Претензии по качеству товара принимаются в течении

Возврат товара и претензии по качеству

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный и кассовый чеки). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, eSky.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления (или заявления по электронной почте) в свободной форме, согласно разделу 3 «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара», однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 604 10 29 в Москве и 8 800 700 57 58 в регионах или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

· Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

· Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже eSky.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения информации о возврате товара см. раздел 3 «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара».

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте eSky.ru. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в которой присутствует следующая фраза: «Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен»(данная формулировка может меняться по усмотрению eSky.ru). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Товар из категории «Обувь», в случае выявления производственных дефектов (складки на стельке, отклейка подошвы, сломанная молния), Вы вправе обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки. Товар в этом случае не должен иметь следов носки (нет потертости на подошве и каблуке, отсутствуют царапины верха обуви, нет потеков на стельке).

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменном виде или по электронной почте в свободной форме (см. раздел 3 «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара») в Сервисную службу eSky.ru. Контакты Сервисной службы eSky.ru по работе с клиентами: тел 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58для регионов; электронная почта service@esky.ru. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 604 10 29 в Москве и 8 800 700 57 58 в регионах или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки

Для большей ясности мы приводим ниже наиболее типичные признаки ненадлежащего качества некоторых товаров, на которые не установлены гарантийные сроки.

Книжная и журнальная продукция: внутренние дефекты, приводящие к потере или искажению информации -«перевертыши» (блок страниц перевернут по отношению к обложке книги), разрывы, заломы, слипшиеся страницы, отсутствие страниц; экземпляры с нарушением конгревным, блинтовым тиснением, голографическим изображением, стереоиллюстрациями, полимерными пленками.

DVD: длительное зависание программы при работе с ней (на DVD бывает небольшая задержка при переходе лазера с одного слоя на другой); потеря информации полная или частичная (звук, изображение); наложение кадров одного на другой; несоответствие звука и изображения (отставание изображения от звука); некомплект дисков (повторение дисков в комплекте, несоответствующий указанной на коробке информации диск, отсутствие дополнительных материалов, бонусов на диске и в комплекте); невозможность выбора того или иного пункта меню из предложенных; информация на диске не соответствует информации, заявленной на бумажном вкладыше.

CD: дефекты звука, несоответствие количества имеющихся треков количеству указанных, несоответствие содержания диска информации на бумажном вкладыше.

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для возврата товара см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара».

Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах, комплект DVD, состоящий и нескольких дисков), возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную службу eSky.ru: service@esky.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Сервисную службу eSky.ru: тел 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Определение сезонности для обуви:

  • с 01 ноября по 01 марта — зимний сезон;
  • с 01 марта по 01 мая — весенний;
  • с 01 мая по 01 сентября — летний;
  • с 01 сентября по 01 ноября — осенний.

Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную службу eSky.ru (адрес электронной почты service@esky.ru). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара

  1. Напишите заявление в свободной форме. Назовите свое заявление согласно рассматриваемому вопросу и в соответствии с одним из нижеперечисленных заглавий:
  • Заявление на возврат товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам банковским переводом (указать в заявлении) или наличными в офисе eSky.ru.

Для банковского перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

2. По возможности приложите фото существующих дефектов товара

3. Приложите товарный и кассовый чек.

Отсутствие товарного и кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на eSky.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

Возврат обуви надлежащего качества

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас сохранен полный комплект приобретенного товара. Возврат можно осуществить по адресу :

ул. Складочная 3 стр. 7, 2 этаж, офис ООО «Ескай.ру»

Если Вы получали заказ в регионе, осуществить возврат можно связавшись с нами по телефону 8-800-700 57 58 или по электронной почте service@esky.ru. Мы вызовем Вам курьера DPD, который созвонится с Вами и договорится о дате и времени забора товара для осуществления возврата в eSky.ru. Важно: возврат товара курьеру ДПД осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Всегда спрашивайте у сотрудников DPD документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока не будет подтверждения, что возвращаемый Вами товар поступил на склад eSky.ru.

