Образец чек листа

Данная статья не даст вам абсолютно точных алгоритмов действий во всевозможных ситуациях и не гарантирует, что, соблюдая перечисленные в ней правила вы 100%-но вернете себе весь депозит. Но вот минимизировать затраты и выбрать правильную логику поведения должна помочь. Возможно многое из того что здесь написано Вы и сами знаете, но, наверное, не все. )))

Начнем с главного: что есть собственно страховой депозит при аренде яхты без экипажа?

Все яхты должны быть застрахованы. Это аксиома. Причем не только сами по себе, как имущество, но и на случай нанесения вреда третьим лицам (страхование гражданской ответственности). При этом, незначительные повреждения судна и утери части судового имущества, до определенной суммы, не покрываются страховкой. Так называемая франшиза. Эта сумма может быть различной и обычно колеблется в диапазоне 1500-3000 евро. В обычных условиях, чартерные компании просто перекладывают на клиента риски по этой (не попадающей в пределы страхового возмещения) сумме возможного ущерба. Т.е. у вас могут блокировать на кредитной карте (что предпочтительнее) либо взять наличными деньгами сумму, советующую франшизе по страховке.

На этом этапе следует обратить внимание на то, чтобы чартерная или владелец лодки не взяла больше, чем размер франшизы. Это сразу должно насторожить, ибо в случае наступления страхового случая с убытками, превышающими величину франшизы, все остальное выплатит страховая компания. Зачем тогда с вас брать лишнее? Не исключено что в этом случае страховка яхты – это липа, а чартерная компания заранее рассматривает Ваш депозит как дополнительный доход. Правда, есть исключения: например, участие яхты в регатах может быть основанием в отказе от страхового возмещения вреда или подразумевать больший объем франшизы, либо страховка не распространяется на часть судового имущества (обычно на дополнительные паруса и тузик с мотором). В этом случае повышенный депозит объясним, но все равно рекомендую внимательно ознакомиться с условиями страхования при приемке судна (смотрим папку с судовыми документами, задаем вопросы менеджеру). Обычно в страховке или чартерном контракте указаны ограничения по силе ветра и волны, при которых Вы не можете выходит в море. Может быть запрещена ночная навигация или оставление судна без присмотра на якоре и много чего еще. Читайте и спрашивайте. В сомнительных случаях запрашивайте инструкции от чартерной компании. Например, завтра Вы должны сдать лодку, а на этот и следующий день объявлено штормовое предупреждение. Какие ваши действия – порываться на базу или пережидать шторм в соседней марине и там же сдавать лодку? Таким образом Вы можете хоть слегка защитить свои интересы. Ведь для чартерной компании Вы вне сомнения ее клиент.

Очень важно понимать один принципиальный момент: в вопросе страхования вы не являетесь для страховой компании клиентом, которого нужно беречь, и страховка защищает интересы владельца судна, а не вас. Поэтому при наличии достаточных оснований, большой суммы ущерба и высокой вероятности в успехе, страховая компания может подать на Вас иск о возмещении причинённого ущерба. При этом чартерной компании весь убыток будет выплачен в полном объёме (Ваш депозит + страховые выплаты).

Еще одна ремарка: последнее время в Европейских водах участились случаи проверки судоводителей на трезвость. Особенно русскоговорящих. Будьте благоразумны.

Этап внесения депозита.

Тут вам могут предложить «застраховать» сумму депозита, т.е. с Вас дополнительно удерживается некая сумма на возможные повреждения лодки, но основной депозит Вы при этом не вносите. Сразу уточню, это никакая не страховка, а одна из уловок менеджмента в области максимизации прибыли. Чартерная хорошо знает среднюю сумму повреждений с клиента и пытается получить ее заранее, да еще и вдвойне. Поэтому, заранее подумайте, планируете ли Вы наломать дров на эту сумму или же можете вернуть лодку целой. Кроме того, последнее время появилось много таких горе-капитанов, которые «страхуют депозит» и вовсю крушат лодки ничем не стесняясь и некоторые чартерные компании ввели в страховку депозита возвратную и невозвратную часть. При этом невозвратную Вы не получите никогда, а возвратную – если объем повреждений уложится в величину невозвратной суммы, иначе недостающая сумма будет списана с возвратной части. Пример: невозвратная часть 200 евро, возвратная 400. Всего 600 евро. Повреждения на 350 евро. 600 – 350 = 250 вот их вам и вернут.

