Поведение сотрудников организации

Служащие, желающие наладить доверительные отношения с коллегами и продвинуться по карьерной лестнице, должны соблюдать негласно принятые правила поведения, зафиксированные в служебном этикете.

Что такое служебный этикет?

Служебный этикет является сводом зафиксированных правил поведения в рабочем коллективе, которые должны соблюдаться каждым работником конкретной компании. Служебный этикет включает несколько подвидов:

  • касающийся отношений работников с клиентами и посетителями;
  • этикет электронного общения;
  • правила, затрагивающие телефонные переговоры;
  • служебный этикет руководителя;
  • протокол посещения руководства или гостей.

Функции

Служебный этикет регламентирует поведение каждого сотрудника на рабочем месте. С его помощью создается благоприятная атмосфера на работе, способствующая продуктивной деятельности и выполнению поставленных задач. Каждый сотрудник знает, как необходимо себя вести, чтобы не возникало недопонимания с коллегами.

Основные правила

Надо ли стучаться в служебный кабинет по этикету? Если вы заходите в служебное помещение, стучаться не нужно, иначе вы можете поставить сотрудников, находящихся за дверью, в неловкое положение. Стук покажет ваши подозрения, что они могут решать личные проблемы вместо рабочих. Стучать не следует, однако без разрешения входить нельзя. Откройте дверь, войдите в помещение и спросите, можно ли пройти. Не нужно выглядывать из-за двери. Если вам разрешили, проходите дальше. Если вы заходите к начальнику в личный кабинет, разрешения нужно спрашивать у его секретаря. Иногда начальники высказывают пожелания, чтобы подчиненные не входили к нему в кабинет, не предупредив стуком в дверь.

Сотрудники должны тщательно выбирать темы для разговоров, не этично обсуждать друг друга за спиной и «перемывать косточки» руководителю.

Не сушите зонт в расправленном виде посреди кабинета. Найдите укромное место, где он никому не будет мешать, а лучше повесьте его на вешалку, предварительно удостоверившись, что он не закапает ничьи вещи.

Воспитанные люди не проходят в офис в верхней одежде, не кладут ее на стол и не вешают на спинку стула. Всю верхнюю одежду нужно оставлять в гардеробе. Исключение – вы заскочили на три минуты по срочному делу.

Особенности отношений

В служебном этикете прописаны особенности отношений между каждой категорией сотрудников.

В служебном этикете прописаны особенности отношений между каждой категорией сотрудников.

Руководителя и подчиненного

Сотрудник должен уважительно относиться к руководителю, не питать к нему негативных эмоций и общаться с ним только в рамках деловых отношений. Нельзя фамильярничать с начальником. Руководитель в свою очередь должен заботиться о работниках, профессионально урегулировать ситуации конфликтов, стараясь создавать в коллективе приятную атмосферу, располагающую к добросовестному выполнению рабочих обязанностей.

В новом коллективе

Представить нового работника коллективу должен руководитель. Сотрудники должны проявить дружелюбие, познакомить новенького со всеми особенностями работы и внутренним сводом правил поведения. Не стоит посвящать его во все секреты личных взаимоотношений между коллегами, пусть человек сам разберется, что к чему.

Новичку следует присмотреться к коллективу и уловить особенности общения, установленные в этом маленьком обществе. Ему нужно учитывать правила «игры», чтобы быстрее «влиться».

Между подчиненными

С сотрудниками, занимающими должность того же уровня, необходимо быть всегда вежливыми и доброжелательными. Не стоит устраивать конфликты на пустом месте. Старайтесь заслужить доверие у коллег, искренне радуйтесь за их успехи, не отказывайте в незначительных просьбах о помощи. Фамильярничать также не стоит, если вы явно видите, что сотруднику подобное поведение не нравится.

Между мужчиной и женщиной

На работе советуют забыть о своей половой принадлежности, здесь нет места разделениям по полу и возрасту, имеет значение только занимаемая должность. Однако это не значит, что мужчины должны совсем забыть о том, что они являются представителями сильного пола.

Если мужчина подаст даме пальто или поможет донести тяжелую сумку, это будет только приветствоваться. Женщинам не стоит требовать привилегий от работников мужского пола.

8 правил поведения на работе

В офисном этикете прописаны основные правила поведения на работе. Рассмотрим каждое подробнее.