Если с момента передачи товара в ESKY.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru.. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат обуви ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем (30 дней), если Покупателем в обуви были обнаружены следующие дефекты:

  • o сквозной дефект верха, стельки и подошвы;
  • o осыпание красителя;
  • o разрушение швов;
  • o раскол, перелом и отрыв каблука;
  • o оседание задника.

Претензии по качеству принимаются в случае, если Покупателем соблюдались условия использования и ухода за товаром. Во время гарантийного срока носки обувь должна иметь незначительный износ: не должна быть сношена набойка, не должно быть заломов на верхе обуви, не должна быть изношена подошва.

При возврате обуви в магазин проверка качества производится на складе Продавца по внешнему виду, в соответствии с ГОСТом 28371-89.

Рассмотрение Вашей претензии с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления в магазин. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, при условии, что гарантийный срок на обувь еще не истек, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не должен нести ответственности, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если Вы получали заказ в регионе, осуществить возврат можно связавшись с нами по телефону 8-800 700 57 58 или по электронной почте service@esky.ru. Мы вызовем Вам курьера DPD, который созвонится с Вами и договорится о дате и времени забора товара для осуществления возврата в eSky.ru. Важно: возврат товара курьеру ДПД осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Всегда спрашивайте у сотрудников DPD документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока не будет подтверждения, что возвращаемый Вами товар поступил на склад eSky.ru.

Если с момента передачи товара в eSky.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Возврат технически сложных товаров с установленным гарантийным сроком:

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

o передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);

o приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока eSky.ru вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас сохранен полный комплект приобретенного товара. Возврат можно осуществить по адресу :

ул. Складочная 3 стр. 7, 2 этаж, офис ООО «Ескай.ру»

Если Вы получали заказ в регионе, осуществить возврат можно связавшись с нами по телефону 8-800-700 57 58 или по электронной почте service@esky.ru. Мы вызовем Вам курьера DPD, который созвонится с Вами и договорится о дате и времени забора товара для осуществления возврата в eSky.ru. Важно: возврат товара курьеру ДПД осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Всегда спрашивайте у сотрудников DPD документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока не будет подтверждения, что возвращаемый Вами товар поступил на склад eSky.ru.

Если с момента передачи товара в eSky.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Возврат товаров, на которые НЕ установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества:

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.

Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в eSky.ru.

Если Вы получали заказ в регионе, осуществить возврат можно связавшись с нами по телефону 8-800-700 57 58 или по электронной почте service@esky.ru. Мы вызовем Вам курьера DPD, который созвонится с Вами и договорится о дате и времени забора товара для осуществления возврата в eSky.ru. Важно: возврат товара курьеру ДПД осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Всегда спрашивайте у сотрудников DPD документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока не будет подтверждения, что возвращаемый Вами товар поступил на склад eSky.ru.

Если с момента передачи товара в eSky.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

ФАЙЛЫ

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
  3. Далее идет собственно текст рекламации.

  4. В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
  5. Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  6. Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  7. В завершение документ необходимо подписать.

Образец рекламации

Формирование акта о выявленных недостатках товара происходит тогда, когда от поставщика приходят некачественные товарно-материальные ценности, оборудование, приборы, техника.

Бланк имеет довольно широкую сферу применения и может использоваться в самых разных областях бизнеса. Стоит отметить, что акт обычно не является самостоятельным документом, а относится к неотъемлемым приложениям к какому-либо договору: купли-продажи, поставки и т.д.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

ФАЙЛЫ

В какой момент нужно составлять акт

Условие о надлежащем качестве товара всегда прописывается в договорах, составляемых между организацией-поставщиком и компанией-покупателем. Чтобы исполнить этот пункт, товар проходит многоступенчатую проверку.

Но иногда производитель/поставщик продукции не в силах отследить весь объем выпускаемых или поставляемых товаров. И тогда оформление акта о выявленных недостатках товара происходит непосредственно при приеме-передаче от изготовителя к покупателю.

Также акт может быть использован и внутри компании, например, когда товар поступает из производственного цеха на склад предприятия.

