Пример миссии организации

Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия, и любую деятельность предприятия подчинить ее решению. Выработанные на основе миссии цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий па различных организационных уровнях.

Формулировка миссии должна отражать смысл функционирования организации, общественную полезность ее деятельности.

Миссия предназначена для решения следующих основных задач:

  • — представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;
  • — определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке;
  • — создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании;
  • — согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственники, руководство, персонал, клиенты, акционеры и др.);
  • — способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Определение миссии, как правило, не изменяется на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

Ответы на вопросы «кто мы, что мы делаем?» и «куда направляемся?» определят курс, который должна взять фирма, и помогут выработать сильную индивидуальность. То, что компания собирается делать и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы.

Процесс определения миссии

Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого. Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.

Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Различные варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных целей — как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ и т.п.

Если оказывается трудно или невозможно сформулировать миссию организации, то это может свидетельствовать о том, что предприятие несбалансированно, т.е. не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития и принимаемые решения не ориентированы на достижение общекорпоративных целей. Такая ситуация может сложиться также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях.

Определение стратегических целей организации — следующий очень важный этап планирования, так как достижению этих целей будет подчинена вся последующая деятельность организации.

Цель — конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели организации определяются после получения формулировки миссии; т.е. миссия, с одной стороны, дает возможность установить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовала его миссии, а с другой — «отсекает» часть возможных целей.

Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время.

Классификация целей организации осуществляется:

  • 1) по времени:
    • — долгосрочные (устанавливаются на пять лет и более);
    • — среднесрочные (устанавливаются на период от года до пяти лет);
    • — краткосрочные (устанавливаются на один год).

Разделение целей на краткосрочные и долгосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию: для краткосрочных целей характерна большая конкретизация и детализация, чем для долгосрочных. Иногда между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются промежуточные цели — среднесрочные;

  • 2) по функциональным областям:
    • — рыночные;
    • — производственные;
    • — организационные;
    • — финансовые.

Иерархия целей

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня (дерево целей). Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей.

Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связанность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех ее подразделений на достижение целей верхнего уровня.

Требования к целям

Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

Конкретные и измеримые цели. Например: — повысить темп роста объемов производства на 10% в год;

— снизить текучесть кадров на 10% в год. Ориентация целей во времени. Следует точно определять не только то, что организация хочет осуществить, но и когда должен быть достигнут результат.

Достижимые цели. Установление цели, которая превышает возможности организации либо из-за недостаточности ресурсов, либо из-за внешних факторов, может привести к катастрофическим последствиям. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабевает. Поскольку в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением целей, недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников, менее эффективными.

Согласованные цели (взаимно поддерживающие цели). Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей и миссии организации.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени и в той мере, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии фирмы.

Установленные цели должны иметь статус закона для организации, всех ее подразделений и всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей. Возможны несколько подходов к проблеме изменения целей:

  • — цели корректируются всякий раз, когда того требуют обстоятельства;
  • — упреждающее изменение целей. При этом подходе устанавливаются долгосрочные и краткосрочные цели, после достижения краткосрочных — разрабатываются новые долгосрочные и краткосрочные цели и т.д.

Корпоративные венчурные капиталисты

Корпоративные венчурные капиталистыКак-то раз я смотрел интервью с Джоном Чемберсом, генеральным директором компании Cisco, и тогда его компания только стартовала. Ему задали приблизительно такой вопрос: «Итак, мистер Чемберс, как Cisco планирует составить конкуренцию

6.6. Корпоративные газеты и журналы

6.6. Корпоративные газеты и журналыДостаточно распространенной практикой сейчас является выпуск корпоративных изданий – газеты или журнала.Такие корпоративные издания распространяются бесплатно:– либо исключительно среди своих сотрудников. Например, организация

Корпоративные новости

Корпоративные новостиС тех пор при изменении композиции индексов я действовал по апробированной Винни и Дэнни схеме, и должен сказать, что потенциал прибыли в таких ситуациях не сравним ни с каким иным событием на рынке. Впрочем, верно и обратное. Объемы торгов по акциям

2.4. Корпоративные ценные бумаги

2.4. Корпоративные ценные бумагиКорпорация – это совокупность юридических и физи-че-ских лиц, объединившихся для достижения какой-либо цели и образующих самостоятельный субъект права – новое юридическое лицо. Корпорация предусматривает долевую собственность

