Продажи через интернет магазин

1.1. Настоящий текст является Соглашением между Индивидуальным Предпринимателем Кайде Игорем Валевичем, владельцем интернет-магазина «Знатный сад» на территории Российской Федерации, именуемым в дальнейшем «Интернет-магазин», и пользователем услуг Интернет-магазина, именуемым в дальнейшем «Покупатель», и определяет условия приобретения товаров через сайт Интернет-магазина https://znatniysad.ru, в дальнейшем «Сайт».

1.2. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оформления заказа.

1.3. Информация, размещённая на сайте Интернет-магазина, содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту, согласно статье 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом является факт оформления заказа на предложенный товар.

1.4. При оформлении заказа Покупатель соглашается с условиями, оговоренными настоящим Соглашением. Акцептом данного договора Покупателем является размещение заказа через сайт Интернет — магазина, по телефону или электронной почте, указанным на данном сайте, согласно 438 Гражданского кодекса РФ.

1.5. Совершить покупку в Интернет-магазине может любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить товар на территории Российской Федерации, а также на территории других государств за исключением стран европейского союза.

1.6. Товар оплачивается только в рублях через Яндекс-кассы, курьеру компании наличными по факту доставки, либо через кассу Почты России в случае отправки наложенным платежом.

Содержание

Информация о товарах

2.1. Товар представлен в каталоге через фото-образцы и текстовое описание, являющиеся собственностью Интернет-магазина.

2.2. Представленные фото-образцы содержат один и более видов товара определенного артикула и текстовую информацию: артикул, размеры, стоимость за единицу продукции, а также информацию об используемых материалах.

2.3. Товары, реализуемые Интернет-магазином, имеют маркировку, сведения об основных потребительских свойствах товара, способе его применения, месте нахождения Продавца, сроке годности и информацию о сертификации.

Порядок приобретения товаров в Интернет-магазине на сайте https://znatniysad.ru

3.1. Заказы принимаются только через Интернет-магазин.

3.2. Зарегистрированный Покупатель Интернет-магазина имеет право оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте Интернет–магазина и имеющийся в наличии.

3.3. Каждая позиция может быть представлена в заказе в любом количестве.

3.4. При отсутствии товара на складе Менеджер компании обязан поставить Покупателя в известность (по телефону, смс или через электронную почту).

3.5. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его товаром аналогичной модели, отказаться от данного товара, аннулировать заказ, поставив в известность Менеджера (по телефону или через электронную почту).

3.6. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его отправки Покупателю, поставив в известность Менеджера Интернет-магазина по телефону или через электронную почту.

Цена

4.1 Все цены на товары, представленные в нашем Интернет-магазине, указаны в российских рублях и включают все налоги.

Оплата заказа

5.1. Счета выписываются по тем ценам, которые опубликованы в электронном каталоге в момент подтверждения заказа.

5.2. Заказ, сделанный в Интернет-магазине, оплачивается Покупателем, используя наличную или безналичную формы оплаты, а также возможна оплата заказа пластиковой картой в случае работы необходимого сервиса на Сайте. К оплате принимаются карты VISA, Mastercard (оплата по пластиковой карте принимается только от физических лиц) и другие способы оплаты, представляемые сервисом Яндекс-кассы.

ВНИМАНИЕ! Уточняйте у вашего банка возможность оплачивать покупки в Интернете. Звоните по телефону горячей линии, указанной на обратной стороне карты.

5.3. При наличной форме оплаты заказ, сделанный в Интернет-магазине, оплачивается Покупателем при получении товара путем передачи наличных денег курьеру Интернет-магазина либо внесением денег в кассу Интернет-магазина (при самовывозе).

5.4. Оплата заказа по безналичному расчету осуществляется путем 100% авансового перечисления на расчетный счет Интернет-магазина в течение трех рабочих дней со дня подтверждения заказа.

5.5. При не поступлении денежных средств на расчетный счет Интернет-магазина в течение 10 календарных дней Интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать заказ.

Доставка и передача товара Покупателю

6.1. Доставка товаров, приобретенных в Интернет-магазине, осуществляется следующими способами: путем самовывоза, курьерской службой по территории г. Москва в пределах МКАД, ближайшее Подмосковье по отдельным районам (по согласованию с менеджером), транспортными компаниями, почтой России, либо экспресс — доставкой.

6.2. При доставке заказа Вам предоставят комплект документов, включающий:

а) при наличной форме оплаты:

  • Для частных покупателей: кассовый чек, накладную.

б) при безналичной форме оплаты и отправке почтой или экспресс — доставке:

  • Для частных покупателей: опись.
  • Для организаций: счёт для оплаты (оригинал), накладную (форма ТОРГ-12).

Доставка заказов

7.1. Доставка курьером по территории города Москва (в пределах МКАД) производится в течение 1-3-х рабочих дней со дня подтверждения заказа Покупателем при наличии товара на складе.

7.2. С 16 января 2018 года вводятся новые условия:

  • Стоимость курьерской доставки по территории г. Москва при заказе на сумму менее 6000,00 рублей составляет 380,00 рублей.
  • При заказе на сумму свыше 6000,00 рублей курьерская доставка по территории г. Москва в пределах МКАД осуществляется бесплатно.

7.3. Доставка курьером в ближайшее Подмосковье согласовывается с менеджером. Оплата доставки осуществляется на следующих условиях:

— 0-5 км от МКАД — 480 руб.

