Тактика делового общения

БалтийскаяГосударственная Академия РыбопромысловогоФлота

ЭКОНОМИЧЕСКИЙФАКУЛЬТЕТ

подисциплине КУЛЬТУРА РЕЧИ

на тему

«ДЕЛОВОЕОБЩЕНИЕ,

ЕГООСОБЕННОСТИ»

Выполнил:студентгруппы К-11

Ефимов А.Е.

Научныйруководитель: к.ф.н., доцент

Чуксина И.Г.

Калининград

2000

План:

1.1. Введение. Понятие делового общения

1.2. Видыделового общения

2.1. Общиеположения

2.2. Влияниеличностных качеств на общение

2.3 Диалоговоеобщение

2.4. Групповыеформы делового общения

2.5. Общениепо телефону

3.1. Деловыебеседы и переговоры. Общие положения

3.2. Этикаи психология деловых бесед и переговоров

3.3. Деловойзавтрак, обед, ужин

    1. Особенностиобщения через переводчика

    2. Заключение

1.1. Введение.Понятие делового общения

Деловоеобщение- это сложный многоплановый процессразвития контактов между людьми вслужебной сфере. Его участники выступаютв официальных статусах и ориентированына достижение цели, конкретных задач.Специфической особенностью названногопроцесса является регламентированность,т. е. подчинение установленным ограничениям,которые определяются национальными икультурными традициями, профессиональнымиэтическими принципами.

Известны»писаные» и «неписаные» нормыповедения в той или иной ситуацииофициального контакта. Принятый порядоки форма обхождения на службе называетсяделовымэтикетом.Его основная функция — формированиеправил, способствующих взаимопониманиюлюдей. Второй по значению являетсяфункция удобства, т. е. целесообразностьи практичность. Современный отечественныйслужебный этикет имеет интернациональныепризнаки, потому что его основы фактическибыли заложены в 1720 году «Генеральнымрегламентом» Петра I,в котором были заимствованы зарубежныеидеи.

Деловойэтикет включает в себя две группы правил:

  • нормы,действующие в сфере общения междуравными по статусу, членами одногоколлектива (горизонтальные);

  • наставления,определяющие характер контактаруководителя и подчиненного (вертикальные).

Общимтребованием считается приветливое ипредупредительное отношение ко всемколлегам по работе, партнерам, независимоот личных симпатий и антипатий.

Регламентированностьделового взаимодействия выражаетсятакже во внимании к речи. Обязательнособлюдение речевого этикета — разработанныхобществом норм языкового поведения,типовых готовых «формул», позволяющихорганизовать этикетные ситуацииприветствия, просьбы, благодарности ит. д. (например, «здравствуйте»,»будьте добры», «разрешитепринести извинения», «счастливпознакомиться с Вами»). Эти устойчивыеконструкции выбираются с учетомсоциальных, возрастных, психологическиххарактеристик.

Общениекак взаимодействие предполагает, чтолюди устанавливают контакт друг сдругом, обмениваются определеннойинформацией для того, чтобы строитьсовместную деятельность, сотрудничество.

Чтобыобщение как взаимодействие происходилобеспроблемно, оно должно состоять изследующих этапов:

  • Установкаконтакта (знакомство). Предполагаетпонимание другого человека, представлениесебя другому человеку;

  • Ориентировкав ситуации общения, осмыслениепроисходящего, выдержка паузы;

  • Обсуждениеинтересующей проблемы;

  • Решениепроблемы.

  • Завершениеконтакта (выход из него).

Служебныеконтакты должны строиться на партнерскихначалах, исходить из взаимных запросови потребностей, из интересов дела.Бесспорно, такое сотрудничество повышаеттрудовую и творческую активность,является важным фактором технологическогопроцесса производства, бизнеса.

1.2. Видыделового общения.

Поспособу обмена информацией различаютустное и письменное деловое общение.

Устныевиды делового общения, в свою очередь,разделяются на монологические идиалогические.

Кмонологическимвидам относятся:

  • Приветственнаяречь;

  • Торговаяречь (реклама);

  • Информационнаяречь;

  • Доклад(на заседании, собрании).

Диалогическиевиды:

  • Деловойразговор — кратковременныйконтакт, преимущественно на одну тему.

  • Деловаябеседа — продолжительныйобмен сведениями, точками зрения, частосопровождающийся принятием решений.

  • Переговоры- обсуждение с целью заключения соглашенияпо какому — либо вопросу.

  • Интервью- разговор с журналистом, предназначенныйдля печати, радио, телевидения.

  • Дискуссия;

  • Совещание(собрание);

  • Пресс-конференция.

  • Контактныйделовой разговор -непосредственный, «живой» диалог.

  • Телефонныйразговор (дистантный),исключающий невербальную коммуникацию.

Впрямом контакте и непосредственнойбеседе наибольшее значение имеют устнаяи невербальная коммуникации.

Беседаили передача сообщений по телефонуявляются самыми распространеннымиформами коммуникаций, их отличаетнепосредственный контакт и большоеразнообразие способов общения, чтопозволяет без труда сочетать деловую(формальную) и личную (неформальную)части всякого сообщения.

Письменныевиды делового общения -это многочисленные служебные документы:деловое письмо, протокол, отчет, справка,докладная и объяснительная записка,акт, заявление, договор, устав, положение,инструкция, решение, распоряжение,указание, приказ, доверенность и др.

По содержаниюобщение может быть разделено на:

  • Материальное- обмен предметами и продуктамидеятельности;

  • Когнитивное- обмен знаниями;

  • Мотивационное- обмен побуждениями, целями, интересами,мотивами, потребностями;

  • Деятельностное — обмен действиями,операциями, умениями, навыками.

По средствамобщения возможно деление на такие четыревида:

  • Непосредственное- осуществляемое с помощью естественныхорганов, данных живому существу: руки,голова, туловище, голосовые связки ит.д.;

  • Опосредованное- связанное с использованиемспециальных средств и орудий;

  • Прямое- предполагает личныеконтакты и непосредственное восприятиедруг другом общающихся людей в самомакте общения;

  • Косвенное- осуществляется черезпосредников, которыми могут выступатьдругие люди.

2.1. Общиеположения

Умение вестисебя с людьми надлежащим образом являетсяодним из важнейших, если не важнейшим,фактором, определяющим шансы добитьсяуспеха в бизнесе, служебной илипредпринимательской деятельности. ДейлКарнеги еще в 30-е годы заметил, что успехитого или иного человека в его финансовыхделах даже в технической сфере илиинженерном деле процентов на пятнадцатьзависят от его профессиональных знанийи процентов на восемьдесят пять — от егоумения общаться с людьми.

В этомконтексте легко объяснимы попыткимногих исследователей сформулироватьи обосновать основные принципы этикиделового общения или, как их чаще называютна Западе, заповеди personal public relation (весьмаприближенно можно перевести как «деловойэтикет»). Джен Ягер в книге «Деловойэтикет: как выжить и преуспеть в миребизнеса» выделяет шесть следующихосновных принципов:
1. Пунктуальность(делайте все вовремя). Только поведениечеловека, делающего все вовремя, являетсянормативным. Опоздания мешают работеи являются признаком того, что на человеканельзя положиться. Принцип делать всевовремя распространяется на все служебныезадания. Специалисты, изучающиеорганизацию и распределение рабочеговремени, рекомендуют прибавлять лишних25 процентов к тому сроку, который, наваш взгляд, требуется для выполненияпорученной работы.
2. Конфиденциальность(не болтайте лишнего). Секреты учреждения,корпорации или конкретной сделкинеобходимо хранить так же бережно, кактайны личного характера. Нет такженеобходимости пересказывать кому-либоуслышанное от сослуживца, руководителяили подчиненного об их служебнойдеятельности или личной жизни.
3.Любезность, доброжелательность иприветливость. В любой ситуации необходимовести себя с клиентами, заказчиками,покупателями и сослуживцами вежливо,приветливо и доброжелательно. Это,однако, не означает необходимостидружить с каждым, с кем приходитсяобщаться по долгу службы.
4. Вниманиек окружающим (думайте о других, а нетолько о себе). Внимание к окружающимдолжно распространяться на сослуживцев,начальников и подчиненных. Уважайтемнение других, старайтесь понять, почемуу них сложилась та или иная точка зрения.
Всегда прислушивайтесь к критике исоветам коллег, начальства и подчиненных.Когда кто-то ставит под сомнение качествовашей работы, покажите, что ценитесоображения и опыт других людей.Уверенность в себе не должна мешать вамбыть скромным.
5. Внешний облик(одевайтесь как положено). Главный подход- вписаться в ваше окружение по службе,а внутри этого окружения — в контингентработников вашего уровня. Необходимовыглядеть самым лучшим образом, то естьодеваться со вкусом, выбирая цветовуюгамму к лицу. Большое значение имеюттщательно подобранные аксессуары.
6.Грамотность (говорите и пишите хорошимязыком). Внутренние документы или письма,направляемые за пределы учреждения,должны быть изложены хорошим языком, авсе имена собственные переданы безошибок. Нельзя употреблять бранныхслов. Даже если вы всего лишь приводитеслова другого человека, окружающимиони будут восприняты как часть вашегособственного лексикона.
Деловое (официальное, служебное)общение в зависимости от обстоятельствможет быть прямым и косвенным. В первомслучае оно проходит при непосредственномконтакте субъектов общения, а во втором- с помощью переписки или техническихсредств.
Как в процессе прямого, таки косвенного общения используютсяразличные методы влияния или воздействияна людей. Среди наиболее употребительныхиз них И. Браим выделяет следующие -убеждение, внушение, принуждение.
Убеждение — воздействие посредствомдоказательств, логического упорядоченияфактов и выводов. Подразумеваетуверенность в правоте своей позиции, вистинности своих знаний, этическойоправданности своих поступков. Убеждение- ненасильственный, а значит, и нравственнопредпочтительный метод влияния напартнеров по общению.
Внушение, какправило, не требует доказательств илогического анализа фактов и явленийдля воздействия на людей. Основываетсяна вере человека, складывающейся подвлиянием авторитета, общественногоположения, обаяния, интеллектуальногои волевого превосходства одного изсубъектов общения. Большую роль вовнушении играет сила примера, вызывающаясознательное копирование поведения, атакже бессознательное подражание.
Принуждение — наиболее насильственныйметод воздействия на людей. Предполагаетстремление заставить человека вестисебя вопреки его желанию и убеждениям,используя угрозу наказания или иноговоздействия, способного привести кнежелательным для индивида последствиям.Этически оправданным принуждение можетбыть лишь в исключительных случаях.
На выбор методавоздействия на людей оказывают влияниеразнообразные факторы, в том числехарактер, содержание и ситуация общения(обычная, экстремальная), общественноеили служебное положение (властныеполномочия) и личностные качествасубъектов общения.

Деловое общение, как определенный процесс взаимодействия людей, имеет стратегическую линию и тактику ее осуществления. Стратегия предусматривает постановку определенной цели, которая стимулирует волю участника делового общения, заставляет его действовать осознанно, интенсивно, мобилизировать свои способности, знания, опыт, уметь подчинять свои силы достижению этой цели.

Главная задача стратегии и тактики делового общения —выбор определенной модели поведения, которое в данной ситуации будет наиболее способствовать достижению поставленной цели.

Деловое общение — это сложный и многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретной цели и определенных задач.