Депозит желательно вносить с кредитной карты, ибо в этом случае сумма на карте блокируется, а Вам выдается об этом соответствующий документ. Если Вами не нанесен ущерб судну, то депозит будет разблокирован на карте через некоторое время (это, кстати, зависит только от вашего банка), обычно 2-3 недели. Если же вами нанесен ущерб, то чартерная компания обязана представить Вам расчет данного ущерба, а при Вашем желании и акт о произведенных ремонтных работа (затратах). В любом случае у Вас на руках будет двусторонний акт о отсутствии ущерба либо величине ущерба (либо о необходимости экспертной оценки ущерба) и этот документ Вы должны подписать. Без вашей подписи списание средств с Вашего карт-счета незаконно и может быть легко опротестовано банком по Вашему заявлению. Этот момент дисциплинирует чартерную компанию и дает Вам в руки определённые права. Если же Вы внесли депозит наличными, то для спора с чартерной компанией у вас мало аргументов, да и времени, как правило. В самом крайнем случае вы можете вызвать только полицию. Это если за потерянный кранец с Вас будут списывать евро 500. Дистанционная переписка с южными расслабленными людьми трудна, долга и безрезультатна.

Маленький лайфхак ))) если Вы хотите быстро вернуть заблокированный депозит обратно, обратитесь в банк с актом об отсутствии претензий по депозиту. Как правило банк разблокирует средства уже на следующий день.

Этап приемки лодки.

Вам будет выдан чек лист по лодке, иногда даже на русском языке. Обычно состоит из двух частей: наружное и внутренне оборудование. Внимательно и последовательно сверьте все позиции в нем с фактическим наличием на судне. Имейте ввиду, требовать чего либо не внесенного в чек лист компания не имеет права (ну только если вы мачту например спилите и продадите. ))) Кроме того, по опыту, никто не считает ложки-вилки стаканы, хотя тут в ваших интересах проверить наличие чайника, кастрюли и сковороды по нуждам экипажа, особенно часто не бывает крышки к кухонной утвари. Если Вы не разобьете или утопите всю посуду целиком, то претензий к Вам не будет.

Все указанные в чек-листе устройства должны быть исправны и их работоспособность Вам должны показать. Если чего-то не понятно — спрашивайте. На новых лодках техники и сами не все знают. Пусть зовут старшего, разбираются и Вам показывают. Узнайте осадку лодки и от какой точки считает глубину эхолот. Можете проверить сами в марине при помощи верёвочки и груза. Это важно при постановке на якорь и заходе в малые марины и при плавании в приливных водах

В любом случае необходимо проверить внутри: рацию, картплоттер, воду пресную (танки,насос), огнетушители, помпу откачки забортной воды электро и ручную, жилеты и обвязки (количество и где), ящик с инструментами и запчастями, пиротехнику аварийные средства, включая спутниковый буй, ну и конечно туалеты и души. Снаружи: пройдитесь внимательно по лодке. Проверьте работу лебедок, блоков и состояние концов. В случае чего требуйте замены. Посчитайте кранцы. Осмотрите корпус снаружи на предмет повреждений. Лучше сфотографируйте его на телефон. Не лишим будет спросить техника о имеющихся повреждениях. Все отметьте на схеме. Особое внимание якорной лебедке, другим электромеханизмам при их наличии, трапу и купальной платформе (особенно повреждаемая часть). Платформу надо опустить и поднять. Фотографируйте!!

Двигатель. Один из самых важных элементов. Это Ваше движение, безопасность, электричество и вода. Надо запустить, проверить охлаждение и заряд на батареи. Масла, фильтра, охлаждение, ремень – где что и как менять (доливать) при необходимости. Проверить включение заднего и переднего хода, фиксацию в нейтральном положении. Запишите количество моточасов мотора. Топливо в Европе дорого, а люди разные. Мотор должен расходовать разумное количество топлива, 3-5 литра в час. Дело в том, что датчики топлива в баках врут всегда, и Вы не заметите отсутствия 30-40 литров топлива в баке при приемке. А сдать Вы должны лодку с полным баком. Лишние затраты Вам ни к чему. Могу так же посоветовать сразу при выходе!! дозаправить бак до полного и обязательно сохранить чек. Если речь будет идти более чем о 5-ти литрах, то Вам их обязаны компенсировать при сдаче лодки. Кроме того, иногда неисправный двигатель потребляет неразумное количество топлива, в этом случае объем заправленного/ разница моточасов = потребление в час. Если существенно превышает заявленную норму, то перерасход тоже должен быть за счет чартерной компании.