— 6-15 км от МКАД — 560 руб.

— 16-35 от МКАД — 615 руб.

— свыше 35 км — согласовывается дополнительно.

7.4. Покупатель обязан в присутствии курьера Интернет-магазина произвести приемку заказанного товара по количеству, качеству, ассортименту и комплектности товара. Фактом приемки товара Покупателем является оплата товара Покупателем и подпись на накладной.

7.5. При немотивтрованном отказе Покупателя от заказа или его части в момент доставки Покупателем оплачиваются расходы Интернет-магазина на доставку заказа в размере 380,00 рублей (в пределах МКАД).

7.6. Покупатель не обязан компенсировать расходы Интернет–магазина, связанные с доставкой заказа, если в процессе приемки товара обнаружится, что поставлен товар ненадлежащего качества, количества, ассортимента или комплектности.

7.7. Все изменения в заказ могут быть внесены до предварительного согласования времени доставки с курьером Интернет-магазина.

Самовывоз

Самовывоз — заказ товаров через сайт компании с последующими получением и оплатой товара на складе или в офисе Интернет-магазина.

8.1. Самовывоз товара осуществляется со склада Интернет-магазина, расположенного по адресу г. Красногорск, Ильинский тупик, 1А, территория базы «Союзснаб».

8.2. При самовывозе отгрузка заказанного товара производится на следующий рабочий день со дня подтверждения заказа Покупателем при наличии товара на складе и только после предварительного согласования с менеджером по телефону.

8.3. Покупатель обязан на месте произвести приемку заказанного товара по количеству, качеству, ассортименту и комплектности товара. Фактом приемки товара Покупателем является оплата товара и подпись на накладной.

Доставка по территории Российской Федерации

9.1. Доставка Почтой России. Передача товара из Интернет-магазина в почтовую организацию осуществляется по средам и понедельникам.

9.2. Все изменения в заказы могут вноситься не менее чем за 1 рабочий день до предполагаемой даты передачи в почтовую организацию.

9.3. Стоимость доставки Почтой России рассчитывается согласно установленным тарифам, с которыми можно ознакомиться на

Ориентировочная стоимость:

При оплате услуг за пересылку почтой Вы оплачиваете: стоимость упаковки и доставки заказа до почтового отделения (120 руб.) + стоимость почтовых услуг (в зависимости от удаленности адреса доставки и веса посылки, стоимость почтовых услуг по РФ может составлять от 200 и более руб.). Необходимо учитывать, что максимальный вес одной посылки, принимаемой почтой к отправке – 10 кг. Соответственно, если вес заказа превышает установленный максимальный вес, то в этом случае заказ разбивается на несколько посылок.

9.4. ВНИМАНИЕ! Сбор за пересылку товара и перевод наложенного платежа в стоимость посылки не включен (стоимость посылки указывается в извещении).

Данный сбор оплачивается Покупателем дополнительно на почте при получении посылки (2 – 5 % от суммы заказа, в некоторых регионах России эти тарифы могут отличаться, поэтому рекомендуем Вам уточнять их в местном почтовом отделении).

Экспресс – доставка, доставка транспортными компаниями.

10.1. Осуществляется только на условиях 100% предоплаты.

Для осуществления доставки Покупатель должен обязательно указать действующий контактный телефон, а так же серию и номер паспорта!

10.2. Стоимость экспресс — доставки рассчитывается согласно установленным тарифам транспортных компаний, с которыми можно ознакомиться на сайтах данных компаний. Ориентировочная стоимость по Российской Федерации в зависимости от удаленности адреса доставки и веса посылки – от 300 до 5000 руб.

Порядок возврата товара при обнаружении брака

12.1. На товары, приобретенные в Интернет-магазине, установлен гарантийный срок 1 год с момента передачи их покупателю. В течение указанного периода времени, в случае обнаружения в товаре скрытого брака, Покупатель имеет право на: безвозмездное устранение недостатков либо соразмерное уменьшение покупной цены, либо на замену на товар аналогичной модели, либо на любой другой с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо на возврат товара и уплаченной за него суммы в установленном Законом РФ «О защите прав потребителей» порядке.

12.2. Возврат товара в Интернет-магазин производится за счет Покупателя на почтовый адрес Интернет-магазина, который будет сообщён диспетчером Сайта по телефону либо в электронном письме.

12.3. Претензии по товару рассматриваются в течение 10-ти рабочих дней со дня обращения Покупателем в офис с бракованным товаром.

Прочее

13.1. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.

13.2. Интернет-магазин гарантирует, что персональные данные, указанные Покупателем при регистрации, не будут разглашаться третьим лицам без предварительного согласия Покупателя (кроме случаев, предусмотренных законодательством).

13.3. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Политика конфиденциальности интернет-магазина «Знатный сад» в отношении обработки и защиты персональных данных

14.1. Назначение и область действия документа

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с п. 2 ст. 18.1 Федерального закона РФ «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года, действует в отношении всех персональных данных, которые интернет-магазин «Знатный сад» далее – интернет-магазин) может получить от субъектов персональных данных – лиц, состоящих в договорных, гражданско-правовых и иных отношениях с интернет-магазином, соблюдения прав и основных свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Политика предназначена для изучения и неукоснительного исполнения руководителями и работниками всех структурных подразделений интернет-магазина, а также подлежит доведению до сведения лиц, состоящих в договорных, гражданско-правовых и иных отношениях с интернет-магазином (далее по тексту – граждане), партнеров и других заинтересованных сторон.