Спецификой является регламент — подчинение четко установленным ограничениям. Известны «писаные» и «неписаные» законы и нормы поведения. Принятый порядок и форма его проявления называются деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Вторая по значимости функция — целесообразность и практичность. Основы этикета были заложены в 1720 г. «Генеральным регламентом» Петра I.

Деловой этикет включает в себя:

нормы, действующие в сфере общения, правила между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные);

наставления, определяющие характер контактов руководителей и подчиненных (вертикальные).

Деловое общение как взаимодействие предполагает такую последовательность:

установление контакта (знакомство, понимание);

ориентирование в ситуации общения (осмысление);

обсуждение проблемы;

решение проблемы;

выход из контакта.

Виды делового общения — устное (монологическое и диалогическое) и письменное (служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и служебная записка, акт, договор, устав, приказ, инструкция и др.).

Монолог — приветственная речь, реклама, информация, доклад.

Диалог — разговор, беседа, переговоры, интервью, дискуссия, совещание, пресс-конференция и др.

Деловое общение может быть:

по содержанию:

материальное — обмен предметами и ценностями;

когнитивное — обмен записями;

мотивационное — обмен целями, интересами;

деятельностное — обмен действиями, умениями и навыками;

по средствам общения:

непосредственное;

опосредованное;

прямое;

косвенное.

Сформулированы, обоснованы и успешно применяются следующие принципы делового этикета:

пунктуальность (делайте все вовремя);

конфиденциальность (не болтайте лишнего);

доброжелательность и приветливость;

внимание к окружающим;

внешний облик — имидж;

грамотность (говорите и пишите хорошим языком).

Тактика делового общения предусматривает выбор определенной модели поведения, которое в данной ситуации будет наиболее способствовать достижению поставленной цели.

Тактика (маневренность) общения основывается на определенных принципах, важнейшими из которых является:

вариативности (следует иметь в наличии несколько вариантов поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно ими воспользоваться);

бесконфликтности (не следует допускать конфронтации или конфликта с деловым партнером);

взаимодействия (в деловых контактах следует умело использовать механизмы человеческого взаимодействия: привязанность людей друг к другу, симпатия, антипатия, доверие, уважение и тому подобное);

идейности (следует внимательно относиться к новым, хотя и необычным на первый взгляд, идеям);

нужно уметь осваивать те модели поведения, которые приносят успех в деловых отношениях;

следует уметь показать, представить себя и улавливать, верно оценивать свою реакцию и реакцию партнеров при общении, изменениях в ситуации.

В деловом общении можно выделить три фазы:

1. Начальную, в течение которой устанавливаются исходные контакты, настроенность на общение, идет ориентация в ситуации. В этой фазе появляется задача: побуждать делового партнера к общению, создать заинтересованность, максимальное поле возможностей для обсуждения проблемы. Здесь также оценивается эмоциональное состояние партнера, определяется стратегия и тактика общения, благодаря чему выбирается определенный тон взаимоотношений, учитывается самооценка партнера и идет распределение ролей.

2. Основную, в течение которой реализуется определенная последовательность действий, а именно: устанавливается промежуточная и конечная цель общения, непосредственные языковые, неязыковые и документальные контакты, идет взаимный анализ выходных и промежуточных предложений, поиск согласованных решений, происходит распределение ролей по принципу «доминирования-подчинения», определения перспектив общения.

3. Завершающую, в течение которой формулируются итоги делового взаимодействия, происходит выход из контакта, формируются основы для последующего взаимодействия.

Деловые взаимоотношения осуществляются в двух формах: в виде контакта и взаимодействия. Контакт — это единичный акт, в котором отсутствует система согласованных действий партнеров по отношению друг к другу. Основу взаимоотношений деловых партнеров составляют не контакты, а их взаимодействие. Взаимодействие – это систематические, достаточно регулярные, взаимодополняющие действия партнеров, направленные на достижение поставленной цели. В ходе взаимодействия происходит обмен информацией обоих партнеров, формируется стойкий интерес к партнеру, идет обмен эмоциями, поступками.

Стратегия диалога определяется основной целью, которая преследуется участниками обсуждения в процессе ведения беседы или спора. В зависимости от степени конфликтности диалога можно выделить следующие типы его стратегических целей.

Бесконфликтный диалог. Его стратегия определяется целями передачи информации или ее обмена. Примерами диалогов с информативной стратегией могут служить, скажем, юридические консультации, учебные занятия по правовым вопросам, беседы по правовому воспитанию, оперативные совещания и т.д.

Диалог в режиме слабого конфликта. Здесь можно перечислить несколько возможных стратегий.

Деловая стратегия: ее цель — конструктивное решение проблемы при наличии различных гипотез и подходов к ней.

Стратегия компромисса: ее цель — прийти к взаимоприемлемому согласию по проблеме, относительно которой имеется явно выраженная конфронтация сторон.

Оценочная стратегия: ее цель — открыть обсуждение проблемы, дискуссию для выявления своих возможных единомышленников и противников.

Стратегия убеждения: ее цель — переубедить оппонента в изменении защищаемой им позиции, отстаиваемого подхода.

Диалог в режиме острого конфликта, ее цель — достижение объективно обоснованного, истинного результата при обсуждении спорной проблемы.

Деструктивная стратегия: ее цель — опровергнуть неверный, ненаучный или некомпетентный подход к решению проблемы: доказать ложность точки зрения оппонента или некорректность его аргументации; разрушить легенду противника по полемике.

Боевая стратегия: ее цель — победа в споре.

Приемы влияния. Многие встречались со штампами: «поговорим по-деловому», «оставим в стороне наши чувства», «никаких эмоций». Так ли это? Разум и эмоции — составляющие системной структуры человека.

Существует категория людей, которые немедленно располагают к себе окружающих, т.е. формируют аттракцию, используя приемы психологического привлечения:

«имя собственное» (произнесение вслух имени собеседника). Это всегда вызывает положительные эмоции. По мнению Д. Карнеги, звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия. Обращение по имени подтверждает статус собеседника как личности, а не как носителя определенной информации;

«зеркало отношений». Улыбка и доброе выражение лица говорят об отношении к собеседнику как к другу. Эффект данного механизма зависит от того, насколько в лексике руководителя приветствуются слова, приятные для собеседника, отмечающие его достоинства;

«комплименты». Слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств собеседника, что дает ощущение психологического удовлетворения и вызывает положительные эмоции;

«терпеливый слушатель». Для руководителя важно умение слушать собеседника, дать ему возможность высказаться. В этом случае руководитель является источником положительных эмоций, что послужит причиной аттракции в виде усиления симпатии;

«личная жизнь». Руководитель, изредка беседующий с подчиненным по вопросам, значимым в его личной жизни, вызывает повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

Список использованных источников:

Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / Д.В. Грибов. – 7-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2015. – 280 с. – (Среднее профессиональное образование);

Менеджмент в торговле: учеб.пособие / Г.А. Короленок. –Минск : БГЭУ, 2017. – 269 с.

Основы менеджмента : учебник/ Исаев Р.АМ.: Дашков и К, 2015. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24800.— ЭБС «IPRbooks».

Управление структурным подразделением организации в сфере торговли и коммерции: учебник для студ. учреждений СПО/ Н.П.Мусалов, Е.Н. Щербакова. – М.: Издательский центр «Академия», 2014.-208с.

Предпринимательская деятельность предполагает установление и развитие деловых контактов. Ранее нами уточнялось, что при определенных ситуациях (коммерческая и иная тайна и т.д.) деловой контакт может носить строго конфиденциальный характер. По этой причине, такого рода контакт приобретает исключительно важное значение и как психологический феномен представляет интерес и должен быть нами рассмотрен.

Деловой контакт — это процесс установления и поддержания на основе обоюдной выгоды взаимного доверия сторон общения. Если предприниматели в интересах получения дохода проникаются потребностью вступления в контакт, а затем и определенной степенью доверия, то можно говорить, что между ними установлен деловой контакт.

Психология развития такого контакта может проходить ряд вполне самостоятельных стадий: а) предварительное оценивание; б) формирование заинтересованности; в) обособление в группу. Это достаточно хорошо прослеживается в среде предпринимателей.

Процесс оценивания начинается после сбора исходной информации по предмету предпринимательской деятельности. Определяется круг источников ее получения и устанавливаются конкретные предприниматели, с которыми целесообразно решение деловых вопросов. Взаимное оценивание начинается с внешнего восприятия друг друга и формирование при этом начального впечатления. Очевидно, при встрече друг с другом люди так или иначе прогнозируют результат общения. В процессе взаимного оценивания происходит глубокая проработка поступающей информации, в результате чего, обе стороны стремятся либо к вступлению в контакт, либо приходят к отказу. Дальнейшее сближение происходит под лозунгом «Я могу быть для Вас весьма полезным». В результате возникает заинтересованность, или, ввиду ее отсутствия, исчезает потребность в дальнейшем контакте. В случае возникновения общей заинтересованности в полезности друг другу, формируется необходимость в переводе отношений на конфиденциальную основу. Последнее партнерами по деловому общению может и не браться во внимание. Вместе с тем, потребность в уточнении предварительных условий для ведения дальнейших переговоров обусловливает необходимость их обособления и предельного сокращения контактов с другими участниками. Такой вариант установления делового контакта характерен для предпринимательского большинства. Здесь одна из сторон (возможно, и обе) выступают в качестве активизатора процесса. Целью этого является поиск и установление деловых связей, формирование у партнера интереса, закрепление с ним прочных, равноправных отношений на конфиденциальной основе. Для успешного решения этого вопроса сторонам необходимо на ранних этапах иметь конкретный план проведения беседы, тщательно продумать предлог для знакомства.

Дальнейшее развитие делового контакта завершается установлением деловых отношений, понимаемых как специфический способ социально-психологического обособления сторон в некую общность для решения вопросов, связанных с предпринимательской деятельностью. Установившиеся деловые отношения в итоге подавляют все негативные факторы, которые могут сформироваться у сторон общения.

На пути установления и развития деловых контактов между будущими партнерами могут возникать различные барьеры. В нашем случае имеет смысл вести речь о психологических барьерах. Под последними понимаются психологические состояния, которые проявляются в неадекватной пассивности сторон общения, что препятствует выполнению их субъектами тех или иных действий (78; 30). Эмоциональный механизм психологических барьеров состоит в усилении негативных переживаний в установках (чувства вины, стыда, тревоги, низкий уровень самооценки). В зависимости от индивидуально-личностных особенностей (возрастных, психологических, национальных и т.д.) психологические барьеры могут проявить себя в виде недоверия, равнодушия, откровенной вражды, несовместимости и пресыщения, а также при смысловом барьере. Последний характеризуется несовпадением смыслов, высказанного требования, просьбы, предложения, приказа и т.д. у партнеров в деловом общении, что порождает определенные препятствия для их взаимопонимания и взаимодействия.

Недоверие свойственно эмоциональным типам личности. При наличии внутреннего конфликта, данная категория людей может своим поведением ставить барьер самой крайней жесткости. Психическое состояние, проявляющееся как глубокое переживание не обеспечивает адекватного поведения в сложившихся реалиях. Такое состояние характеризуется высоким уровнем тревожности и напряжением ипро- является вовне в форме чрезвычайной подозрительности. В целях разрушения этого барьера необходимо внимание партнера сфокусировать на его значимости, неповторимости и т.д.