Внешний вид на рабочем месте

В каждой серьезной организации присутствует дресс-код, свод правил, которыми регламентирован внешний вид сотрудников. Однако он есть не везде, но это не значит, что можно приходить на работу, в чем хочется. Служебный этикет диктует свои требования.

Внешний вид на рабочем месте

Для работы уместна специальная деловая одежда. Нельзя носить короткие юбки, облегающие платья с глубоким декольте, майки, оголяющие живот. При выборе одежды для офиса обращайте внимание на качество ткани: она должна быть приятной и не должна сильно мяться. Вещи должны быть всегда чистыми и тщательно выглаженными. Мужчины, носящие в офисе костюмы, обязаны ежедневно менять сорочку.

Не рекомендуется носить туфли на слишком высоком каблуке, максимально допустимая высота – восемь сантиметров. Желательно на работе иметь сменную пару туфель или ботинок, в которой вы не ходите в повседневной жизни.

Особое внимание женщинам следует уделить макияжу. Он должен освежать лицо, скрывать недостатки и едва заметно подчеркивать достоинства. Уместен легкий дневной макияж, никакой боевой раскраски, ярких синих теней и неаккуратных стрелок Клеопатры. Волосы должны быть чистыми и уложенными. Если вы работаете в серьезной фирме и участвуете в совещаниях, длинные локоны собирайте в аккуратный пучок.

Особенно осторожными нужно быть с парфюмом. Духи – нечто интимное и личное, их должны чувствовать только родные люди при близком контакте.

Если вы сами «слышите» запах духов, значит, у окружающих уже может болеть голова от сильного аромата. Оставлять после себя шлейф запаха – дурной тон.

Выбирайте легкие и освежающие ароматы, отказываясь от тяжелых и удушающих. Нанесите духи следующим образом: распылите на расческу и причешитесь либо распылите в окружающее пространство и пройдите сквозь образовавшееся «облачко».

Не носите много драгоценностей, допустим один предмет, но изготовленный из драгоценного металла, поскольку бижутерия смотрится слишком дешево. Обращайте особенное внимание на свои руки: они должны быть чистыми и ухоженными с недлинными ногтями и обязательным маникюром. Подойдут однотонные покрытия розовых и телесных цветов, разрешены также яркие оттенки красного, изумрудного и сапфирового.

Приветствие коллег

Когда вы входите в рабочий кабинет, вы должны сразу приветствовать всех коллег. Классическое «Здравствуйте» не совсем подходит для этого, поскольку имеет отсылку к здоровью. Лучше использовать традиционное «Добрый день», а если отношения между работниками неформальные, подойдет простое «Привет». Согласно правилам этикета на работе, в ответ сотрудники должны поздороваться, глядя в глаза, однако допустим легкий кивок головы, если человек слишком занят и не может оторваться.

Если вы работаете в большом помещении, так называемом «open space», который сейчас весьма распространен в крупных компаниях, не следует подходить к каждому столу и здороваться со всеми персонально. Необходимо также поприветствовать всех одновременно, а затем пройти к своему рабочему месту.

В деловом сообществе разрешен единственный тактильный контакт – рукопожатие. Инициатива должна принадлежат человеку, имеющему более высокую должность, при этом нет разницы в половой принадлежности.

Если вы пришли в чужой офис, то инициатива пожать руку должна принадлежать хозяину. Но если незнающий сотрудник вдруг протягивает руку, совершая при этом ошибку, нельзя оставлять жест без ответа. Не отвечают на рукопожатие, только желая наказать.

Фото семьи на рабочем столе

Рабочее место должно быть обставлено так, чтобы было понятно, что оно принадлежит профессионалу своего дела, а не романтичной домохозяйке или коллекционеру сувениров. Мягким игрушкам, многочисленным статуэткам и открыткам не место на рабочем пространстве. Служебный этикет разрешает держать на столе только одну личную вещь – семейную фотографию в строгой рамке. Таких фотоснимков может быть один или максимум два, не больше.

Рамки должны быть размещены таким образом, чтобы посетители, находящиеся рядом с рабочим столом, могли видеть, что на них изображено. Это необходимо не для того, чтобы похвастаться собственной семьей, а затем, чтобы предотвратить у людей возникновение желания увидеть недоступное их глазу. Также разрешено располагать на столе небольшую неброскую шкатулку. Конечно, работники женского пола могут хранить на рабочем месте косметику, запасные колготки и другие необходимые личные вещи, однако все они должны быть скрыты от посторонних глаз.