14.2. Определения

Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Т.е. к такой информации, в частности, можно отнести: ФИО, домашний адрес, номер телефона, электронный адрес, а также любую другую информацию.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Интернет-магазин обрабатывает персональные данные только тех лиц, которые состоят в договорных, гражданско-правовых и иных отношениях с интернет-магазином, а именно:

  • лиц, состоящих в трудовых отношениях с интернет-магазином «Знатный сад» (работники интернет-магазина);
  • лиц, являющихся соискателями должностей в интернет-магазине;
  • лиц, являющихся Клиентами интернет-магазина;
  • лиц, отправляющих сообщения на адреса корпоративной почты интернет-магазина через сайт интернет-магазина.

14.3. Положения Политики

Понимая важность и ценность информации о человеке, а также заботясь о соблюдении конституционных прав граждан Российской Федерации, интернет-магазин обеспечивает надежную защиту их персональных данных.

Под безопасностью персональных данных интернет-магазин понимает защищенность ПД от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

Обработка и обеспечение безопасности персональных данных в Компании осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Трудового кодекса Российской Федерации, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки персональных данных федеральных законов и руководящих документов ФСТЭК России и ФСБ России.

При обработке персональных данных интернет-магазин придерживается следующих принципов:

  • интернет-магазин осуществляет обработку персональных данных только на законной и справедливой основе;
  • интернет-магазин не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия гражданина (если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации);
  • интернет-магазин определяет конкретные законные цели до начала обработки (в т.ч. сбора/получения) персональных данных;
  • интернет-магазин собирает только те персональные данные, которые являются необходимыми и достаточными для заявленной цели обработки;
  • обработка персональных данных интернет-магазином ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
  • интернет-магазин уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении целей.

Интернет-магазин не осуществляет сбор и обработку персональных данных граждан, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических, религиозных, философских и иных убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах.

Интернет-магазин вправе поручить обработку персональных данных (с согласия гражданина) юридическим лицам, на основании заключаемого с этим лицом договора, на основании которого указанные лица обязуются соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». В договоре (поручении интернет-магазина) должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться каждым юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, кроме того должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.

В случае осуществления интернет-магазином трансграничной передачи персональных данных граждан на территорию иностранного государства указанная трансграничная передача должна осуществляться с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации, а также международно-правовых актом. При этом получающей сторон может быть только страны, являющиеся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных и обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Получающей персональные данные стороне Компанией должно вменяться в обязанность защита прав субъектов ПД в соответствии с Конвенцией о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных 1981 года (Страсбург).

14.4. Права граждан в части обработки персональных данных

Гражданин, персональные данные которого обрабатываются в интернет-магазине, имеет право получать от интернет-магазина:

  • подтверждение факта обработки персональных данных интернет-магазином;
  • правовые основания и цели обработки персональных данных;
  • сведения о применяемых интернет-магазином способах обработки персональных данных;
  • наименование и местонахождения интернет-магазина «Знатный сад»;
  • сведения о лицах (за исключением работников интернет-магазина), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с интернет-магазином или на основании федерального закона;
  • перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
  • сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
  • порядок осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
  • информацию об осуществляемой или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных;
  • наименование (ФИО) и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению интернет-магазина;
  • иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ или другими федеральными законами;
  • требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
  • отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
  • требовать устранения неправомерных действий интернет-магазина в отношении его персональных данных;
  • обжаловать действия или бездействие интернет-магазина в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что Компания осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы;
  • на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

14.5. Пересмотр положений Политики

Пересмотр положений настоящей Политики проводится периодически не реже чем 1 раз в год, а также:

  • при изменении законодательства Российской Федерации в области персональных данных;
  • при изменении состава лиц, которым интернет-магазин поручает обработку персональных данных;
  • в случаях выявления несоответствий, затрагивающих обработку персональных данных;
  • по результатам контроля выполнения требований по обработке и защите персональных данных;
  • по решению руководства интернет-магазин.

После пересмотра положений настоящей Политики, ее актуализированная версия публикуется на сайте https://znatniysad.ru.

14.6. Ответственность

В случае неисполнения положений настоящей Политики интернет-магазин несет ответственность в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Если после прочтения настоящей Политики у Вас остались вопросы, Вы можете получить разъяснения по всем интересующим Вас вопросам направив официальный запрос по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо по Почте России по адресу: 143405, Российская Федерация, Московская область, г. Красногорск, ул. Почтовая, 16-106.

В случае направления официального запроса в интернет-магазин в тексте запроса необходимо указать:

  • номер основного документа, удостоверяющего личность гражданина (или его законного представителя), сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
  • сведения, подтверждающие Ваше участие в отношениях с интернет-магазином (например, номер договора, ваш номер клиента) либо сведения, иным способом подтверждающие факт обработки персональных данных интернет-магазином;
  • подпись гражданина (или его законного представителя). Если запрос отправляется в электронном виде, то он должен быть оформлен в виде электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством РФ.

Прежде чем открыть свой интернет-магазин, необходимо выбрать нишу. Рассказываем, как это сделать, а также какие товары выгодно продавать в 2021 году.