Равнодушие — возникает у ярко выраженных интровертов и флегматиков. Проза жизни их может глубоко не волновать. По этой причине сориентировать их на проблеме представляет определенные сложности. В этом случае необходимо творчество для избрания надежного предлога для знакомства и использования приемов и способов для привлечения к себе и делу внимания.

Барьер вражды в процессе делового общения создается, как правило, доминирующими типами. Часть из их числа, не считаясь ни с чем, использует все средства давления на людей, а другая, играя роль демократов, используют более мягкие средства, но достигают тех же целей. Преодоление барьеров вражды становится возможным только в случае целенаправленного общения и соответствующих средств значительно повысить личную значимость партнера по деловому общению.

Очень часто возникают барьеры несовместимости как результат биологических, психологических, национальных, религиозных и иных факторов. Их воздействие может быть настолько сильным, что приводит деловых людей к разрыву контакта на самой ранней стадии. Вот почему в любом случае от предпринимателя требуется высокий уровень интеллекта, активность, знание предмета делового общения, умение управлять развитием контакта, иметь навыки психологического управления поведением людей и т.д.

На стадии обособления партнеров может сформироваться барьер пресыщения. Последний может возникнуть по целому ряду причин, в том числе и в связи с чрезмерной активностью предпринимателя по вовлечению партнера в деловое общение без учета его психологических особенностей.

Перечисленные нами психологические барьеры в общении людей должны быть не только выявлены, но и разрушены. Успешность этого зависит от уровня развития социальной чувствительности, психологической наблюдательности, понимания людей и эмоциональной отзывчивости (эмпатия). Результативность установления делового общения в случае недочета выше указанных факторов может оказаться малоэффективной.

В контексте изложенного целесообразно рассмотреть технологию знакомства, формирования интереса и установление конфиденциальности в отношениях предпринимателя с партнером.

Процесс делового общения начинается для предпринимателя со знакомства. Последнее для многих людей вызывает серьезные трудности. Важным моментом в процессе знакомства играет выбор предлога для этого. В случае, когда партнер в психологическом отношении достаточно сложен, необходимо предварительно продумать, где с учетом его индивидуально-психологических особенностей и мотивации поведения спланировать начальный этап знакомства. Любой человек в случае столкновения с алогизмом знакомства пытается тщательно анализировать происшедшее. Прямое «заговаривание» также может сформировать состояние дискомфорта и наложить негативный оттенок на первое впечатление. Анализ практики подсказывает, что необходимы естественные и объяснимые предлоги для знакомства, ибо только при их наличии общение налаживается и развивается. Положительную роль в этом играют рекомендации.

Предлог должен не только оправдывать сам факт обращения, но и создать основу для продолжения делового общения и последующего его развития. Он должен вплетаться в контекст ситуации вытекать из нее как само собой разумеющееся. Очевидно, шутка, оригинальность, находчивость этому будут способствовать и партнер вполне естественно может быть втянут в разговор. В принципе указанное входит в разряд творчества и может каждый раз импровизироваться. Вместе с тем отдельные эффективные приемы могут быть многократно использованы. Например, прием «общей заинтересованности», когда на турнире, матче, экскурсии, случайно встречаются люди, возникают спонтанные очаги обсуждения проблемы и т.д. Прием «косвенного инициирования», заключается в высказывании уместного суждения, остроумной шутки и т.д., что могло бы вызвать у предполагаемого партнера возражение, с которым сразу трудно согласиться. Весьма эффективным средством начала общения может стать прием «крючка», при котором используются личные впечатления, анекдотические случаи. С их помощью партнер попадает на «крючок» интереса, после чего может в принципе состояться запланированное знакомство. При этом эффективность приема зависит, прежде всего, от знания интересов, увлечений будущего партнера по общению. В случае обладания деловым партнером широким кругозором и развитой фантазией используется прием инициирования воображения.

Очень часто при знакомстве можно фиксировать наличие определенного отчуждения. Для снятия дистанции отчуждения применяется релаксация партнера. Несколько теплых слов, косвенных комплиментов, шутка снимают напряжение. Обращение по имени друг к другу также незримо сокращает дистанцию между людьми делового общения. Существует множество других приемов. Очевидно, что они могут быть использованы в самых сложных ситуациях, когда другого варианта и быть не может. В любом случае творчество, находчивость, гибкость обеспечат выбор и оптимальное использование того или иного приема.

С психологической точки зрения очень важным является первое впечатление человека о личности предпринимателя, который должен передать сигнальную информацию как о перспективном и надежном партнере. В этой связи следует помнить, что в процессе восприятия люди склонны заранее приписывать партнеру определенные характерные черты. В этом процессе участвует психологический механизм проецирования, заключающийся в том, что наблюдатель может проецировать свои состояния на наблюдаемого, приписывая последнему черты, присущие себе (24, 121—124). Описываемый феномен является наиболее характерным для представителей иных культур и ранее был достаточно подробно рассмотрен. Учет психологических ошибок восприятия («гало»-эффект, эффект «ореола», ошибка «контраста» и др.) в процессе делового общения обязателен.

Не менее важным элементом процесса формирования первого впечатления является умение привлечь к себе внимание. Под вниманием понимается сосредоточенность деятельности субъекта в данный момент времени на реальном или идеальном объекте. Теория выделяет два вида внимания: произвольное и непроизвольное. Если последний вид внимания протекает на уровне бессознательного, то первый (произвольный) возникает благодаря волевому усилию человека. При знакомстве с предполагаемым партнером по деловому общению большую роль играет непроизвольное внимание. Интенсивность непроизвольного внимания зависит от новизны, контраста и необычности внешнего вида предпринимателя. В этом случае является важным обеспечить контраст с окружающими людьми и не сливаться с общим их фоном. В этом плане предпринимателю должно быть известно, что своим внешним видом он может привлечь к себе внимание партнера по деловому общению.

Формирование интереса партнера по деловому общению составляет важную часть алгоритма эффективной коммуникации. Под интересом понимается форма проявления познавательной потребности, обеспечивающей направленность личности на осознание целей деятельности и тем самым способствующая ориентировке, ознакомлению с новыми фактами, более полному и глубоком отражению действительности (79, 124). Проявление интереса к человеку связано с явлениями симпатии и антипатии. Указанные явления возникают на подсознательном уровне, спонтанно. Очевидно развитие делового контакта возможно только при условии взаимной симпатии, которую должен вызвать предприниматель у партнера к себе. В основе симпатии находится психологический механизм удовлетворения потребностей. Именно предвосхищение положительного результата порождает у человека чувство симпатии и особенно в тех случаях, когда цель достижения превышает затраты на это. По этой причине, если предприниматель станет культивировать у партнера спонтанное предвосхищение «выигрыша» от такого общения, то именно это и сформирует необходимый уровень интереса.

Психологические исследования убеждают, что лица с близкими ценностными ориентациями объективно имеют тенденцию к сближению на основе возникшей симпатии. Определенную значимость при этом имеют ценности, установки и складывающийся менталитет представителей российского бизнеса.

Партнер, при проявлении интереса к инициатору делового общения, в последующем начинает стремиться к более «плотной» коммуникации. Такое общение вызывает у партнеров состояние легкости и свободы суждений, приводящее к восприятию друг друга как приятное во всех отношениях. Очевидно, что люди испытывают тяготение прежде всего к тем, кто рассматривает их только позитивно. В контексте изложенного внушение партнеру должного интереса к себе с помощью лести или другим способом не всегда возможно, поскольку это не маскирует ваших устремлений. Обычная заинтересованность также не может вызвать симпатии и породить интерес. Симпатии и интерес могут возникнуть на фоне выгодности и наличия элементов проявления заботы и внимания о партнере.

Если не учитывать явную выгоду, получаемую в результате общения, то проявление заботы и внимания о партнере по деловому общению может стать стремлением понять его внутреннее состояние и переживания. Желание искренне понять другого предполагает проникновение в его внутренний мир. Такое проникновение вполне закономерно порождает симпатию. Ее интенсивность зависит от индивидуальноличностных качеств обеих сторон делового общения.

Наибольший интерес к своей личности может вызвать процесс и содержание беседы. Даже при наличии неприязни на начальном этапе, дальнейший ход беседы может изменить отношение партнера к предпринимателю. Общий алгоритм вовлечения в беседу может быть следующим: а) создание проблемной ситуации, отвечающей интересам и потребностям партнера; б) подведение партнера к необходимости ее обсуждения; в) в беседе необходимо осуществлять разграничение между проблемой и ее участниками.

Планируя построение проблемной ситуации необходимо иметь ввиду индивидуальные особенности партнера, его интеллект и другие данные. Особое внимание необходимо уделить тому, какую роль в мире бизнеса он исполняет.

Известный американский предприниматель и исследователь Д. Карнеги выдает рекомендации и так описывает шесть способов как понравиться людям:

  • — в беседе проявляйте искренний интерес к партнеру;
  • — чаще улыбайтесь;
  • — в разговоре систематически употребляйте имя партнера;
  • — заводите разговор на тему, которая представляет интерес для собеседника;
  • — дайте партнеру возможность почувствовать его превосходство и значимость;
  • — умейте внимательно слушать и побуждать партнера рассказывать о себе (62, 35).

Немаловажным элементом беседы является умение не только слушать, но и слышать партнера по деловому общению. Последний охотно вступает в разговор, если собеседник изъявляет готовность его слушать. Такая готовность достаточно легко распознается на невербальном уровне. Мимика, телодвижения, положение ног и рук, глаза выдают истинное состояние предпринимателя. Поэтому рассмотренные ранее приемы эмпатийного слушания привлечения внимания и вовлечение в беседу имеют важное значение.

Одной из наиболее сложных проблем делового общения является установление доверительности и внесение необходимых элементов конфиденциальности в отношениях между людьми. Такое обстоятельство обусловлено наличием в предпринимательской деятельности коммерческой тайны. Очевидно, при ее нарушении происходит утечка сведений, которая наносит материальный и иной ущерб обеим сторонам делового общения. По этой причине конфиденциальность и доверие — самые существенные условия в развитии деловых отношений. Практически доверительность начинает складываться с заведения знакомства и устанавливается при обособлении партнеров в малую группу. Такое обособление в психологическом плане предполагает определенную изоляцию предмета общения от других предпринимателей. Специфика таких отношений заключается в особой значимости предмета делового общения, с одной стороны, и в обозначенном уровне конфиденциальности отношений (доверия и т.д.) к партнеру — с другой. В данном случае, можно говорить об особой форме общения обозначенной высоким доверием, поскольку здесь речь идет о формировании глубоких взаимоотношений в процессе осуществления совместной предпринимательской деятельности, тех реалий и перспектив, которых приносят явную выгоду.

Психологическое содержание доверия между партнерами проявляется в субъективном ощущении уверенности в партнере и его надежности. Партнеры полагаются во многом друг на друга, и предпосылкой этого является взаимное понимание предпринимательских интересов. Развитие доверительности в деловом общении во многом зависит от умения предпринимателей решать конфликтные ситуации, которые весьма часто возникают в процессе делового общения. Очевидно, могут возникать ситуации недопонимания, несогласия, расхождения во мнениях, напряженности и т.д., которые могут порождать барьеры доверительности. Последние могут преодолеваться при условии лидерства одного из предпринимателей, личные качества которого способствуют этому.