Про перекусы в офисе

По служебному этикету неприемлемы перекусы и трапезы в обеденное время, происходящие прямо на рабочем столе. Если вы работаете с клиентами и в любой момент посетитель может застать вас за обедом, это тем более моветон. Прием пищи на рабочем месте часто оборачивается различными неприятностями. От хлеба остаются многочисленные крошки, кофе иногда проливается прямо на белую блузку или на клавиатуру компьютера.

Кушать в офисе нужно в специально отведенном месте

Принимайте пищу и перекусывайте только в столовой или в специальной комнате, предназначенной именно для обеденных трапез сотрудников. Если в офисе нет столовой или такой комнаты, есть отличный повод внести инициативу по созданию специального помещения. Пока руководители решают вопрос о выделении комнаты, лучше всего сходить пообедать в близлежащее кафе. Если вам все же пришлось принимать пищу за рабочим столом (хотя по этикету это неприемлемо), будьте аккуратны, убирайте за собой крошки и обязательно проветривайте помещение.

Не стоит готовить обед из пахнущих сильно продуктов, например, из чеснока, селедки, квашеной капусты. Вы можете быть без ума от этих ингредиентов, но ваши коллеги могут не разделять восторга.

Не ставьте чашку с чаем на рабочие документы, поскольку на них может остаться характерное пятно. Используйте самую простую посуду, не стоит приобретать для напитков большие кружки со смешными надписями. Всю посуду мойте сразу, следите, чтобы она всегда была чистой.

«Ты и вы» — как правильно обращаться к коллегам и руководству?

С директорами, руководителями и всеми сотрудниками, имеющими более высокую должность, необходимо обращаться только на «вы». Недопустима фамильярность, панибратство и переход на «ты». К старшим по возрасту коллегам необходимо также обращаться на «вы», выказывая уважение. Что касается ровесников, занимающих одну с вами ступень на карьерной лестнице, то здесь все зависит от ваших личных отношений. При первом знакомстве, безусловно, необходимо обращаться на «вы», но если потом отношения станут более близкими, дружественными, можно перейти на «ты» по взаимному согласию.

Можно ли прихорашиваться в офисе?

Наводить марафет прямо за рабочим столом считается дурным тоном. Подкрашивать глаза, губы, причесывать волосы и подтягивать колготки можно только в туалетной комнате. Удалитесь из поля зрения сотрудников, тогда можете привести себя в порядок полностью. Это же правило действует при нанесении духов: распылять ароматную жидкость можно только в уборной.

Разговоры по мобильному телефону

Приходя на работу, переводите свой мобильный телефон на режим вибрации. Если вы не хотите этого делать, максимально убавляйте звук и ставьте на звонок спокойную мелодию – резкие звуки и нецензурные песенки неуместны. Удаляясь из помещения, берите телефон с собой, не оставляйте его на столе или в сумке включенным. Аппарат может начать звонить без вас, чем нарушит покой сотрудников. Если ваш коллега оставил телефон на столе и ушел, а тот начал надрываться, не сбрасывайте звонок самостоятельно. Потерпите, а потом попросите коллегу больше так не делать.

Если вам звонят близкие люди, не обязательно сразу выходить из помещения. Допустимо вести недолгий разговор, который будет продолжаться не более двух минут.

Предупредите родных, чтобы они не названивали постоянно в течение рабочего дня. В случае длинного телефонного разговора сотрудник должен обязательно выйти из офиса и найти укромное место, где беседу никто не услышит. Если вы хотите поставить разговор на громкую связь, предупредите собеседника. В этом случае за конфиденциальность получаемой информации отвечаете вы лично.

Иногда коллеги становятся невольными свидетелями неприятного разговора одного из сотрудников. В этом случае следует деликатно предложить свою помощь, а дальше посмотреть по реакции коллеги и определить, хочет ли он делиться подробностями.

Личная жизнь и офис

Личные разногласия, обиды и недопонимания стоит оставлять за дверью офиса. В процессе работы неизбежно возникают конфликты, которые нужно разрешать мягко, обходя острые углы. Каждый сотрудник должен быть доброжелательным и поддерживать гармоничную приятную атмосферу в коллективе. Все это необходимо для продуктивной работы команды.