Значение бланка

Акт о выявленных недостатках товара – документ совершенно необходимый при обнаружении низкого качества какой-либо продукции.

На основе акта получатель товара в дальнейшем может написать претензию изготовителю и получить возмещение по понесенным убыткам.

Помимо этого, акт дает возможность исполнить две бухгалтерские операции:

  1. Продавец может получить некачественный товар обратно и списать его.
  2. Покупатель – принять доставленный товар к учету в объеме качественных товарно-материальных ценностей.

При этом в случае, когда недостатки будут выявлены в ходе использования товара, на основании акта он также может быть списан с учета организации.

Создание комиссии, задачи

Чтобы зафиксировать факт наличия недостатков товара и оформить акт по всем установленным нормам, в компании должна быть создана особая комиссия (отдельным распоряжением или приказом директора).
В состав комиссии следует включить не меньше двух человек.

В состав комиссии следует включить не меньше двух человек.

В нее должны войти работники нескольких не связанных между собой отделов предприятия, которые имеют достаточную профессиональную подготовку и квалификацию для того, чтобы удостоверить недостаток товара.

Недостаток товара могут удостоверять, например, инженер, технолог, специалист по сбыту, юрист и бухгалтер.

Если есть реальная потребность, к участию в оценке качества товара может быть приглашен и эксперт со стороны.

В комиссии желательно выделить председателя и рядовых членов – председатель при этом будет нести максимальную ответственность за содержание документа.

Особенности формирования акта, общие моменты

Если вам дано задание по составлению акта о выявленных недостатках товара, а вы не имеете четкого понимания о том, как именно его сделать, прочитайте приведенную ниже информацию и ознакомьтесь с примером – по этому образцу вы без особых сложностей сформируете собственный бланк.

Прежде чем начать детальное описание этого конкретного акта, дадим общие сведения, которые относятся ко всем таким бумагам.

  1. В силу того, что с 2013 года единые для всех формы первичных документов отменены, акты допускается делать в произвольном виде. Если же на предприятии имеется свой стандарт документа – лучше составлять акт по его типу.
  2. Акты можно формировать на обычном листе бумаги (лучше А4 формата) или на фирменном бланке (если таковое требование установлено руководством компании).
  3. Акт составляется в двух идентичных экземплярах,
    • первый из которых отправляется предприятию-изготовителю/поставщику товара,
    • второй остается у организации-заказчика/покупателя.

    Оба экземпляра обязательно должны быть подписаны ответственными лицами.

  4. Проштамповывать документ надо только в том случае, если условие о применении штемпельных клише прописано в учетной политике компании, представитель которой составляет акт.
  5. При формировании акта следует быть очень внимательным, тщательно вписывая в него в него все найденные недостатки товара, все нюансы. Не надо забывать о том, что в случае, если дело дойдет до разбирательств в суде именно этот документ может стать юридически значимым и обрести доказательную силу для каждой из сторон.

Образец акта о выявленных недостатках товара

Акт не особенно сложен с точки зрения его структуры и содержания.

Вначале документа следует отвести несколько строчек под резолюцию директора предприятия. Затем акту присваивается номер и ставится дата его составления.

После этого идет основой раздел. Сюда первым делом вписывается:

  • состав комиссии, которая участвует в составлении акта;
  • ссылка на документ, который послужил основанием для ее создания (приказ или распоряжение руководителя организации).

Ниже находится таблица (можно оформить списком), в которую следует внести:

  • основные идентификационные характеристики товара (его название, тип, номер, модель, количество, цену (за единицу и общую), дату поступления и т.д.);
  • выявленные недостатки.

Под таблицей нужно указать:

  • мероприятия, которые провела комиссия для того, чтобы найти дефекты: визуальный осмотр, разборку, экспертизу и т.п.;
  • ответственных лиц;
  • находился ли товар на гарантийном обслуживании;
  • какие в дальнейшем с ним необходимо произвести действия (отремонтировать, списать, вернуть поставщику и пр.).

В заключение акт должен быть подписан всеми членами комиссии и по необходимости проштампован.

Акт о выявленных недостатках товара

Добавить комментарий