В процессе установления и развития делового контакта предприниматель постоянно сталкивается с необходимостью управления поведением и деятельностью партнера по общению. Важную роль в этом отводится побуждению, которое включает в себя три компонента: потребность — мотивация — цель.

Потребность обусловливает предпринимательскую деятельность и может быть рассмотрена в системе совокупных потребностей личности. В реальных условиях не всегда имеется возможность достоверно знать, какие потребности побуждают деятельность человека.

По этой причине необходимо знать структуру потребностей субъекта, их иерархию, чтобы определиться с возможностью оказания на него воздействия. Управление партнером может осуществляться по следующим направлениям:

  • — формирование новой потребности, исключающей или затрудняющей реализацию исходной потребности;
  • — актуализация ранее имеющейся второстепенной потребности.

Управляющее воздействие может быть оказано и на мотивацию

партнера делового общения. Направлениями такого воздействия могут стать:

  • — недопущение формирования мотивов, могущих активизировать невыгодную для предпринимателя деятельность;
  • — снижение интенсивности воздействия мотива на деятельность.

Цель является исключительно важным компонентом структуры деятельности, отработка которой определяет содержание деятельности партнера по деловому общению. В случае ее проявления как социальноопасного и противоправного явления возможно управление субъектом деятельности по следующим направлениям:

  • — побуждение к заведомо недостижимой цели, движение к которой истощило бы ресурсы, разрушило мотивы и не обеспечило бы достижение цели субъекта;
  • — побуждение к той цели, которая не обеспечивает удовлетворение потребностей;
  • — побуждение субъекта к иному удовлетворению сформированной потребности.

Очевидно, что управление партнером с помощью воздействия становится возможным при наличии определенных данных об истинных потребностях, реальных мотивах и адекватных целям деятельности.

Анализ изучения практики предпринимательской деятельности убеждает, что установление и развитие деловых контактов дело необходимое. Они имеют свой алгоритм, структуру, знание которых существенно облегчит деятельность предпринимателя.

Негосударственнаяобразовательная автономная некоммерческая

организациявысшего профессионального образования

Самарскийинститут бизнеса и управления

Факультет»Экономики и управления»

Кафедра»Экономика и финансы»

Специальность»Менеджмент организации»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Подисциплине:»Деловое общение»

На тему:»Спор как вид делового общения»

Выполнил:

Студент гр.М-308-5,5

НиколаевВ.А.

Проверил:

Доц. СамусевичЛ.А.

Дата сдачи:

«___»_____________2011г.

Дата проверки:

«___»_____________2011г.

Оценка________________

Самара2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………. ………3стр

1.Спор, егоцели и подходы ……………………………………………4стр

2.Техникаубеждения …………………………………………………..9стр

3.Принципыведения спора …………………………………………..13стр

4.Агрессияво время спора ……………………………………………16стр

Заключение……………………………………………………………20стр

Списоклитературы …………………………………………………21стр

ВВЕДЕНИЕ

Сейчас, внаше бурное, конфликтное время безумения постоять за себя, выйти победителемиз конфликтной ситуации, спора человекупросто невозможно выстоять, выжить вэтом мире. В последние годы сталоочевидно, что каждый, кто стремится нетолько выжить, но и преуспеть в этоммире, должен и в теории, и на практикепостичь такую нелегкую, но нужную науку- конфликтологию.

С точки зрениятеоретического знания конфликтологиякак наука находится лишь в самом началесвоего развития. «Поэтому пока онавыступает как искусство спора, веденияпереговоров и разрешения конфликтов»,-пишет В. И. Андреев.

Конфликтологиякак зарождающаяся наука прежде всегоопирается на синтезсоциально-психолого-педагогическогознания о закономерностях, принципах,правилах разрешения конфликтов, а такжеметодах их предвосхищения, с тем чтобылица, в них участвующие, имели наименьшиепотери и для себя и для окружающих.

1. Спор, егоцели и подходы

Деловаямежличностная коммуникация всегдапротекает гладко и без каких-либопроблем. Однако далеко не всегда сразуже удается найти полное взаимопониманиес партнером, приходится отстаивать своюи выслушивать его точку зрения. Бывает,что «выяснение» отношений происходитдовольно болезненно, по крайней мере,для одной из сторон. Главное — не допуститьперерастание нормального спора поделовым вопросам в межличностнуюконфронтацию.

Многие лируководители задумывались, например,над тем, почему не все подчиненныепозволяют себе спорить, отстаивать своюточку зрения? На словах почти всеруководители высказывают желание, чтобыих подчиненные в процессе деловоймежличностной коммуникации проявлялибольшую активность и инициативу вотстаивании своей точки зрения, нодалеко не все действительно хотят этого.Можно выделить некоторые причины,вследствие которых подчиненные крайненеохотно вступают в спор с руководителями:

Чувствособственной безопасности. Подчиненные»боятся за собственную шею». Они нередко,в ходе наблюдений за развитием событий,приходят к выводам, что люди, всегдасоглашающиеся с начальством, как правило,быстрее продвигаются вверх по служебнойлестнице, чем те, кто высказываетсобственное, пусть даже очень умное идельное мнение. Они также хорошо понимают,что их будущее в основном зависит от ихнепосредственного руководителя, ипоэтому им нет смыла не согласиться сним.

Статусразличий. Различия в занимаемомруководителем и подчиненным положениичасто препятствует установлению успешныхделовых и межличностных отношений,особенно если такой руководительпостоянно подчеркивает свое «верхнее»положение и не допускает никакогомежличностного сближения с подчиненным.

Прошлый опыт.Имея «богатый» прошлый опыт попытокведения споров с руководителями,подчиненные начинают испытывать чувствобесполезности хоть какой-то борьбы засобственное мнение и уверенность в том,что любое несогласие с начальствомможет привести лишь к появлениюантагонизма с его стороны и пустой тратевремени со стороны подчиненного.

Манераруководителя принимать решения. Еслисреди подчиненных сформировалосьмнение, что кто бы и что бы руководителюне говорил, он все равно останется присвоем мнении, вряд ли кто-то рискнетспорить с таким руководителем.

Репутацияруководителя. Редко, но все же бывает,когда руководитель имеет репутациючеловека злопамятного, мстительного,человека, который никогда ничего незабывает и не прощает. В ситуации такогорода весьма сомнительно, чтобы кто-тоиз подчиненных рискнул поспорить стаким руководителем.

Посколькуискусство ведения спора приобретаетдля каждого из нас все более важноезначение, то есть все основания длятого, чтобы разобраться в его сущности,сравнить его с такими близкими понятиями,как «диспут», «дискуссия» и «полемика».

Слово «диспут»происходит от латинского disputo — рассуждаю.В тех ситуациях, когда речь идет одиспуте, имеется в виду коллективноеобсуждение нравственных, политических,литературных, научных, профессиональныхи др. проблем, на решение которых нетоднозначного, общепринятого ответа. Впроцессе диспута его участники высказываютразличные суждения, точки зрения иоценки тех или иных событий или проблем.

Слово»дискуссия» происходит от латинскогоdiscussio — рассмотрение, исследование. Поддискуссией обычно имеется в видупубличное обсуждение каких-либо проблем,спорных вопросов. Дискуссия часторассматривается как метод, активизирующийпроцесс обучения, изучения сложнойтемы, проблемы, который вклинивается вконтекст, например, семинарского занятия.

Слово»полемика» происходит от греческогоpolemikos, что означает «враждебный»,»воинствующий». Нетрудно понять, чтодля полемики также характерна процедураспора, но спора, приводящего к конфронтациии борьбе принципиально противоположныхмнений и подходов в решении определенныхпроблем.

Известно,что дискуссии и диспуты чаще всего ведутк мирному исходу событий, к коллективномупоиску истины. Цель же полемическогоспора — одержать победу над противникомво что бы то ни стало.

Однако следуетзаметить, что и в диспуте, и в дискуссии,и в полемике, хотя и с разной степеньюактивности и конфронтации, возникаети разворачивается спор его участников.Спор выступает как бы характеристикойпроцесса обсуждения проблемы или вопросадвумя противоборствующим сторонами.Заметим также, что слова «спор» и»дискуссия» часто используются, какслова-синонимы (как, например, в словареОжегова).

Практикапоказывает, что дискуссия может вестисьс различной остротой противоборства.Это могут быть диспут, дебаты, полемика,спор. В любом случае для ведения дискуссии,как минимум, необходимо иметь дверазличных точки зрения, два различныхподхода к решению соответствующеговопроса или проблемы. Хотя реально их,как правило, бывает значительно больше.По существу каждый из участниковдискуссии часто имеет свою точку зрения,свой взгляд на решение проблемы.

Если говоритьо споре, то он может быть определен какобсуждение в форме исследования проблемыс целью установления истины. В.И. Андреевпредлагает в качестве рабочего определенияпонятия «спор» следующее:

СПОР — этохарактеристика процесса обсужденияпроблемы, способ ее коллективногоисследования, при котором каждая изсторон, аргументируя (отстаивая) иопровергая (оппонируя) мнение собеседника(противника), претендует на монопольноеустановление истины.

В процессеведения спора в явном или скрытом видепроявляется некоторое противоречие,которое позволяет сформулироватьпроблему. В ходе коллективного осуждениялибо происходит разрешение проблемы,либо каждая из противоборствующихсторон остается при своем мнении.

Андрееввыделяет семь вариантов протеканиядискуссии-спора:

Эвристическийподход к ведению спора, когда одна изсторон, не настаивая на своем подходек решению проблемы, используя методыубеждения, интуицию и здравый смысл,постепенно склоняет к своей точки зрениядругого или других собеседников,участников спора.

Логическийподход к ведению спора, для которогохарактерны жесткий логический анализи аргументация, благодаря чему, следуяприемам и правилам формальной логики,участники дискуссии приходят к некоторомуокончательному выводу.

Софическийподход к ведению спора, при котором однаиз сторон стремится победить своегооппонента любым, даже логическинеправильным путем, используя такназываемые софизмы.

Авторитарныйподход к ведению спора, когда одна изсторон, опираясь на авторитеты либоиспользуя свой авторитет, а нередко ивласть, навязывает свою точку зрениядругим.

Критикующийподход к ведению спора, когда одна изсторон всецело акцентирует вниманиелишь на недостатках, слабых местах ипозициях своих оппонентов, не хочет ине стремится увидеть позитивные элементыв противоположной точке зрения и неможет предложить свое решение.

Демагогическийподход к ведению спора, который заключаетсяв том, что одна из сторон ведет спор неради истины, а скорее всего для того,чтобы увести дискуссию в сторону отистины, преследуя при этом свои личные,часто неизвестные участникам спорацели.

Прагматическийподход к ведению спора, который заключаетсяв том, что одна или каждая из сторонведет спор не только ради истины, норади своих практических, иногдамеркантильных целей, которые скрыты ине известны собеседникам.

Цели веденияспора, в зависимости от того, направленыони на решение обсуждаемой проблемыили, наоборот, на то, чтобы создатьдополнительные проблемы и барьеры,могут быть разделены на две группы:конструктивные и деструктивные.