Служебные романы сильно мешают рабочему процессу, поэтому по деловому кодексу являются недопустимыми.

Люди проводят на работе большое количество времени. Часто они видят коллег намного дольше, чем членов собственной семьи. Если в коллективе работают воспитанные люди, знакомые с служебным этикетом, производственный процесс становится приятным и гармоничным.

⇐ ПредыдущаяСтр 14 из 16

  1. F91 Расстройства поведения.
  2. II 8. СРАВНЕНИЕ ВЫЧИСЛЕНИЙ
  3. II. Основные принципы и правила служебного поведения государственных гражданских служащих Федеральной налоговой службы
  4. V. Решение и сравнение выражений.
  5. V. Решение и сравнение выражений.
  6. V. Сравнение выражений.
  7. Web-сценарии — подход Dreamweaver. Поведения
  8. Адаптация — процесс изменения знакомства сотрудника с деятельностью и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды.
  9. Б) изучение потребительского поведения населения; отношения к средствам массовой информации, рекламе;
  10. Биологическое объяснение девиантного поведения

Лидер с неэтичным поведением Лидер с этичным поведением
Проявляет высокомерие и эгоизм Проявляет скромность
Постоянно преследует личные интересы Стремится принести пользу организации
Обманывает окружающих Честен и откровенен с окружающими
Нарушает соглашения Выполняет обещания
Несправедлив к подчиненным Борется за справедливость
Перекладывает вину на других Берет ответственность на себя
Унижает достоинство других людей Уважительно относится к каждому человеку
Не уделяет внимания развитию подчиненных Воодушевляет других людей и способствует их развитию
Не оказывает помощи и поддержки Служит другим людям
Не находит в себе смелости, чтобы противодействовать неправомерным поступкам Проявляет смелость, отстаивая убеждения, которые считает правильными

Важно, чтобы лидер на словах и, особенно на деле, доказывал, что он неуклонно соблюдает этические нормы. Именно на примере лидера сотрудники узнают, какие ценности в организации ставятся превыше всего.

Очень важно, чтобы лидеры устанавливали и поддерживали моральные нормы не только на работе, но и в личной жизни, в том числе и в тех ситуациях, когда за ними никто не наблюдает.

Формы поведения лидера, способствующие поддержанию высоких моральных норм:

Устанавливать и поддерживать высокие моральные принципы.

Концентрировать внимание на том, что приносит пользу организации и сотрудникам.

Являть собой пример для окружающих.

Быть честным с собой и другими.

Изгонять страх и разрешать обсуждение любых вопросов.

Определять и проводить в жизнь политику соблюдения этики.

Проявлять нетерпимость по отношению к нарушителям моральных норм.

Поощрять этичное поведение подчиненных.

Относиться к сотрудникам всех без исключения уровней справедливо, честно и уважительно.

Сохранять высокие моральные принципы как в профессионально, так и личной жизни даже при отсутствии свидетелей.

  1. Личностные качества лидера. Темпераменты.

Личные качества лидера:

Традиционно выделяют общие и специальные способности.

Общие способности – те, которые обеспечивают успешное владение человеком многими видами деятельности.

Специальные способности – те, которые обеспечивают человеку успех в каком-либо одном виде деятельности.

Общие способности лидера – организатора:

Практичность ума;

Общительность;

Инициативность– творческое проявление активности, способность к генерированию идей, новых подходов к решению известных проблем и др.;

Настойчивость;

Самообладание;

Работоспособность;

Наблюдательность;

Организованность.

Специфические способности лидера:

Организационное чутье.

В эту группу входит три компонента:

— психологическая избирательность – способность быстро и глубоко вникать в психологию другого человека и «отражать» ее умело изменяя тон и форму общения, средства и методы воздействия адекватной ситуации;

— практический – психологический ум – способность учитывать индивидуально-психологические особенности каждого человека с целью повышения эффективности деятельности;

— психологический такт – умение быстро находить приемлемую в данных условиях форму общения с людьми в зависимости от их психологических особенностей и эмоционального настроя.