Выбор ниши для интернет-магазина

Перед созданием интернет-магазина нужно четко определить, что вы хотите продавать. Если у вас нет большого стартового капитала, лучше выбрать узкую нишу для развития бизнеса. Нишевые интернет-магазины быстро привлекают лояльную аудиторию, имеют мало прямых конкурентов и не требуют значительных затрат на продвижение.

Отталкивайтесь от личного опыта

Продавайте товары, в которых разбираетесь. Так вам будет проще найти поставщиков, самостоятельно убедиться в качестве продукции, писать подробные описания для карточек товаров и консультировать клиентов.

Например, если у вас есть коллекция швейцарских часов, вы знаете лучших производителей в этой области и продавцов, которые станут вашими конкурентами. К тому же разбираетесь в типах часов, их функционале и возможностях. Все это поможет вам в бизнесе.

Если у вас есть дети, это чаще всего значит, что вы разбираетесь в колясках, игрушках, развивающих играх и прочем.

Пример интернет-магазина детских товаров, открытого многодетными родителями

Познакомьтесь с потенциальной аудиторией

После того как определитесь с нишей, составьте портрет своей целевой аудитории. По возможности проведите опросы, индивидуальные и групповые интервью, а также соберите данные из соцсетей — самого доступного источника информации о потребителях.

Ошибка многих начинающих предпринимателей — стремление найти что-то вроде самого ходового товара в мире, который нравится всем без исключения. Однако на старте интернет-магазина выигрышная стратегия — сосредоточиться на узком сегменте потребителей. Зная пол, возраст, социальный статус, регион проживания и другие данные о потенциальных покупателях, вы сможете узнать их проблемы и предложить оптимальные решения.

Отслеживайте тренды

Google Trends — бесплатный инструмент, который идеально подходит для анализа сезонности, текущих трендов и прогнозирования спроса. С помощью сервиса можно отслеживать рост спроса на отдельные товары и категории.

Рассмотрим пользу Google Trends на примере статистики по триггерам — устройствам для игры на смартфоне. На диаграмме видно, что в июле 2018 года количество запросов по этому товару резко возросло. На него появился большой спрос, который достиг пика в апреле 2019 и не падает до сих пор.

Статистика Google Trends по запросу «триггеры PUBG» за 2017-2020 год

Продавцы, которые добавили востребованный товар в ассортимент своего магазина раньше конкурентов, получили хорошую прибыль от продаж.

Новости и аналитические материалы о потребительских трендах есть на ресурсах Trendwatching, Trendhunter и Springwise. Также рекомендуем читать интервью лидеров мнений на рынке e-commerce, например создателя Розетки Владислава Чечеткина, сооснователя Kasta Андрея Логвина и других.

Определите риски, связанные с товарами

При выборе ниши учитывайте потенциальные угрозы, связанные с некоторыми видами продукции. Убедитесь, что сможете обеспечить товарам необходимые условия хранения и транспортировки. Например, овощи, фрукты, натуральные сладости, живые цветы — это скоропортящаяся продукция с ограниченным сроком годности. А посуда, музыкальные инструменты, зеркала и некоторые стройматериалы относятся к хрупким товарам, которые сложно перевозить.

Если у вас нет возможности содержать склад и заниматься логистикой, обратите внимание на схему работы по дропшиппингу. Это вид сотрудничества, при котором вы занимаетесь только обработкой заказов и маркетингом, а за остальные процессы отвечает поставщик. На Хорошопе вы можете приобрести полностью готовый к работе интернет-магазин с уже загруженными товарами.

Рассмотрите возможности для масштабирования бизнеса

Уже на этапе выбора ниши стоит в общих чертах обдумать стратегию развития своего дела. Так вы лучше поймете, с чего начинать и в каком направлении двигаться. В онлайн-торговле возможны следующие варианты масштабирования бизнеса:

  • использование дополнительных площадок для продаж: маркетплейсов, Instagram, Facebook;
  • расширение ассортимента — например, вы начали с продажи эко-сумок, а позже добавите в каталог футболки и аксессуары из натуральных тканей;
  • выход на новые рынки — региональные или зарубежные.

Список популярных ниш для интернет-магазина

Статистика крупных украинских маркетплейсов отражает общие тенденции онлайн-торговли. Выигрышная стратегия — развивать бизнес в рамках одной из востребованных категорий, выбрав узкую нишу-подкатегорию.

Группа компаний EVO выделила топ-5 категорий товаров, которые покупали украинцы в 2020 году, а также посчитала, на сколько процентов выросли продажи по сравнению с 2019.

  1. Одежда, обувь и аксессуары — 4,6 млн шт., прирост — 13%.
  2. Бытовая техника и электроника — 4,4 млн шт., прирост — 28%.
  3. Товары повседневного спроса — 4,1 млн шт., прирост — 18%.
  4. Товары для дома и сада — 4 млн шт., прирост — 43%.
  5. Косметика и парфюмерия — 2,8 млн шт., прирост — 34%.

Статистика показывает, что лидером онлайн-продаж уже который год остается одежда, а самый большой рост продаж за год — у товаров для дома и сада.

Какие товары лучше всего продаются в интернете

По данным сервиса Google Trends, самыми популярными товарами в Украине за 2020 стали:

  • iPhone 12;

  • маска медицинская;

  • пульсоксиметр;

  • респиратор;

  • антисептики.

Это статистика по популярным запросам, которая не всегда отражает реальное положение дел в онлайн-продажах. Поэтому прежде всего стоит учитывать данные, которые предоставляют крупные игроки рынка.