Перечислимнаиболее характерные конструктивныецели ведения дискуссии, спора:

— обсудитьвсе возможные варианты решения проблемы;

— выработатьколлективное мнение, коллективнуюпозицию по какому-либо вопросу;

— привлечьвнимание к проблеме как можно большезаинтересованных и компетентных лиц;

— опровергнутьненаучный, некомпетентный подход крешению проблемы, разоблачить ложныеслухи;

— привлечьна свою сторону как можно больше лиц,готовых к сотрудничеству;

— оценитьвозможных единомышленников и противников.

Деструктивныецели, которые могут быть целями отдельныхгрупп и участников спора:

— расколотьучастников спора на две непримиримыегруппы;

— завестирешение проблемы в тупик;

— опорочитьидею и ее авторов;

— превратитьдискуссию в схоластический спор;

— используязаведомо ложную информацию, повестиспор по ложному пути;

— разгромитьинакомыслящих, дискредитироватьоппозицию.

Вероятно,этих целей, как конструктивных, так идеструктивных, значительно больше.Кроме того, в чистом виде они, как правило,не проявляются в рамках одного спора,а могут реализоваться в самых разныхсочетаниях.

2.Техникаубеждения

Что же делать,если возникает реальная необходимостьдоказать свою точку зрения руководителю,да еще не испортив с ним отношений?

Правильныйспособ доказать свое мнение означаетне стремление привести руководителя взамешательство и не демонстрацию емуего некомпетентности в каком-либовопросе, а решение важного деловоговопроса. Кроме того, желательно неспорить с руководителем в присутствиитретьего лица.

Выступаяпортив мнения руководителя, важно:

-знать, когданужно, а когда не нужно отстаивать своюточку зрения;

— знать, какиевопросы можно обсуждать, а какие — нет;

— знать, каквозражать, не вызывая раздражения, какдоказывать свое мнение и не бытьнеприятным при этом для своегоруководителя.

Если Высчитаете, что необходимо возразитьсвоему руководителю, постарайтесьсделать это тактично, избегая при этомконфронтации и враждебной реакции.

Характерпротиворечий в споре нередко зависитот обсуждаемого вопроса, эмоциональногофона при его обсуждении, психологическоймежличностной совместимости двухспорящих и от прочности и опытапрофессиональных отношений.

Если Выпроиграли спор, если руководитель таки не понял Ваших доводов, признайте это,не озлобляясь, но не теряя своего «Я».Если Вы начнете сердиться, демонстрироватьсвое явное неудовлетворение результатомобсуждения, это может привести к разрывуотношений и к отчужденности со стороныруководителя.

Ну а если Вы»выиграли» спор, будьте скромны испокойны, не ликуйте по данному поводу.Не вставайте в позу — «Я же говорил Вам».Лучше выскажите признательностьруководителю за то, что он Вас выслушал,понял и принял Ваше предложение.

А. Петренков своей работе «Безопасность в коммуникацииделового человека» приводит следующиепрактические рекомендации по правиламотстаивания своей точки зрения, потехнике убеждения партнера.

Оперируйтепростыми, ясными и точными понятиями.

Ведитеаргументацию корректно по отношению кпартнеру:

-открыто исразу признавайте правоту партнера,если он прав;

-продолжайтеоперировать только теми аргументами ипонятиями, которые уже приняты Вашимпартнером;

-сначалаответьте на аргументы партнера, а ужпотом только приводите свои собственные;

-в любойситуации сохраняйте вежливость.

Учитывайтеличностные особенности Вашего партнера:

-нацеливайтеВашу аргументацию на цели и мотивыпартнера;

-старайтесьизбегать простого перечисления фактови аргументов, лучше покажите ихпреимущества;

-используйтетолько понятную партнеру терминологию;

-соизмеряйтетемп и насыщенность Вашей аргументациис особенностями ее восприятия Вашимпартнером.

Старайтеськак можно нагляднее изложить партнерусвои идеи, соображения, доказательства,не забывая при этом стратегии и модальностипартнера.

Помните отом, что излишне подробная аргументация,»разжевывание» для партнера Вашей идеи,может вызвать резкое неприятие состороны партнера, а пара ярких доводов,порой, достигает большего эффекта.

Используйтеспециальные приемы аргументации:

Методперелицовки. Постепенное подведениепартнера к противоположным выводампутем поэтапного прослеживания процедурырешения проблемы вместе с ним.

Метод «Салями».Постепенное подведение партнера кполному согласию с Вами путем полученияот него согласия сначала в главном, азатем в необходимых для полного согласиячастностях.

Методрасчленения. Разделение аргументовпартнера на неверные, сомнительные иошибочные с последующим доказательствомнесостоятельности его общей позиции.

Методположительных ответов. Ваш разговор спартнером строится таким образом, чтобыон на Ваши первые вопросы отвечал: «Да…Да…» В последующем ему будет намногопроще соглашаться с Вами и по болеесущественным вопросам.

Методклассической риторики. Соглашаясь свысказыванием партнера, Вы внезапноопровергаете все его доказательства спомощью одного сильного аргумента. Этотметод особенно хорошо, если партнерслишком агрессивен.

Методзамедления темпа. Умышленное замедлениепроговаривание вслух наиболее слабыхмест в аргументации партнера.

Методдвусторонней аргументации. Вы указываетепартнеру как сильные, так и слабые местатого, что Вы предлагаете. Такой методлучше всего применять при дискуссии синтеллектуальным партнером.

Своевременноделайте обобщения и выводы по результатампроведенной дискуссии.

3.Принципыведения спора

Здесь речьпойдет о самом важном из того, чем, помнению В. И. Андреева, нужно овладеть: опринципах ведения спора, которые:

а) позволятлучше подготовиться к ведению спора;

б) организуюти мобилизуют Вас на победу в споре;

в) позволяютлогически правильно аргументироватьи последовательно отстаивать своюпозицию;

г) учатучитывать достоинства и быть терпимымк недостаткам ваших оппонентов;

д) ориентируютВас на использование своих достоинстви преодоление своих недостатков.

Итак, о какихпринципах следует помнить в процесседискуссии-спора?

Принциппредварительной подготовки к ведениюспора. В соответствии с этим принципомпредварительная подготовка к ведениюспора позволяет вам не толькомобилизоваться, но и многое обдумать идаже смоделировать наиболее вероятныйход дискуссии-спора, сделать некоторые»заготовки», собрать и осмыслитьнекоторую исходную информацию.

Принциптерпимого отношения к инакомыслящим.Суть принципа заключается в том, чтопротивоположная сторона, так же, как ивы, имеет право на свое мнение. Она также, как и вы, стремится к истине, нопроцесс ее поиска должен быть корректенс обеих сторон.

Принциппоследовательного анализа альтернатив.Суть этого принципа заключается в том,что практически любая проблема илизадача имеют, как правило, нескольковозможных подходов, способов решения.Однако не все подходы, способы решенияпроблем являются в равной степениоптимальными. Уже два разных способа взависимости от условий, целей, средствмогут служить истине в разной степени.

Более того,развертывая, аргументируя тот или инойподход, мы часто в самом процессе поискаистины допускаем существенные просчетыи ошибки. То же самое свойственно и нашимоппонентам. Вот почему мы выдвигаемпринцип последовательного анализаальтернатив в процессе ведения спора.

Принципкорректного ведения спора. Это один изосновных принципов ведения споров,переговоров, который заключается в том,что чем корректнее будут Ваши сужденияи действия, тем у вас больше шансов надостойную победу над противником,оппонентом.

Принцип»отстранения» в процессе ведения спора.Давно замечено, что спор выигрывает нетолько тот, кто эрудированней иаргументированней говорит, но преждевсего тот, кто, как бы стороны наблюдаяза ходом дискуссии-спора, видит всепроисходящее в целом и способен по ходукорректировать свои недостатки ипромахи, подняться над личными интересамии преодолеть психологические барьеры.

Отстранениеозначает неожиданно новое направлениесуждений и действий, которое используетсякаким-нибудь из участников спора, какчеловеком оригинальным и творческим.

Принциппреодоления психологических барьеровв процессе ведения спора. Суть этогопринципа заключается в том, что существуетцелый ряд ложных внутренних установок,состояний, без преодоления которыхэффективность вашей аргументацииснижается. Это может быть, например,установка на то, что противоположнаясторона лучше подготовлена, чем вы, ипоэтому сильнее вас. Или, например, страхвыглядеть хуже, чем ваш оппонент, ужесам по себе сдерживает и скрывает вашисуждения и действия.

Принциппоэтапного продвижения к истине. Сутьэтого метода заключается в том, чтоэффективность ведения спора и продвиженияк истине прямо зависит от того, насколькочетко вычленяются и обозначаются фазы,этапы ведения спора, альтернативныеподходы к решению проблемы и каждая изальтернатив отчетливо выдвигает своиаргументы «за» и «против» того или иногоподхода к решению проблемы.

Принциппоэтапного продвижения к истине впроцессе ведения спора предполагаетследующие стадии:

а) Вводноеинформирование. Ведущий, организующийдискуссию, инициатор встречизаинтересованных сторон информируетучастников о проблеме, целях и самойситуации, породившей дискуссию-спор.

б) Аргументациясторон. Каждая из сторон, имеющая своюпозицию, свою точку зрения на решенияпроблемы, высказывает и аргументированоотстаивает свою точку зрения.

в) Оппонирование,критические суждения. Каждая из спорящихсторон выступает по отношению друг кдругу в качестве оппонента, высказываеткритические суждения, сомнения, отстаиваясвою позицию.

г) Активноепротивоборство сторон. Продолжениедискуссии, спора, поиск дополнительныхаргументов и сторонников, подключениевсех желающих принять участие в споре.Контраргументация и сопоставлениеальтернатив.

д) Поисккомпромиссных вариантов решенияпроблемы. На этом этапе каждая изпротивоборствующих сторон должна пойтина приемлемые уступки. Частичный отходот своей позиции, ее активный пересмотр.Анализируются и сопоставляются всевозможные варианты решения проблемы.

е) Поискприемлемого решения. Идет активныйпоиск и обобщение всего конструктивного,позитивного, что было высказано впроцессе дискуссии/спора, отслеживаютсяточки соприкосновения, сближаютсяпозиции, вырабатываются взаимоприемлемыерешения.

ж) Завершениеспора, обобщение результатов. На этомэтапе подводятся итоги спора, резюмируютсярезультаты, констатируется, что достигнутои какой ценой.

Принципуважения личности оппонента. Суть этогопринципа заключается в том, что настоящаясвобода мнений, суждений предполагаетвысокую культуру ведения дискуссий испоров. А для этого, как минимум, необходимоуважительное отношение к инакомыслию,то есть оппоненту. Мыслям, суждениямдолжны противопоставляться болееубедительные, более доказательныесуждения и мысли и ни в коем случае неоскорбительные выпады.

Принципаргументированной конструктивнойкритики. Суть этого принципа заключаетсяв том, что критикуя противоположнуювашей точку зрения, нельзя ограничиватьсятолько этим, необходимо высказать своиконструктивные предложения, новыеподходы или способы решения проблемы.Другими словами, критика должна включатьв себя не голое отрицание, но иконструктивные предложения, альтернативы.