4.3. Корпоративные ценные бумаги

4.3. Корпоративные ценные бумагиНехватка надежных денежных ресурсов является серьезной проблемой для российского фондового рынка. Оптимальным источником заемного капитала является выпуск корпоративных ценных бумаг.Существует множество причин, по которым большинству

3.4.3.2. Корпоративные долговые ценные бумаги

3.4.3.2. Корпоративные долговые ценные бумагиУчитывая, что проценты по корпоративным ценным бумагам облагаются по общей ставке налога на прибыль, суммы начисленных процентов отражаются в Листе 02 налоговой декларации по налогу на прибыль.Доходы и расходы при реализации и

Корпоративные коммуникации

Корпоративные коммуникацииВ этот аспект корпоративной идентификации входят все виды контактов компании со всеми ее прямыми и косвенными аудиториями. Что сообщает компания, так же важно, как и то, как она это сообщает. И то и другое одинаково важно в процессе

Общие цели улучшают корпоративные коммуникации

Общие цели улучшают корпоративные коммуникацииБольшинство компаний стремится улучшить и повысить уровень коммуникации между сотрудниками. Наша организация отличается потрясающе эффективными коммуникациями, но так было не всегда. Мы упорно работаем над

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯТрудно переоценить значение корпоративных мероприятий для формирования позитивного психологического климата внутри фирмы. Традиция совместно отмечать праздники как нельзя лучше сближает сотрудников и способствует возникновению между

КОРПОРАТИВНЫЕ ПЕНСИОННЫЕ ПРОГРАММЫ

КОРПОРАТИВНЫЕ ПЕНСИОННЫЕ ПРОГРАММЫНиже приведены причины, по которым следует иметь достойные пенсионные программы:• они демонстрируют, что организация является хорошим работодателем;• они привлекают и удерживают высококвалифицированных работников, помогая

КОРПОРАТИВНЫЕ ГАЗЕТЫ

КОРПОРАТИВНЫЕ ГАЗЕТЫКорпоративные газеты, как правило, выходят чаще, чем глянцевые корпоративные журналы, а их содержание больше адресовано непосредственным заботам работников. Чтобы они были действенными, в них следует помещать статьи, направленные на разъяснение

Корпоративные ценности и будущее

Корпоративные ценности и будущееСреди служащих, особенно тех, кто помоложе, начала также проявляться тяга к самореализации. Они хотят, чтобы их работа имела какую-то ценность, имела смысл и цель, и задача набить карманы акционеров уже не кажется безусловно

Корпоративные журналы

Корпоративные журналыСотни хорошо написанных, хорошо отредактированных и привлекательных периодических изданий, публикующихся в США, никогда не видит широкая публика. Их производят отделы по связям с общественностью или консультационные фирмы компаний и

Глава 29 Корпоративные конституции

Глава 29Корпоративные конституцииПисаная корпоративная конституция может быть бесценным документом и для людей, и для организаций. Как говорил о Конституции Соединенных Штатов Томас Джефферсон, «писаная Конституция служит главным гарантом нашей

Сломайте корпоративные препятствия

Сломайте корпоративные препятствияПока что мы обсуждали личные препятствия, основанные на таких человеческих аспектах, как гордость и страх. Но давайте признаем, что ощутимые корпоративные преграды тоже могут затруднить ваш путь к делегированию.С чем из этого вы

Формулировка миссии организации

Формулировка миссии организации должна содержать следующие составляющие:

1) задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, основных рынков и технологий;

2) внешняя среда по отношению к фирме, определяющая рабочие принципы;

3) культура организации, в том числе рабочий климат в организации;

4) определение основных запросов потребителей и их эффективное удовлетворение.

Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на 2 основных вопроса:

1. Кто наши клиенты?

2. Какие потребности клиентов мы можем удовлетворить?

Правильная формулировка миссии организации имеет определяющее значение для дальнейшего успеха всей ее деятельности.


Существует 2 подхода к формулировке миссии организации:

1) краткая формулировка миссии (Форд: «предоставление людям дешевого транспорта»; IBM: «удовлетворение информационных потребностей»);

2) развернутая формулировка миссии организации (иногда называется философией компании). Она, как правило, включает 3 части:

• главное направление организации, общественные потребности, которые она удовлетворяет;

• указывает на социальную ответственность организации перед обществом;

• указывает на социальную ответственность перед работниками организации.