Дата добавления: 2015-01-17; просмотров: 28; Нарушение авторских прав



Неуважительное поведение ребенка может стать самым большим раздражителем для родителей. Отец 14-летней дочери недавно поделился тем, насколько он расстроился в ответ на проявленное ею неуважение: «Я сказал дочери, что она не пойдет на дискотеку, пока не уберет в своей комнате, а там действительно был полный бардак, и моя дочь просто взорвалась. Она кричала, говорила, что ненавидит меня, и в итоге хлопнула дверью. Я был очень зол и шокирован и сказал дочери, что ей больше не светят никакие дискотеки аж до 18-ти лет!».
Это не единичный случай проявления неуважения детей к своим родителям. Спросите любых родителей, и они, вероятно, вспомнят, по крайней мере, несколько случаев, когда их ребенок проявлял по отношению к ним непочтительность, грубость, дерзость, неосмотрительность и даже откровенно вызывающее поведение. Иногда неуважение начинает проявляться только в подростковом возрасте, в других же случаях ребенок может демонстрировать его уже с самого раннего детства. Как бы там ни было, такое поведение самым болезненным образом затрагивает эмоциональные струны любого родителя!
Природа неуважительного отношения
Взрослые ожидают уважения от своих детей – уважения своих чувств, своего дома, своего авторитета. И общество ожидает того же. Фраза «Детей нужно видеть, а не слышать» исходит из распространенного мнения, что дети должны быть покладистыми, тихими и поступать так, как говорят им родители. Тем не менее любой человек, который находился в обществе ребенка больше часа, знает, что это не так. И все же, как нам примирить наши ожидания относительно уважения к себе с желанием ребенка испытать пределы нашего терпения в стремлении к собственной независимости? Как далеко можно позволить ему зайти?
Существуют несколько причин такого неуважительного поведения ребенка. Во-первых, он может просто не понимать, что оно действительно выражает его неуважение по отношению к родителям. Например, если ребенок подвергает сомнению решение родителей, взрослыми это расценивается как грубость, но для ребенка это просто способ удовлетворения своих потребностей. При этом ребенок размышляет примерно следующим образом: «Я хочу пойти в гости к моему другу. Мама сказала: «Нет». Я хочу выяснить, существует ли малейшая возможность изменить ее мнение, ведь я очень хочу повидаться с ним. Поэтому я задаю вопросы, я спорю, я делаю все, что в моих силах, чтобы она только сказала «Да»».
Ребенок действует под влиянием момента, ориентируясь на то, чего хочет, не обращая внимания на свое поведение, не видит, что оно вызывающее и приводит лишь к ухудшению ситуации. Когда дети испытывают гнев или разочарование, им трудно самоутверждаться или самовыражаться допустимым образом. Адреналин зашкаливает, глаза увеличиваются, голос повышается, ноги топают и двери хлопают. Вы когда-нибудь говорили ребенку: «Сейчас же прекрати, тебе же хуже будет!»?
Некоторые дети испытывают трудности при управлении стрессом и своим эмоциями. Когда их ограничивают в чем-либо или говорят им «нет», они просто не могут остановиться и пересекают черту. Добавьте к этому подростковый возраст и активность гормонов, и вы получите потенциал мгновенного всплеска эмоций и раздражения.
Наконец, в наши дни на детей оказывают влияние и популярные телевизионные сериалы о жизни различных семей. Дети постоянно наблюдают неуважение и дерзость медиа-персонажей по отношению к своим родителям. В самом деле, большинство телевизионных шоу четко дают понять, что дети, как правило, умнее родителей!
Реакция на неуважительное отношение и поведение
Большинство родителей время от времени сталкиваются с мягкой и умеренной формой неуважительного поведения своих детей. Как наиболее эффективно реагировать на такое поведение?
Решите, на какое именно поведение ребенка нужно обращать внимание, реагировать, корректировать его. Большинство детей, по крайней мере, несколько раз в жизни проявляли умеренно неуважительное поведение, например, закатывали глаза в ответ на слова родителей. Обычно это происходит, когда вы отворачиваетесь, а порой и до того момента, когда дети внезапно начинают понимать: «Ой, мама все еще стоит передо мной!». Такое поведение вы можете спокойно «разрешить» (позволить) и сосредоточиться на решении более значимых проблем проявления неуважения (например, криков, оскорблений, хлопанья дверьми, возгласах «Я тебя ненавижу»). Иногда подросткам трудно скрывать свое недовольство, но, если быть честными до конца, разве нам самим не трудно это делать? С другой стороны, если ваша дочь закатывает глаза каждый раз, когда вы отворачиваетесь, вы можете решить, что с вас хватит, пора обсудить такое поведение. Реагировать на то или иное проявление неуважения – это частное дело родителей, но большинство из них согласны, что необходимо все же расставить соответствующие приоритеты.