4.Агрессияво время спора

Рассматриваяпроблемы споров и критики, нельзя неостановиться хотя бы немного на проблемеагрессии и стресса у участников этойдалеко не всегда приятной ситуации.Нередко можно наблюдать за тем, что улюдей, вступивших на тропу конфликта,происходят изменения в поведении и дажево внешних признаках. Довольно дажемимолетного взгляда, чтобы заметитьхарактерные признаки… Почему же весьмачасто ни одна из конфликтующих сторон»не видит» этих индикаторов, непредпринимает мер по локализацииагрессивного поведения партнера, анаоборот, сама переходит к агрессивнойформе поведения, пытаясь таким образомрешить создавшуюся конфликтную ситуацию?

Причин здесьможно было бы выделить несколько.

Во-первых,правильная форма реагирования наагрессивное поведения партнера ответнойагрессией. Многие почему-то считают,что такое поведение — единственноправильный выход из сложившейся ситуации,что если ответное поведение будет иным,то партнер может воспринять это какпроявление Вашей слабости и неуверенности.

Во-вторых,неуверенность в себе, в своей правоте.В данном случае мы наблюдаем попыткуиспользовать подобную стратегиюповедения как камуфляж того, что естьна самом деле. Кроме того, некоторыелюди, испытывающие неуверенность,пытаются за счет агрессивного поведениякак бы подбодрить самого себя, придатьдополнительный импульс собственнойактивности.

В-третьих,такое поведение может быть показателемтого, что Вы, наконец-то, получиливозможность высказать своему партнерувсе то плохое, что Вы о нем знаете. Какправило, высказывания о партнере вподобном состоянии носят такой характер,что ни Вы, ни он их долго не смогут забыть.

В-четвертых,подобное поведение может быть ииндикатором элементарной невоспитанностипартнера по конфликтной ситуации. Чембольше себе позволяет партнер, тем менееон воспитан.

И, наконец,в-пятых, такое поведение может бытьследствием возникновения под воздействиемсильного раздражителя так называемогореактивного мышления. Такого родамышление блокирует возможность адекватнойоценки ситуации, самоконтроля и спокойногоосознания происходящего.

Как можно втаком состоянии продолжить спор,дискуссию, Приведет ли такое продолжениек позитивному результату? Что будет сВашим здоровьем, если Вы будете постоянноиспользовать такую стратегию поведения?

Самое главноев такой ситуации — оставаться спокойным.Во многих книгах декларируетсянеобходимость спокойствия в критическихситуациях, но не дается практическиникаких приемлемых рекомендаций, какэто сделать. Эти авторы поступают попринципу: «Хочешь быть спокойным? Будьим!» Другие предлагают достаточногромоздкие и, к сожалению, далеко невсегда эффективные приемы саморегуляции,на освоение которых требуется довольнопродолжительное время. А. Петренкоостанавливается на одном из приемов,помогающих достаточно быстро упокоитсяи взять ситуацию под контроль. Вот чтоон предлагает.

Как толькоВы осознали, что наступает обострениеситуации, что еще немного и Вы потеряетедушевное равновесие, попробуйте мысленновыйти за пределы данной ситуации ипосмотреть на все происходящее, услышатьвсе, о чем идет речь у Вас с Вашимпартнером, со стороны. Постарайтесьоценить ситуацию, как зритель, сидящийв театре. Это не потребует больших усилийи временных затрат, на как только Высможете оценить ситуацию в диссоциированном,отчужденном состоянии, Вы убедитесь,что можете управлять ее развитием исвоим состоянием. Трудно управлятьситуацией, находясь в ассоциированномсостоянии, когда все происходящее выоцениваете, «пропуская» через себя.Диссоциация позволяет проанализироватьситуацию как бы со стороны. Если же Вамудастся к тому же вывести ситуацию какбы на экран телевизора и наблюдать заней в роли телезрителя, регулирующегозвук и изображение, добиваясь нужнойяркости изображения и громкости звучания,когда Вас это уже не раздражает, то этобудет просто здорово, потому что Выполучите великолепный инструментсаморегуляции. Можно «поиграть» сцветами, «добавив» того цвета, которыйВам более приятен и «убавив» неприятныецвета, можно исказить размеры, ну,например, партнера Вы делаете слишкоммаленьким, а самого себя — очень большим.Вы можете внести в ситуацию элементыкомизма. Короче говоря, при наличии уВас хорошо развитой фантазии, Вы сможетенаучиться так «трансформировать»ситуацию, что весьма быстро будетеприводить себя в состояние, необходимоедля конструктивной работы и принятияобоснованных решений.

Когда Выусвоите технику диссоциативноговосприятия негативной ситуации, научитесьуправлять собой, можете в принципеизменить стратегию поведения в подобныхситуациях.

Заключение

Несмотря нато, что спор является неотъемлемойчастью нашей жизни, мы должны уделятьему столь же всеобъемлющее внимание,как и другим психологическим аспектамповседневности. Но лично я вовсе неявляюсь сторонникам спора и стараюсьвсячески его избежать, поскольку вполнеясно сознаю, что спор может привести кнежелательным последствиям и, кактаковой, вовсе не безопасен. Однако мыдолжны уметь минимизировать возможныйущерб, причиненной этим явлением, иизвлекать из него как можно большуюпользу.

Списоклитературы

1. АлякринскийБ.С., «Общение и его проблемы», М., 2002.

2. АндреевВ.И., «Конфликтология (Искусство спора,ведения переговоров, разрешенияконфликтов)», М., 1999.

3. БулыгинаА., «Этика делового общения», Новосибирск,1997.

4. Дейл Карнеги,»Как завоевывать друзей и оказыватьвлияние на людей», Центр «Русскаятройка», «Комета», 2003.

5. Дэна Даниэль,»Преодоление разногласий. Как улучшитьвзаимоотношения на работе и дома», СПб,2004.

6. ЖариковЕ.С., Крушельницкий Е. Л., «Для тебя и отебе», М., 1998.

7. Кузин Ф.,»Культура делового общения», М., 1996.

8. Омаров А.М.»Управление: искусство общения», 1999.

9. ПетренкоА., «Безопасность в коммуникации деловогочеловека», М., 1994.

10. ПоварнинС.И., «Спор: о теории и практике спора»,СПб, 1996.

Жизнь человека неразрывно связана с юмором. Это психологическое чувство, которое спасает от негативных переживаний, специфическая защитная реакция. Он придает силы для преодоления жизненных и профессиональных проблем, наделяет дополнительной энергией, которая необходима для позитивного отношения к миру, расширяет границы общения, дает свободу действий и высказывания собственных мыслей (рис. 2.1).

Преимущества использования юмора и иронии

Рис. 2.1. Преимущества использования юмора и иронии

Юмор тесно связан с коммуникацией в обществе. Человек, который умеет остро, а самое главное, уместно пошутить, очень легко находит общий язык с окружающими. Важнейшим проявлением комического являются юмористические навыки в коммуникациях. Поступающая информация при помощи юмора и иронии позволяет выразить отношение к событию или человеку в особой форме. Происходит своеобразное «вытеснение» негативных реакций: раздражения, недовольства. При напряженной и сложной работе это позволяет слегка расслабиться, усмехнуться, поднять настроение, разрядить обстановку, снять напряжение, хотя бы немного понизить «градус» переживаний. Чувство юмора влияет на формирование и эмоциональной, и интеллектуальной сферы людей.

А. Маслоу включил юмор в перечень характерных особенностей самоак- туализирующейся (высокоразвитой) личности. Жизнерадостный человек гораздо легче противостоит трудностям, справляется с проблемами и принимает необходимые нестандартные решения. Смех и улыбка — неизменные попутчики хорошего настроения, приятных событий. Они организуют восприятие и мышление, мотивируют к деятельности, мобилизуют душевную энергию. В деловом взаимодействии — это серьезные помощники, которые позволяют «навести мосты» в переговорах, сгладить неловкость и многое другое.

Важно, чтобы юмор и ирония не переходили в сарказм — язвительную насмешку, едкую и часто злобную, уничтожающую, разоблачающую. Это может стать причиной конфликта в коллективе и сбоев в работе.

Н. В. Гоголь считал, что юмор открывает «сквозь видимый миру смех… незримые ему слезы». В нем серьезные проблемы скрываются под маской смешного.

В «Толковом словаре живого великорусского языка» В. Даля дано определение понятия «юмор» — это веселый, острый, шутливый склад ума, позволяющий подмечать и резко, но безобидно подчеркивать странности нравов или обычаев, удаль, разгул. Как правило, он направлен против отдельных, не существенных для всего общества недостатков. В нем пороки осмеиваются не беспощадно, как в сатире, а доброжелательно, подчеркивая недостатки и слабости человека или явления, напоминая о том, что они часто лишь продолжение или изнанка наших достоинств. Юмористический смех всегда радостный, яркий, снисходительный, часто — сочувственный.

Более 100 лет назад Зигмунд Фрейд в работе «Шутки и их отношение к бессознательному» писал об «экономии» психической энергии за счет острот. Умение посмеяться, в первую очередь над собой, позволяет не тратить душевные силы на то, чтобы скрыть обиду, а сохранив энергию, направить ее на что-то более значимое. В профессиональной деятельности, по меткому замечанию М. М. Жванецкого, часто «под давлением снаружи юмор рождается внутри».

Что приходит в голову при слове «юмор»? В первую очередь, конечно же, анекдоты. Ни для кого не секрет, что каждый народ имеет свои «короткие смешные истории» — это своеобразное отражение национального чувства юмора, но кроме них существуют и проявляются в обществе и другие виды и жанры комического. Это и веселые истории, и сатирические рассказы, памфлеты, фельетоны, шаржи, пародии и многое другое (рис. 2.2).

Основные виды и функции юмора и иронии в социуме

Рис. 2.2. Основные виды и функции юмора и иронии в социуме

Существуют различные виды юмора: например, словесный, музыкальный, изобразительный варианты комического. В первом случае — это умение веселить в разговорной форме. Во втором — использование необычных звуков, их сочетаний, например, шутливые музыкальные произведения, как правило, вызывают улыбку на лицах слушателей. Изобразительный юмор — это создание рисунков с комическим содержанием (веселых шаржей и карикатур), а также пантомима, специфические жесты. Юмористические элементы все чаще становятся важными составляющими деловых коммуникаций.

Юмор проявляется в различных формах: шутка, каламбур, афоризм, анекдот, пародия, ирония, сатира, фельетон, юмореска, комедия (как литературный, театральный, музыкальный, кинематографический жанр). Дань современным тенденциям — обилие рекламы, в которой юмор активно используется в качестве средства эффективного воздействия. Например, «двусмысленный» рекламный слоган сети магазинов товаров для ремонта и строительства «Петрович»: «…для тех, кто готов ради ремонта — поменять Хургаду на бригаду, пойти до конца, вплоть до смены пола».

У себя на сайте Михаил Михайлович Жванецкий пишет: «Юмор, как жизнь, быстротечен и уникален. Только один раз так можно сказать. Один раз можно ужать истину до размеров формулы, а формулу — до размеров остроты. Юмор — это не шутки. Это не слова. Это не поскользнувшаяся старушка. Юмор — это даже не Чаплин. Юмор — это редкое состояние талантливого человека и талантливого времени, когда ты весел и умен одновременно. И ты весело открываешь законы, по которым ходят люди. Юмор — это достояние низов.