Паруса. Наверно, тоже важно…Бывает, что из-за неудачного направления ветра Вы не можете поставить для проверки паруса в марине. Обязательно обговорите этот момент при приемке и потом сфотографируйте паруса при их первой постановке. В случае наличия проблем незамедлительно связывайтесь с чартерной компанией и следуйте их инструкциям. Фотографируйте!!

Подводная часть судна. Самый спорный элемент. Рекомендую обязательно спросить, когда был последний осмотр судна водолазом и есть ли фото. При случае нырните сами, если чего-то найдете — сфотографируйте на камеру при возможности и отправьте фото чартерной компании. Всегда пишите свой трек на картплотере. Удалить его не сложно, а в случае чего вы можете легко доказать, что нигде не садились на мель. Последнее время участились случаи потери яхтами килей – осматривайте килевые болты внутри судна и соединение киля с корпусом.

Имейте ввиду, что ни при каких условиях Вы не сможете полностью проверить судно. Но, Ваш суровый вид и методичное и системное проведение приемки лодки покажут чартерной компании, что они имеет дело с опытным капитаном. Это само по себе, во-первых, улучшит Ваше взаимодействие с береговой командой, а во-вторых избавит Вас от попыток предъявления Вам необоснованных претензий. Это же правило работает и в обратную строну, никто не способен досконально принять у Вас судно назад, особенно в сжатые сроки, когда принять за вечер надо десяток лодок. Соответственно переходим дальше.

Этап Этап сдачи лодки

Тут важно сразу занять правильную позицию. Вас спросят о неисправностях и поломках лодки. Их бывает всего два типа: по Вашей вине или по вине владельца по причинам естественного износа, некачественной подготовке судна и т.п. То, в чем Вы не видите своей вины (ест масло двигатель, заклинивает лебедку или блок, перегорели лампочки, барахлит электроника) показываете сразу и с суровым видом, мол как Вы могли такое судно дать мне в аренду, да еще за деньги. Открою секрет, судно никогда не бывает полностью исправное, ни новое, ни старое. Но тем не менее Вы в праве этим возмущаться. Кроме того, границы естественного износа и вашей и чужой вины весьма расплывчаты и их можно двигать в обе стороны. 😉 Если же вы что-то сломали, потеряли и порвали и это Ваша вина, то тут лучше признаться самим, но после оглашение списка косяков чартерной компании. Это укрепит Ваши позиции и уменьшит стоимость ремонта. Попытка скрыть какое-либо крупное повреждение может оказаться неудачной, и тогда на Вас сразу начнут смотреть с подозрением и как на мошенника. Не лучшая позиция для переговоров о оценке суммы ущерба. Верно? Кроме того, подумайте о людях. Которым идти на этой лодке после вас. Они ни в чем не виноваты, а Вы можете испортить им отдых, да и подвергнуть опасности. В общем-то тут каждый решает сам.

Год от года число неопытных судоводителей с правами все увеличивается, причем это не только русскоязычный сегмент, а и общая тенденция в мире. И если даже чартерная компания вознамерится поиметь с Вас лишних денег, то столкнувшись с грамотным капитаном предпочтет отступить и не связываться, ибо других полно.

Переходим к этапу компенсации возможного ущерба, нанесённого Вами судну и другому имуществу. Для начала мы должны четко ограничить перечень повреждений, в которых нас обвиняют. На этом этапе уже можно отсеять мелочи и сомнительные варианты, например, если порвался шкот, то он может быть просто старый или нерассоленный много лет, а может Вы превысили допустимую нагрузку. А скорее всего сработали оба этих фактора. Фотографируйте и показывайте все старые разломы, коррозию, потёртости и другие следы износа. Желательно, если есть возможность, самостоятельно устранить мелкие повреждения и заменить поломанные и утерянные дельные вещи (блоки кранцы), это выйдет дешевле. Если Вы порвали паруса и зашили их в парусной мастерской в ходе чартера, обязательно возьмите документ о проведённом ремонте, ибо на такие работы действует гарантия. Парус, кстати, может быть настолько стар, что парусный мастер не возьмёмся за его ремонт с гарантией. Это тоже неплохо. Попросите написать заключение об этом. А дальше торгуйтесь!!! Деньги они ваши. Вы должны их по максимуму вернуть. Предложите приемлемый для Вас вариант и стойте на нем. Помните, из другой страны вести переговоры сложнее и дороже, а оставленный наличными депозит Вам не вернется больше никогда! Часть технического персонала крупных компаний получает зарплату из суммы удержанного депозита, поэтому маленькая царапина на корпусе вполне может быть оценена в 500 евро. В особо сложных случаях изучите интернет, ищите независимых оценщиков или подрядчиков. Если деньги удерживаются с карты, требуйте акт выполненных работ Вам на подпись, по факту. С наличными это сложнее, а вот с безналом работает на ура.