Не берите на себя ответственность за неуважительное отношение вашего ребенка. Одна из причин, почему грубость ребенка так сильно расстраивает нас, заключается в том, что мы часто думаем, что его грубость – это результат нашего воспитания. Если вы сидите за праздничным столом с родственниками и ваш сын выпаливает в ваш адрес что-то грубое или бестактное, помимо гнева это может вызвать ощущение позора: «Что обо мне подумают другие люди, если мой ребенок так себя ведет?». Как бы трудно это ни было, помните: поведение ребенка является отражением его самого, а не вас.
Объясните ребенку, что такое неуважение. Поговорите с ребенком о том, какое поведение уважительное, а какое нет. Мы часто ожидаем от детей понимания вопроса без соответствующих объяснений. Маленькие дети рассуждают конкретными категориями. Вы должны говорить им: «Когда ты кричишь на меня, ты показываешь свое неуважение ко мне». Не думайте, что, как только ребенок достигает подросткового возраста, к нему приходит понимание влияния его поведения на других людей. Иногда это трудно даже нам, родителям. Часто тон голоса или просто способ высказывания могут звучать, как «поза». Опять же, решите, стоит ли такие проявления допускать, прощать или все же нужно обратить на них свое внимание. Поставьте ребенка в известность, какая форма его поведения потенциально способна привести к негативным последствиям: «Если ты еще раз накричишь на меня, не будет никаких друзей в выходные». Если вы хотите обуздать легкие проявления неуважения, старайтесь, чтобы последствия были реалистичными и краткосрочными. Нужно, чтобы наказание соответствовало проступку. Стоит продемонстрировать ребенку, что если он относится к другим людям неуважительно, эти люди не станут поступать с ним хорошо в ответ.
Научите ребенка альтернативным навыкам решения проблем. Если ваш ребенок выражает свое разочарование или гнев неуважительно или неподобающим образом, поговорите с ним о различных приемлемых способах самовыражения. Вы можете вместе с ребенком обыграть различные ситуации. Пусть он играет роль родителя, а вы – его роль. Предоставьте ему список слов, которые он может использовать, чтобы поведать вам о своем разочаровании или огорчении. В жизни ему придется выражать свои эмоции и чувства не только вам, но и другим людям, таким как друзья и учителя, а затем начальникам и супругам. Полезно также задаваться вопросом: «Как я учу ребенка относиться к посторонним? Являюсь ли я для него примером уважительного отношения?». Но, в конечном счете, помните о том, что непосредственно на самом ребенке лежит ответственность за управление собственными эмоциями и поведением с помощью навыков и инструментов, которые вы ему дали.
Обеспечьте положительное подкрепление. Обращайте внимание на моменты, когда ваш ребенок ведет себя уважительно по отношению к вам и другим людям, и скажите ему, что одобряете такое поведение: «Знаешь, мне так понравилось, как мы сегодня поговорили с тобой. Я надеюсь, что мы будем так общаться часто». Даже если ребенок был почтительным только мгновение, отметьте такое поведение и дайте это понять. Вам нужно подкреплять поведение, которое вы хотите воспитать в ребенке. Акцентирование внимания только на неприемлемом поведении не поможет достичь поставленной воспитательной цели – научить ребенка вести себя уважительно по отношению к родителям и окружающим людям.
И последнее
Советы, приведенные в этой статье, предназначены для того, чтобы помочь родителям справиться с неуважением в легкой и умеренной форме. Иногда, особенно с детьми, проявляющими оппозиционное и вызывающее поведение, неуважение может принимать формы словесного оскорбления или более серьезного нарушения норм. Да, ломать вещи в доме, уничтожать имущество, не являться домой вовремя или не следовать домашним правилам – это неуважение. Но эти поступки также являются частью более серьезных поведенческих проблем, решить которые, возможно, нужно с помощью специалистов. Помните о том, что хотя неуважение ребенка сильно разочаровывает, оно служит отличной возможностью научить наших детей правильным жизненным ценностям и навыкам.

Добавить комментарий