Ползя наверх, наш соученик выползает из юмора, как из штанов. Чего ему смеяться там, у пего же нет специальности, и первый же приказ трудоустроить по профессии ставит его на грань самоубийства. А если уж очень большой, еще осторожнее: «Им только улыбнись — сразу что-то попросят. Улыбнулся — квартиру дай, засмеялся — дочь пропиши». И, теряя юмор, друзей, любимых женщин, человек растет в должности. Развалючснная секретарша, завалюченная жена и большие подозрения, что смеются над ним, и хотя его никто не называет, но в нем появляется интуиция волка и такой же мрачный, полуприкрытый взгляд.

Вот что такое юмор. Вот что такое его отсутствие. А нам он помогает выжить. Сближает всех со всеми».

Это небольшое эссе — яркая иллюстрация интеграции юмора и иронии — сатирического приема, в котором истинный смысл скрыт или слова используются в отрицательном значении, прямо противоположном буквальному. Создается ощущение, что предмет обсуждения не таков, каким он кажется, а положительные высказывания имеют отрицательный подтекст. Семантическое значение иронии в речи — тонкая скрытая насмешка.

Эмоции, связанные с комическим, в жизни человека тесно связаны с понятиями «чувство юмора» и «остроумие». Обладая чувством юмора, человек может и не быть остроумным, а иногда — бойкий острослов оказывается начисто лишенным чувства юмора, особенно в случаях, когда задевают его самого. Остроумие — это любой акт создания (сотворения) нечто нового и смешное одновременно. Остроумный человек способен выразить суть одной меткой фразой или словом.

Чувство юмора обычно проявляется в умении отыскать смешную черточку в ситуациях, где, казалось бы, нет ничего смешного. Оно опирается на моральные, эстетические, интеллектуальные, эмоциональные составляющие личности. От рождения каждому присуще различное по силе и глубине чувство юмора. Однако оно в большой мере зависит от общей культуры, воспитания и среды, в которой рос человек. Поэтому можно говорить о том, что чувство юмора поддается тренировке и развитию. Благоприятствует этому самовоспитание и самообучение.

Психологи считают, что безобидно шутят две категории людей:

  • • первые — уверенные в себе люди, которые любят жизнь во всех проявлениях, они подвижны, жизнерадостны и оптимистичны, полны энергии, с ярким темпераментом и харизмой;
  • • вторые — тихие, скромные и стеснительные, с высоким интеллектом и доброй душой.

Важная черта большинства остроумных людей — отсутствие чувства зависти. Они положительно настроены к окружающим, умеют радоваться чужому успеху и уважают чужие проблемы. Основная суть комического — в несоответствии объекта общепризнанным нормам и правилам. То есть любое отклонение объекта от нормы выглядит комичным. Тем более человек, претендующий на значительность, которой у него нет, завышающий свой статус в обществе, как правило, вызывает смех и юмористическое отношение. Юмор — одно из средств обогащения духовной жизни людей и оружие против любого вида зла. И в этом состоит его основное назначение. Различают два основных вида создания комического:

  • • описание подмеченных в повседневной жизни несуразиц, ошибок, ситуаций и поступков людей;
  • • фантазирование, придумывание историй, шуток, анекдотов, активное использование абсурда и гиперболизации.

В повести Л. Леонова «Записи Ковякина» один из героев с пафосом описывает свои заслуги перед городом: «Мне, конечно, неловко говорить об этом самому. Это дело настоящему историку в руки. Кроме того, и трудно перечислить все мои дела, потребовался бы толстый том… Я добился, чтобы усопших клали не как придется, а в строгом порядке… На каждый участок идут покойники по одной только специальности. Купцы к купцам, военные к военным…»

Широко цитируемый в России Козьма Прутков, созданный гением А. К. Толстого и его двоюродных братьев Жемчужниковых, — это сочетание юмора, сатиры и собственно смехового, чисто смешащего начала. Оценим, насколько остроумно выглядит его призыв-афоризм: «Козыряй!» В одном слове кратко и точно, но с хорошей долей иронии звучит призыв не стесняться выказывать почтение, льстить и одновременно «презентовать» себя.

Конец XIX — начало XX в. — расцвет юмористики в России. Заметную роль играли в ней и представители литературы русского зарубежья (Тэффи, Саша Черный, Дон-Аминадо). Считается, что смех продлевает жизнь и в целом положительно влияет на человека соматически и психически, изменяя настроение и поведение.

В XX столетии юмор широко распространяется благодаря киноискусству, радио, телевидению и эстраде, он становится неотъемлемой частью актерского мастерства. Даже в период двух страшных мировых войн находилось место комичному. Смех помогал человеку выжить, сохранять устойчивость психики в годы самых жестоких испытаний.

В XXI в. юмор преодолевает границы, становится поистине интернациональным, благодаря Интернету и социальным сетям. («ВКонтакте.ру, Одноклассники.ру — нас 40 миллионов бездельников, и это не предел».)

В фильме «Тот самый Мюнхгаузен» звучит очень верное замечание о жизни и шутке: «Тому, кто смеется, — продлевает, а тому, кто острит, — укорачивает». Смех — это «зеркало» души смеющегося. Он отражает психологическую структуру личности — по тому, над чем, когда и как смеется человек, можно многое о нем узнать. Можно юморить так, что рассмеются все, кто рядом, а можно — довести до слез и вызвать агрессию.

Доброжелательные отношения — это то, что изначально заложено в юморе и шутке. Если этого нет, то речь в первую очередь идет о сарказме — одном из видов сатирического изобличения, язвительной насмешке, высшей степени иронии. Психологи утверждают, что в общении такой жесткий юмор, с одной стороны, могут использовать люди с собственными психологическими проблемами, которые пытаются всеми силами скрыть свою неуверенность и недостатки, доказать окружающим личную значимость, с другой — он является средством информационного противоборства.

Ирония (колкость, ехидство) — это завуалированная остроумная негативная насмешка, как правило, тоже неприятная. Она унижает людей и может спровоцировать агрессивное поведение со стороны объекта, на который направлена. Все эти вызванные юмором состояния могут сопровождаться разными вариантами смеха. Существует много его видов: от радостного до грустного, от доброго до гневного, от умного до глупого, от веселого до печального, от задушевного до снисходительного. Он может быть многозначительным, презрительным, заискивающим, грубым и даже испуганным. Этот перечень — практически бесконечен, гак как через него проявляются фундаментальные человеческие эмоции.

У Ф. М. Достоевского в романе «Подросток» Аркадий Долгорукий говорит: «Если захотите рассмотреть человека и узнать его душу, то вникайте нс в то, как он молчит, или как он говорит, или как он плачет, или даже как он волнуется благороднейшими идеями, а вы смотрите лучше его, как он смеется».

Юмор — это высмеивание поступков, комичных ситуаций, абсурдности и несуразности в жизни людей и общества. Многие ученые и исследователи считают, что дать универсальное определение ему — сложно. Еще Аристотель утверждал, что комизм — есть некая форма безобразия, которая абсолютно безобидна для окружающих. Сегодня если рассматривать эту категорию в общем, то можно заметить, что это умение понимать, видеть и демонстрировать комическое.

У Мартина Рода в книге о психологии юмора есть определение: «С психологической точки зрения юмор можно разделить на четыре компонента:

  • 1. Социальный контекст.
  • 2. Процесс познания-восприятия.
  • 3. Эмоциональная реакция.
  • 4. Звуко-поведенческое выражение смеха».

С современной точки зрения необходимо добавить к этому определению еще две составляющие:

  • 5. Культурный аспект.
  • 6. Индивидуальный стиль человека и его предпочтения.

Расширение социального контекста юмора культурным — безусловно,

оправданно. Бесполезно пытаться их разделить. Люди по-разному используют юмор в социальном взаимодействии, в зависимости и от общей культуры, и от собственных взглядов и склонностей.

Например, в такой серьезной профессиональной сфере, как медицина, очень тесно переплетается комичное и трагичное. Сами о себе врачи говорят, что они делятся на три категории: врач от Бога, врач — ну, с Богом, и врач — не дай Бог! Подругой юмористической классификации есть врачи, которые все знают, но ничего не умеют — это терапевты, все умеют, но ничего не знают — это хирурги, ничего не знают и ничего не умеют — психиатры, и наконец, тс, которые все знают и умеют, — это патологоанатомы. Один из киногеросв шутил: «Среди подводников я — врач, а среди врачей я — подводник».

Замечательные примеры «околомедицинского юмора» представлены в книге Михаила Веллера «Легенды Невского проспекта». Метафорика и метонимика — любимые словообразовательные игры русского человека. Если природа наградила лысиной, то обязательно «приклеится» кличка — «лохматый». Маленький рост — повод пошутить о «баскетболисте» — «Сабонис»; хиппи — это «волосатые» или «волосатики». А удостоверения, дипломы, конечно же, — «корочки». В деловых сферах часто встречается употребление слов в переносном смысле, что придает им юмористическую окраску. Например, «реаниматор» — это не только врач, оказывающий экстренную помощь, но и специальные программы по «возврату из комы» компьютера.

Многие слова имеют настолько ироничный подтекст, что, порой, кажется, что административно-деловой жаргон и сленг рождены исключительно для поднятия настроения:

  • • «манагеры» — менеджеры;
  • • «финики» — сотрудники финансового отдела;
  • • «орки» — отдел работы с корпоративными клиентами;
  • • «эйчары» — работники отдела кадров;
  • • «Гена» — генеральный директор.

Офисный жаргон нередко образуется и от англоязычных слов, которые в русскоговорящей среде приобретают ироничный оттенок (даже если обозначают серьезные мероприятия). Так, многие компании в конце месяца проводят «ахтунг» — общий сбор у директора по итогам работы, где звучит разного рода информация. Но это еще и «закодированный» сигнал для сотрудников — внутренне напрячься и подготовиться к «разбору полетов».

В банковской сфере пик операционного дня, время серьезной и напряженной работы называют «аншлаг» — по аналогии с театральным эффектом. Случается, что значение слова, взятого из иностранного языка, не меняется, но приобретает особую эмоциональную окраску и содержание. Так произошло со словом «хурал», взятым из монгольского. Им называют коллективное собрание, что вполне соответствует его первоначальному значению («собрание», а также «традиционное название представительных органов власти в Монголии»), а с другой — придает иронический оттенок событию из-за неправомерности употребления.

Все знают, что «вездеход» — эго не только машина, но еще и пропуск с красной корочкой, при наличии которого возможен проход в недоступные для большинства помещения, а «бегунок» — обходной лист или лист необходимых подписей для согласования договора. Уже в самих жаргонах содержится их смысловое содержание. Нередко в юмористическую форму облекаются вполне конкретные практические профессиональные рекомендации и предостережения. Пример — слова известной песни из цикла «Шоферской шансон»: «Маневра нет опасней, чем стоянка», «Таксист опасен спереди, зевака-чайник сзади, военного шофера берегись со всех сторон!»

Пополнения юмористического делового лексикона часто происходит за счет жаргонов других профессиональных групп. «Чайник» (начинающий пользователь) заимствован компьютерщиками из автомобильной среды. По аналогии, процессор компьютера — мотор, а сам компьютер — машина. В административно-деловой среде наименование «андроид» подразумевает негибкого, прямолинейно действующего человека, механистически выполняющего данную начальством установку, неспособного к переосмыслению ситуации и корректировке поведения, даже в случаях, когда это выгодно ему и организации. Можно услышать нелестную характеристику; «Парень — полнейший андроид». «Глюк» и словообразовательный ряд от него в значении «непредвиденных ошибок в программе или некорректной работы оборудования» из молодежного сленга перекочевали в обиходную речь офисов и уже ни у кого не вызывают улыбок или недоуменных взглядов («У меня принтер глючит» или «Этот продукт — глючный»).