Согласно исследованию платформы Hubber, 28% объема продаж интернет-магазинов приходится всего на 10 топ-категорий, еще 72% — на остальные 900. Причем в топовые категории входят товары с низкой ценой, такие как аксессуары для смартфонов, смарт-часы, электронные сигареты и книги. Это значит, что интернет-магазину рентабельно продавать недорогие товары, которые обеспечат стабильные продажи и увеличат пожизненную ценность клиента — доход от одного покупателя за всю «жизнь» его аккаунта.

CMO платформы Hubber Антон Липский выделяет четыре основных фактора, которые влияют на продажи.

Цена товара

Для большинства людей существует условный ценовой барьер, где заканчиваются импульсивные решения и начинается рациональный выбор. Предел составляет примерно десятую часть от дохода покупателя. Если цена товара ниже этой суммы, то человек может совершить покупку импульсивно, с одной точки контакта.

Статистика Hubber продемонстрировала, что для украинского интернета работает кривая спроса: чем ниже цена товаров, тем больше покупатель готов купить здесь и сейчас. Еще одна закономерность — после цены 2000 грн идет спад продаж. Можно сделать следующий вывод: на старте интернет-магазину выгодно продавать недорогие товары. К тому же у покупателей низкий уровень ожидания от бюджетной продукции. Поэтому более вероятно, что у человека останется положительное впечатление после небольшой покупки, чем после крупной.

Сезонность

Для каждой категории товаров существует High Season — период, когда она продается лучше всего. Чтобы определить сезон высоких продаж, главный маркетолог Hubber рекомендует несколько инструментов.

  1. Wordstat.Yandex и Google Keyword Tool позволяют получить статистику запросов по определенным товарам и категориям.
  2. Google Trends помогает отследить трендовые запросы по товарам и категориям за указанный период прошлого года, а также определить запросы-лидеры, которые обеспечивали стабильные продажи.
  3. SimilarWeb дает возможность оценить перспективность товарной категории, проанализировав нишевые интернет-магазины, отследить тренды, рост или спад трафика.

К сезонным продажам лучше готовиться заранее, за 1-2 месяца до старта. Это необходимо учитывать во время исследования покупательских трендов. Подготовка к продвижению включает:

  • обработку карточки товара — контент-менеджмент, добавление фото и видео, получение отзывов;

  • индексацию в поисковых системах;

  • запуск рекламы — создание фидов, сбор списков ремаркетинга, настройку и оптимизацию.

Насыщенность товарной карточки

Команда Hubber проанализировала 700 тысяч товаров, представленных на платформе, и выявила, что карточка товара влияет на эффективность продаж. Исследование показало, что лучше продаются товары, в названиях которых основные атрибуты максимально короткие, а дополнительные — расширены. К основным относятся вид продукции, бренд и модель товара; к дополнительным — размер, цвет и материал.

На графике видно, что короткие основные и расширенные дополнительные атрибуты в названии товара положительно влияют на его продажи

Средний срок отложенного спроса

Этот показатель невозможно измерить точно. Он отражает срок покупки товара. Например, человек не покупает телевизор за 50 тысяч гривен с первой точки контакта. Ему нужно время, чтобы обдумать свое решение, посоветоваться с близкими, накопить денег. Поэтому у такого товара срок отложенного спроса — примерно два месяца.

Показатель зависит и от других факторов, в частности целевой аудитории. К примеру, мужчинам в среднем требуется меньше времени на принятие решения, чем женщинам.

Денис Гордовский

Маркетолог-аналитик

Нет времени читать?

Понятие «интернет-магазин», как и многое другое с приставкой «интернет-«, заставляет неопытных пользователей думать, что самое главное здесь — кликать мышкой, подбирая дизайн страницы, и писать продающие заголовки. Но не всё так легко.

Интернет-магазин — это в первую очередь продуманная бизнес-модель. Как и любое деловое начинание, онлайн-коммерция связана с финансовыми вложениями и рисками.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Помимо красивого сайта, правильно работающего и заполненного товарами, вы должны чётко понимать:

  • Откуда берутся средства на запуск и поддержание магазина до выхода на окупаемость;
  • Кто будет делать сайт и поддерживать его;
  • Как будет осуществляться закупка или изготовление ассортимента;
  • Каким образом осуществляется обработка платежей и доставка;
  • Ведение бухгалтерской отчётности;
  • Как будет продвигаться магазин, откуда привлекаются новые клиенты;
  • Как исследовать своих покупателей, чтобы делать им релевантные предложения;
  • И многое другое.

Бизнес-модель интернет-магазина

Открытие бизнеса

Так как процесс работы интернет-магазина целиком и полностью построен на операциях купли-продажи, владельцу необходимо:

  • Зарегистрировать юридическое лицо или ИП;
  • Зарегистрировать кассовый аппарат по 54-ФЗ;
  • Декларировать свои обороты, вовремя предоставлять отчётность;
  • Платить налоги и делать отчисления.

Настоятельно рекомендуется приступать к коммерческой деятельности только после завершения или при готовности выполнения данных шагов.

Закупки, производство, порядок предоставления услуг

В интернет-магазине можно торговать не только готовыми товарами, но и товарами собственного производства, а также предоставлять услуги.

В частности, интернет-магазин может принадлежать кожевенной мастерской, изготавливающей аксессуары и самостоятельно их реализующей. Продаваться могут услуги — в формате интернет-магазина удобно запускать сервисы.