Миссия организации

Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Цели миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

Миссия предназначение

В ряду различных миссий организаций и предприятий особо выделяют миссию-предназначение.

Миссия-предназначение — это «стратегическое видение», включающее взгляды высших менеджеров на функционирование и перспективы развития организации в ее долгосрочной перспективе; характеристики организации: вид деятельности; характеристику товаров или услуг; характеристику основных потребителей продукции; особенность товара (услуги); отличающую его от продукции конкурентов; общественную пользу.

Содержание данного вида миссии должно ответить на вопросы «Кто мы?», «Чего мы хотим?» и «Как мы это делаем?».

Кто мы?

  • социальная организация, в которой сотрудники могут свободно проявлять и развивать свои способности;
  • производитель продукции для рынка;
  • конкурент другим производителям, ставящий своей целью удерживать, расширять и развивать собственный рынок;
  • социальный институт, учитывающий интересы всего общества;
  • часть рыночного хозяйства;
  • создатель экологически чистых продуктов и способов производства.

Чего мы хотим?

  • предоставлять услуги (перевозки, ремонт и др.) с максимально возможной надежностью, регулярностью и пунктуальностью;
  • работать с учетом последних достижений науки и техники;
  • стремимся встать в один ряд с лучшими компаниями, основываясь на нашей компетенции, технической точности и постоянной готовности к обслуживанию;
  • гарантировать социальную защиту сотрудников;
  • быть надежными, порядочными партнерами.

Часто миссией называют философию и девиз организации.

Миссия организации представляет собой выраженное словесно основное значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде.

Миссия-политика передает четкое представление о целях развития и функционирования организации.

Миссия-ориентация характеризует развернутое представление о системе ценностей, которым следуют руководство и персонал организации.

Миссия-философия описывает философию бизнеса, мировоззренческую позицию, объединяет мир бизнеса с миром индивидуума, помогает сотрудникам организации воспринимать события внешней и внутренней среды. Она помогает управленцам и персоналу провести оценку перспектив и возможностей своей работы в организации.

Цели организации

Главная исходная база для формирования целей организации — маркетинг и нововведения. Именно в данных областях находятся те ценности организации, за которые готов платить потребитель. Если организация не в состоянии на хорошем уровне сегодня и завтра удовлетворить запросы потребителей, то у нее не будет и прибыли. В других областях деятельности (производстве, кадрах и др.) цели представляют ценность только в той мере, в какой они улучшают возможности организации удовлетворять запросы потребителей и осуществлять нововведения (инновации).

Можно выделить шесть типов целей:

  1. Достижение определенных значений показателя рыночной доли.
  2. Инновационные цели. Без разработки новых продуктов и предоставления новых услуг организация очень быстро может быть выбита конкурентами из борьбы. Примером цели данного типа может быть: 50% объема продаж должно быть обеспечено за счет продукции и услуг, внедренных за последние пять лет.
  3. Ресурсные цели характеризуют стремление организации привлекать наиболее ценные ресурсы: квалифицированных сотрудников, капитал, современное оборудование. Эти цели имеют маркетинговый характер. Так, организации конкурируют по привлечению наиболее способных выпускников вузов, розничные торговцы — за лучшее месторасположение торговых точек. В итоге достижение таких результатов создает предпосылки для выполнения других задач.
  4. Цели повышения эффективности деятельности. Когда персонал, капитал и производственно-технический потенциал не используются достаточно эффективно, тогда и потребности потребителей будут удовлетворяться недостаточно, или это будет достигнуто за счет чрезмерных затрат ресурсов.
  5. Социальные цели направлены на снижение отрицательного воздействия на природную среду, на оказание помощи обществу в решении проблем занятости, в области образования и т. п.
  6. Цели получения определенной прибыли могут быть установлены только после формулирования предыдущих целей. Прибыль — это то, что может помочь привлечь капитал и стимулировать желание владельцев разделить риск. Прибыль поэтому лучше рассматривать скорее как ограничительную цель. Минимальная прибыльность необходима для выживания и развития бизнеса.

Добавить комментарий