Предлагая «намылить ему в корпоративный ящик», менеджер (манагер) не задумывается о юмористическом содержании высказывания, по использование таких оборотов невольно вызывает улыбку у стороннего слушателя. Своеобразный фольклор компьютерщиков вызывает интерес с точки зрения употребления терминологической лексики в широком переносном смысле. «Перезагрузка» — воскликнет компьютерщик, когда он из-за усталости не сможет адекватно воспринимать поступающую информацию. Он же откажется выполнять какую-либо просьбу, произнеся: «Can’t open» (сообщение компьютера о невозможности извлечения какого-либо файла). Широко распространены шутки, анекдоты, каламбуры, характерные только для сотрудников ИТ-сферы: «Гарри спал, но он знал, что но первому щелчку мыши он проснется».

Сегодня в Интернете вообще много шутят: на форумах, в комментариях к постам, в блогах. Этот юмор живет своей жизнью и отличается от шуток в обычной обстановке. Сформировался особый, уникальный язык (непонятные слова, аббревиатуры, скобки, двоеточия, картинки со смыслом, аватарки), дающий возможность его «знатокам» хорошо повеселиться и рассмешить других. Часто в комментариях выкладывают демотиватор, фотожабу или «прикольную» картинку с надписью, которые отражают отношение к событию (изображения легко узнаваемых интернет-сообществом персонажей) — различных мемов и trollface.

Троллинг (трололо) — разновидность рыбалки, а в сети интернета — это размещение провокационного сообщения, мнения с целью вызвать бурную реакцию обсуждения, возмущения, восторга с переходом на личности и даже с оскорблениями. Тот, кто все организовал (тролль), — наслаждается процессом. Буря эмоций — его «пища». Он провоцирует, дискутирует, подливает масла в огонь, отстаивая спорную точку зрения. Ему весело — он «накормлен». Появляются иногда подписи: «Do not feed the trollh («Не кормите троллей!»).

Часто, чтобы понять, о чем идет речь, надо знать «предысторию» выражения. Например, выражение «Учи албанский!», которое появилось в «Livejournal» (Живом Журнале — ЖЖ). Однажды один американец увидел в нем текст на русском и выразил недовольство, что кто-то пишет на непонятном ему языке. В ответ — флешмоб русскоязычной части пользователей (настоящая травля). На его почту «посыпались» бесчисленные письма, масса СМС и телефонных звонков, за которые нужно было платить, с требованием выучить албанский язык и извиниться на нем. Несчастный американец вынужден был сдаться. Он извинился.

Сейчас это выражение используют как намек, если автор плохо пишет на русском языке. При общении в Интернете часто практикуются сокращения и замены. Серьезная проблема — нарочитое написание слов с грамматическими ошибками при общении в Сети. Причем пользователи знают, что это просто «прикол», а не безграмотность. Наиболее часто используемые юмористические искажения получаются в результате замены букв, слитного написания предлогов (причем часто тоже искаженных) со словами или цитирования популярной шутки в новом контексте. Например: «Энторнет, Ынтырнет» — означает всемирную паутину. «Боян» — устаревшая шутка, анекдот с бородой, то есть то, что уже размещено в Сети. «Жызнинна» — восхищение текстом, вызывающим воспоминания из личного опыта. «Зачот» — удачный текст. «Ржунимагу» — используется очень часто, означает приступы неконтролируемого смеха. «БуГаГа» — очень смешно. Как оценивать этот новояз? Это дань времени или некий прорыв или упадок? Полная безграмотность или все же «прикол»?

На практике бывает трудно разграничить и разделить, классифицировать и дать определения. Социальные, экономические, технические, культурные нормы жизни стремительно меняются. Меняется язык и формы общения. Важно этим «переболеть» и не забыть настоящий язык. Подростки и молодежь не должны принимать интернет-приколы за языковые нормы. Для этого нужно усердно изучать родной язык. По мнению Михаила Жванецкого, «английский благодаря гаджетам, Интернету, туризму и так успешно осваивается, а вот русскому языку нужно уделять больше внимания».

Необходимо вспомнить и о таком распространенном сегодня варианте комизма, как пошлый юмор. Это нецензурные выражения, всевозможные шутки «ниже пояса», которые, к сожалению, льются с экранов телевизоров и компьютеров бурным потоком. Если рассматривать юмор и иронию как часть комического, которое, в свою очередь, является областью эстетики, этики и морали, становится очевидным, что проявления пошлости и вседозволенности недопустимы в профессиональном и деловом общении, кроме того, должен быть закрыт доступ детей и молодежи к содержащим подобные материалы ресурсам.

Все изложенное, безусловно, важно с точки зрения понимания сущности юмора. В то же время жанр учебника предполагает наличие конструктивной составляющей, дающей ответы на главные практические вопросы. Как использовать юмор в деловом общении? Как придумывать шутки, афоризмы, анекдоты? Как эффективно встраивать комическое в профессиональные коммуникации?

Прагматичной литературы по данной проблематике весьма немного. Бытует мнение, что перечисленные умения определяются в основном природными способностями, уровнем интеллектуального развития или формируются на основе запоминания прочитанных и услышанных шуток, афоризмов, анекдотов. В этом есть доля правды. В то же время способность к генерации, синтезу юмора можно и нужно развивать конструктивными методами. Значительный потенциал заложен в использовании методик теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), основы которой изложены в книгах Г. С. Альтшуллера «Найти идею», «Творчество как точная наука», И. Л. Викентьева «Приемы рекламы и PR», Н. Латыпова «Минута на размышление», Е. В. Петросяна «Евгений Петросян в стране анекдотов».

Наиболее конструктивный подход к юмору представлен в книге Виктора Биллевича «Школа остроумия, или Как научиться шутить» (М. : ИД «Вильямс», 2008). В частности, представлена классификация юмористических приемов.

  • 1. Ложное противопоставление.
  • 2. Ложное усиление.
  • 3. Доведение до абсурда: преувеличение (гипербола); преуменьшение или смягчение (эвфемизм).
  • 4. Остроумие нелепости: соединение двух логически несовместимых высказываний; паралогический вывод.
  • 5. Смешение стилей, или «совмещение планов»: смешение речевых стилей; перенос терминологии; несоответствие стиля и содержания; несоответствие стиля речи и обстановки, где она произносится; псевдоглубокомыслие.
  • 6. Намек, или точно наведенная цепь ассоциаций.
  • 7. Двойное истолкование: игра слов; двусмысленность.
  • 8. Ирония.
  • 9. Обратное сравнение: «чистое» обратное сравнение; буквализация метафоры.
  • 10. Сравнение по случайному или второстепенному признаку: перечисление разнородных предметов и явлений в «едином списке».
  • 11. Повторение: «чистое» повторение; повторение с изменением грамматической конструкции; повторение с изменением смысла.
  • 12. Парадокс.
  • 13. Специальные стилистические (риторические) фигуры.

Задание

Соотнесите перечисленные юмористические приемы с приведенными ниже выдержками из резюме.

Выдержки из резюме:

«Женат, восемь детей. Согласен на частые командировки».

«Мне нагадали новую работу, и я думаю, что ваша компания мне идеально подходит».

«Цель: хочу найти работу, где могу инфицировать других своим энтузиазмом и профессионализмом».

«Желаемая должность: помощник чего-либо».

«Высшее образование: оба родителя имеют, передалось по генам».

«Образование: окончил фиговую школу, но с отличием».

«В университете я был среди 66% лучших студентов».

«Почему покинул предыдущую работу: меня уволили, чтобы отдать место подружке в и це-1 фези дента ком пании «.

«На предыдущей работе просто перестали мне платить. Желаю получить новые знания, в областях, ранее не постигнутых».

«Что касается зарплаты — на миллион я не рассчитываю, но зарплата, скажем, в 15 тыс. евро меня вполне бы устроила».

«Прошлый опыт работы: фрилансер-неудачник».

«Работал в основном водителем, разбирал и собирал рабочие и свои а/м сам…»

«Правильно отвечал на вопросы клиентов».

«Купал, кормил и расчесывал собак в течение нескольких лет».

«Проф. навыки: взыскание задолженности, работа с персоналом, кандидатами на должность, нарушителями дисциплины…»

«Английский язык — базовый, на стадии изучения до совершенствования».

«Главные качества: …суров к нарушителям трудовой дисциплины, искореняю пьянство и воровство. Справедлив».

«Психологически устойчив. Будет лучше, если я не буду работать с людьми».

«Отличная память, математический склад ума, отличная память, эффективный менеджер, хорошо решаю математические проблемы».

«Достижения: продали все — часы, будильники и вообще все, что было на заводе, вместе с заводом».

«Семейное положение: пять детей, собака Джаспер, кот Моррис, хомячек Бинки». «Возьмите меня на работу, вы не пожалеете. Я смешная, красивая, креативная. Не, реально».

Выполните аналогичное задание с использованием приведенных ниже материалов

Анекдот.ру.

Постепенно смысл мировой экономики сводится к тому, чтобы продавать друг другу товары, произведенные в Китае, по возможности выдавая их за свои.

По официальным данным, средняя зарплата в России — 257 евро. А как берется среднее? Это, типа, начальник ест мясо, я — капусту, ну а вместе мы, значит, едим голубцы?!

  • — Какой-то ты нервный стал… У психотерапевта давно был?
  • — Вчера!
  • — Ну и как?
  • — Прибил-таки гада!

***

Сказка. Было у отца три… Так нет же, он за четвертой побежал!

***

Если по ТВ показывают одного-двух воров, то это криминальная хроника, а если больше, то уже светская.

***

Уехать из России — это не эмиграция, это эвакуация.

Ищешь счастье, а приобретаешь опыт. Иногда думаешь: «Вот оно, счастье!»

Ан нет, опять опыт.

Как все-таки мир изменился! Раньше пиратами называли тех, кто у простых людей

отнимал. А теперь тех, кто простым людям продает…

***

Дама заходит в магазин оружия:

— Дайте мне, пожалуйста, «беретту» 45-го калибра.

Продавец:

  • — Вам для защиты?
  • — Нет, для защиты я найму адвоката!

***

Разговаривают две блондинки:

  • — Как можно парня вернуть?
  • — А у тебя чек сохранился?

Ближе к старости проявления лени называют мудростью…

Если проблему можно решить за деньги, то это не проблема, это расходы.

Суббота. Баня. Два голоса в тумане:

  • — …можно и без офшоров! Мишку Бельского знаешь?
  • — Не, только слышал.
  • — Так вот он однажды через таможню пять лимонов грина налом провез!
  • — Как?!
  • — Просто! Вез шесть…

В отделе кадров:

  • — Назовите ваши сильные стороны.
  • — Амбициозность.
  • — Мы свяжемся с вами в понедельник.
  • — Не надо. К тому времени у меня уже будет работа

В целом юмор и ирония становятся неотъемлемой частью устной деловой речи. Все большую популярность приобретает ироничный стиль делового общения. В то же время важно помнить, что шутка не должна нарушать установленных этических норм, юмор может быть уместным далеко не во всех ситуациях делового общения.

Добавить комментарий