Как бы то ни было, до открытия вам должны быть понятны следующие аспекты:

  • Механизм закупок;
  • Объёмы;
  • Способ расчётов с поставщиками;
  • Способ хранения;
  • Способы доставки;
  • Способы оплаты.

Для владельцев интернет-магазинов предлагаются различные услуги «под ключ», такие как дропшиппинг и фулфилмент.

Первая предполагает полную изоляцию продавца от процесса производства, складирования и доставки. Продукция закупается непосредственно у изготовителя или оптовика, а затем всё бремя хранения и доставки берут на себя сторонние компании.

Второй способ реализуется через специальные компании, оказывающие услуги фулфилмента — хранение, упаковку и доставку заказов.

Оплата заказов

Чем шире диапазон возможных способов оплаты, тем более покупатели расположены к магазину.

Лучше пойти на дополнительные расходы, но предусмотреть максимальный перечень способов оплаты, удобный для всех:

  • Наличные;
  • Карта на сайте, при самовывозе и курьеру;
  • Банковский перевод;
  • Электронные деньги;
  • Рассрочка или кредит.

Доставка

Также важно предложить несколько вариантов доставки:

  • Самовывоз;
  • Доставка курьером в день заказа;
  • Доставка курьером в ближайшие дни;
  • Отправка почтой или курьерскими службами.

Постпродажное обслуживание

Эта часть работы интернет-магазина не уступает по важности самому процессу покупок.

Клиенты всегда хотят гарантий и поддержки на любом этапе:

  • Консультации по телефону, в интернете и лично;
  • Гарантия на товар;
  • Возможность возврата и обмен.

Если у них возникают трудности, в особенности после покупки, это может омрачить клиентский опыт и повлечь дурную репутацию интернет-магазина.

Всегда давайте гарантии и идите клиентам навстречу в случаях, когда необходим обмен и возврат товаров.

Создание интернет-магазина

Концепция

Прежде чем перейти к техническим деталям, важно понять, что вообще должно быть на сайте. Из чего состоит хороший, удобный интернет-магазин?

  • Меню с основными разделами. У потребителя должен быть моментальный доступ к любому информационному разделу, касающемуся его покупок.
  • Доставка и оплата. Можно разделить эти пункты или совместить их. В них необходимо указать зоны доставки, сроки, стоимость и способы платежей.
  • Контакты. Полный набор контактов: почта, телефоны, виджеты обратной связи и чаты, адреса магазинов, складов и офисов.
  • Гарантии. Раздел может называться иначе, но суть его в предоставлении детальной информации о том, как магазин и покупатель станут договариваться в спорных ситуациях.
  • Товары. Ради них пользователи и посещают интернет-магазин. Позаботьтесь о том, что все товары правильно категоризированы и адекватно фильтруются. Никто не просматривает каталог целиком, особенно если в нём тысячи позиций.

Разработка

Простой интернет-магазин со статичным ассортиментом можно изготовить вручную, если у вас есть минимальные навыки веб-дизайна.

Для этого существуют конструкторы интернет-магазинов, например:

  • Shop-script (Webasyst);
  • InSales;
  • Wix;
  • Tilda;
  • uCoz;
  • Плагины для CMS: Opencart, Shopify, WooCommerce.

Эти недорогие инструменты содержат необходимый функционал организации e-commerce: от размещения товаров в каталоге до приёма платежей и ретаргетинга на основе фида.

Продвижение и аналитика

Качественный интернет-магазин не только продаёт товары — он также помогает выстраивать базу лояльных клиентов. Для этого используются инструменты аналитики и интеграции.

Коллтрекинг

Коллтрекинг помогает привязывать профиль клиента, совершающего звонок с сайта, к веб-сессии пользователя. Объединённые профили позволяют лучше понимать поведение клиента и делать ему релевантные предложения.

Сквозная аналитика

Этот инструмент объединяет управление контекстной рекламой в едином окне. Благодаря этому, создаётся комплексное представление эффективности каждого канала. Анализируя их вместе, вы можете отключать неэффективные каналы и стимулировать самые успешные.

Виджеты удержания

Как только клиент собирается уходить с сайта, может сработать триггер, и клиент увидеть всплывающее окно с персональной скидкой.

Могут быть настроены и другие сценарии, а сами предложения ограничиваются только фантазией маркетологов.

Рассылки

Лояльность пользователей растёт, если вы сами снабжаете их ценной информацией и актуальными предложениями. Ещё лучше, если предложения привязаны к профилю клиента и формируются на основе его предпочтений.

Особенности работы интернет-магазинов

В организации работы интернет-магазинов есть свои особенности. Продавец может создать отдельный склад, откуда будут поступать все товары или договориться с поставщиком напрямую. Для каждой ниши можно подобрать наиболее подходящие алгоритмы построения магазина в интернете.

Принцип работы интернет-магазина без склада

Чтобы продавать онлайн, вовсе не обязательно иметь складское помещение. Но как же работают интернет-магазины без склада? Продавец может договориться с поставщиком и выполнять роль посредника. Иногда поставщики соглашаются отправлять заказ непосредственно покупателю, тогда сайт отвечает только за коммуникацию. Такая схема интернет-магазина без склада чаще всего не требует стартового капитала и может быть осуществлена без каких-либо вложений.

Алгоритм интернет-магазина со складом

Алгоритм такой — магазин закупает определенное количество товара у поставщика, помещает его на своем складе, а затем отправляет заказчику. Как правило, такие продавцы арендуют складские помещения. После того, как договор на аренду оформлен, товар доставляют на склад своими силами или с помощью курьера. К выбору склада нужно подойти внимательно: рассмотреть подходящие условия хранения товара, территорию с охраной и доступным местоположением.

Растущий бизнес всегда требует расширения склада: чем больше склад, тем больше ассортимент в самом магазине. Если сформировать товарный запас, то компания не будет терять клиентов из-за отсутствия каких-то позиций.

Как устроен интернет-магазин по дропшиппингу

Дропшиппинг упрощает процесс продаж. Продавец выбирает поставщика или непосредственно производителя и заключает с ним договор. На выбранные единицы товара устанавливают завышенную цену, и когда покупатель оформляет заказ, магазин перенаправляет его непосредственно поставщику. Он доводит товар до покупателя, а продавец забирает себе разницу между ценами.

Суть интернет-магазина на совместных закупках

Принцип основывается на осуществлении закупки совместно с другими магазинами. Владельцы объединяются, чтобы закупить у поставщика товары по оптовым ценам, а не в розницу. Закупку проводит специальный организатор, который получает небольшой процент. Он выкупает товар, а затем доставляет в магазины-партнеры.

У этого способа есть минус — большой риск получения брака, особенно в крупных поставках. Но если найти надежного поставщика, то совместные покупки могут оказаться очень выгодными.

Как привлечь покупателей в интернет-магазин

Чтобы повысить число посещений на сайтах, маркетологи разработали множество стратегий. Можно использовать такие классические способы продвижения как таргетированная и контекстная реклама, но для интернет-магазина стоит учитывать и некоторые хитрости:

  • Тексты. Многие профессиональные сайты вводят дополнительную графу в меню — «Статьи». Темы для статей должны быть тематическими, отвечать на любые возможные вопросы клиента о ваших товарах. Главная задача текстов — «подогревание» клиента. Если человек зашел на сайт, прочитал что-то новое и полезное, то он воспринимает авторов сайта как экспертов.
  • Шрифт. Такое маленькое действие как увеличение размера шрифта помогает не только привлечь внимание читателя, но и удержать его на сайте.
  • Социальные сети. Это важный инструмент продаж. Личный профиль магазина создает дополнительный приток клиентов. Страница в соцсети не должна пустовать, стоит разместить в ней много уникального и цепляющего контента, который заставит пользователя перейти в магазин. А также можно обратиться к топовым блогерам за рекламой.

Схемы работы интернет-магазинов устроены несложно: клиент покупает товар, а магазин доставляет ему покупки. Но за этим стоят синхронизация поставок, создание отдельного склада и договоры с поставщиками. Кроме того, сайт нужно оптимизировать и постоянно привлекать новых клиентов. При внимательном отношении к ЦА магазин станет успешным.

от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

За последний год количество покупателей в Интернете увеличилось на 30 процентов — до 40 миллионов человек. Столь же высокими темпами растет и число интернет-магазинов, созданных на самых разных платформах. Конкуренция практически во всех сегментах рынка огромна.

Клиенты, находящиеся в поиске товара, как правило, посещают десяток ресурсов перед принятием решения о покупке. При прочих равных (товары, цены, возраст сайта, SEO-продвижение, реклама) некоторые сайты получают значительно больше заказов, чем остальные. В чем же секрет?
В этой статье специалисты Nethouse постарались обобщить свой удачный опыт и выделить ряд важных правил, которые повышают доверие к ресурсу со стороны посетителей и увеличивают продажи.

Правило 1. Подключите прием платежей

Ушло в прошлое время, когда пользователи боялись оплачивать товары и услуги в Интернете. Сегодня присутствие на сайте иконок Visa/MasterCard и других платежных способов, наоборот, говорит посетителю о том, что ресурсу можно доверять. Также наличие оплаты через Интернет способствуют увеличению продаж с сайта, так как позволяет продать пользователю товар, пока он «тепленький», то есть уже заинтересовался товаром и хочет купить его прямо сейчас. А если этой возможности ему не дать, то есть большая вероятность того, что желание и интерес к покупке товара в вашем интернет-магазине просто пропадет.
Хорошо, если на сайте будет несколько способов оплаты, чтобы покупатель мог выбрать тот способ, который ему удобен.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

При этом важно использовать только интегрированные способы онлайн оплаты. Некоторые владельцы интернет-магазинов почему-то думают, что на сайте достаточно указать номера банковских карт и электронных кошельков для перевода. Это в корне неверно.
Ниже приведен пример такого сайта. Вы правда думаете, что покупатели со спокойной душой будут переводить деньги просто по реквизитам карточки?

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Правило 2. Позаботьтесь о структуре каталога товаров

Тщательно продумайте структуру каталога товаров, разбивку на разделы и подразделы. Для более удобной навигации между уровнями добавьте «хлебные крошки». Помните, чем больше в интернет-магазине товаров, тем сложнее посетителям найти конкретную позицию. Дополнительно добавьте фильтр (по размеру, весу) и/или сортировку (по цене, названию). Отличным способом привлечения внимания к конкретным товарам являются специальные метки «товар дня», «новинка», «акция» и зачеркнутая старая цена — скидки любят все.
Важно, чтобы пользователь всегда знал, где он находится на сайте, и мог спокойно перейти в нужный ему раздел. Главное — это удобство клиента, ведь если он не может найти нужную ему информацию, то он просто уйдет на сайт конкурентов.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Если же нет ни удобного каталога ни «хлебных крошек», как на примере ниже, то очень трудно понять, как перейти к другому товару, как посмотреть, какой ассортимент существует. Обычно пользователям не хочется тратить время на поиски нужного товара на сайте, им хочется, чтобы все было просто и понятно.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Правило 3. Тщательно заполните карточку товара

Добавьте подробное описание, технические характеристики, цену, чтобы покупатели смогли быстро определиться в своем выборе товара. Не копируйте материалы с других сайтов. Сделайте фото и видео продаваемых товаров самостоятельно, добавьте индивидуальности, обыграйте логотип и/или слоган своей компании. Времени это займет немного, а оценят и пользователи, и поисковые системы.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

В примере ниже мы можем увидеть, что карточка отдельного товара не оформлена. Чтобы выбрать подходящее устройство, потенциальному покупателю нужно будет дополнительно искать о нем информацию. А вы уверены, что уйдя с сайта за нужной информацией, он к вам вернется?

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Правило 4. Предлагайте сопутствующие товары

Привлечь потенциального клиента на сайт непросто. Еще сложнее убедить его принять решение о покупке. А уж если это удалось, обязательно нужно порекомендовать дополнительные товары. Например, при продаже мобильного телефона это чехлы, защитные пленки и сменные панели. Вероятность продажи таких товаров вместе с основным значительно увеличивается. Следовательно, растет средний чек и оборот интернет-магазина. Простой и чрезвычайно эффективный инструмент.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Следите за тем, что вы рекомендуете пользователю. Не нужно предлагать то, что никак не относится к выбранному пользователем товару. На примере ниже пользователь выбирает обычный цифровой фотоаппарат, а сайт ему предлагает еще приобрести объектив от «зеркалки». Блок сопутствующих товаров — это дополнительный инструмент продаж, но в данном случае этот блок не выполняет своих функций, а только отвлекает пользователя от покупки.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Правило 5. Добавьте триггеры

Это элементы на сайте, которые призваны стимулировать клиента к покупке. Подчеркните особенности и преимущества своего интернет-магазина. Например, «доставка в течение часа», «гарантия 10 лет», «вернем деньги, если товар не подойдет» и т.д. Тем самым вы сможете развеять возможные страхи и сомнения посетителя.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Правило 6. Помогите клиенту найти вас

Отобразите расположение вашего офиса или магазина на карте. Кроме того, разместите дополнительные фотографии помещения. Если даже клиент и не поедет к вам в офис, это подчеркнет вашу открытость и вызовет у него доверие.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Добавив карту на сайт, не забывайте проверять корректность ее работы. На примере ниже можно увидеть, что раньше была карта, но сейчас есть только строчка Яндекса о ней. Это говорит о том, что сайтом не занимаются, а это не повышает уровень доверия пользователей.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Правило 7. Подключите онлайн-консультант

Этот инструмент позволит вам максимально эффективно взаимодействовать с целым рядом клиентов. Например, с теми, кто не любит общаться по телефону и предпочитает переписку. Или с теми, кто живет в другом городе и не хочет тратить деньги на звонок. Функционал онлайн-консультантов позволяет отслеживать действия клиентов на сайте и вступать в переписку в момент, когда им что-то непонятно или они готовятся покинуть ресурс. Общайтесь, предлагайте дополнительные услуги и убеждайте совершить покупку. Как показывает наша практика, онлайн-консультант увеличивает оборот интернет-магазина на 20-30%.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Правило 8. Используйте отзывы и работайте с обратной связью

Наличие на сайте отзывов и комментариев также существенно повышает доверие посетителей к интернет-магазину. Обязательно включите эту возможность и просите всех клиентов после покупки оставлять отзывы. Когда сайт только открылся, для получения первых комментариев можно задействовать друзей и специальные онлайн-сервисы.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Постоянно следите за отзывами клиентов на своем сайте и на других ресурсах. Необходимо не только давать возможность пользователям давать обратную связь по вашему магазину, но и реагировать на поступающие отзывы. Реакция на отрицательные отзывы или вопросы поможет вам не только увеличить доверие ваших покупателей, но и дать понять новым пользователям, что вам важно мнение клиентов и вы всегда готовы ответить/помочь им. На примере ниже видно, что на сайте на отзывы и вопросы пользователей никак не реагируют. Возникают сомнения в работе данного интернет-магазина.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Правило 9. Используйте поиск на сайте

Многие владельцы интернет-магазинов игнорируют такой инструмент как поиск на сайте, а ведь он не только позволяет вашим потенциальным покупателям найти нужный им товар, но и увеличить продажи на сайте, дать вам понять, что интересно вашим пользователям.
От того, как выглядят результаты, тоже зависит, совершит ли пользователь покупку или нет. Постоянно проверяйте, корректно ли работает поиск по сайту. Делайте выдачу наглядной и с возможностью купить товар даже со страницы результатов поиска.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

На примере ниже выдача результатов поиска представлена обычным списком. Чтобы посетителю выбрать нужный товар, ему необходимо перейти по всем ссылкам и уже только там понять, подходит ему или нет.

Как создать интернет-магазин: 9 правил успеха

Андрей Ермак,
директор по маркетингу
конструктора сайтов

Добавить комментарий