Еще очень сложный вариант, если Вы берете лодку у частного лица, а не у компании. Тут Вас может защитить подробный договор аренды судна и расписки о получении владельцем любых денежных средств. Помните, что договор должен быть написан в том числе и на языке страны пребывания. Любые недоговорённости, вера на слово и двоякие толкования – источник будущих конфликтов. Самые тяжелые и конфликтные случаи с депозитами и чартером вообще связаны с нашими соотечественниками из бывшего СССР, не важно владельцы они лодки или рядовые сотрудники компаний. Исключения редки и я лично их всех знаю и передаю пароли-явки только приличном общении. ))

Вот, написал. Длинно и долго, но надеюсь полезно.

И последний совет: больше позитива, он всегда помогает, в любой жизненной ситуации!

PS тщательнее выбирать лодку и чартерную компанию, тщательнее. мдааа.

Ваш, А.П.

Мы всегда рады видеть Вас в клубе
FacebookVKWhatsAppViberPrintFriendly

Елизавета Теряева

Редактор блога

Нет времени читать?

Что такое чек-лист — известно каждому пилоту. Собственно, авиация — это и есть, как принято считать, та отрасль, которая дала миру чек-листы. В своё время авиаторы поняли — процесс управления летательными аппаратами настолько усложнился, что для обеспечения безопасности полётов просто необходимо дополнительное средство контроля даже малейших процедур. Внимание: в конце статьи бонус для маркетологов.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

До сих пор использование чек-листов или, на русский манер, контрольных карт — обязанность пилотов, в то время как подавляющее большинство специалистов может позволить себе роскошь пренебрегать ими. Отдельные карты на запуск двигателей, руление, взлёт и так далее — необходимое условие обеспечения сохранности человеческих жизней. То же можно сказать и про хирургов, в работе которых приходится учитывать десятки критически важных факторов подготовки и проведения операций.

Что такое чек-лист

Что это всё-таки за предмет, который отвечает за жизни людей? Чек-лист — это список пунктов, составленный в произвольном виде — в блокноте, на смартфоне или маркерной доске. Обычно это, как выразились бы специалисты по базам данных, два поля — булева переменная и string. Хорошо, попроще — словесное описание процедуры и отметка «сделано».

Перед выполнением процедур, галочка ещё не проставлена, есть только список. По мере выполнения задач или проверки условий из списка, вы отмечаете пункты удобным для себя знаком, свидетельствующим о том, что проверка пройдена, действие совершено.

Причём, как можно понять из уточнений, существует много различных видов чеклистов. В контексте сферы применения бывают бытовые и профессиональные списки дел. По типу пунктов можно выделить проверку условий и постановку задач для выполнения.

Один пункт — одна задача, так как именно в целях концентрации внимания используются подобные списки.

Функции чек-листов

Область применения

Среди бытовых примеров легко подобрать несколько, только вспомнив себя и свою семью. Например, чек-листы сбора портфеля для ребёнка:

  • Дневник
  • Пенал
  • Папка с тетрадями
  • Учебники
  • Сменная обувь

Чек-лист выхода из квартиры для делового человека:

  • Кошелёк
  • Ключи
  • Паспорт
  • Ручка
  • Визитки
  • Гарнитура

Те, кто самостоятельно планирует свой отпуск, наверняка прекрасно знают процедуру получения шенгенской визы:

  • Анкета
  • Фото
  • Справка с работы
  • Копии трудовой книжки
  • Выписка с банковского счёта
  • Бронь жилья
  • Бронь транспорта

Такой подход помогает быть более организованным и собранным.

Назначение

Чек-листы применяются в качестве:

  • Руководства к действию

Если для достижения какого-либо результата вам необходимо проделать последовательность действий, может пригодиться план. Пошаговый план действий, записанный на носителе, будь то смартфон или блокнот, станет отличным чек-листом.

Для домохозяйки это может быть рецепт приготовления обеда. Листок бумаги, на котором записан алгоритм действий — «залить воду в кастрюлю», «томить в духовке полчаса» и другие — наиболее знакомый и проверенный временем подход.

Команда инженеров на линии сборки сложной техники обязательно пользуется инструкцией, где прописана последовательность действий. Когда речь идёт о высокотехнологичных проектах, ошибки недопустимы.

  • Средства контроля параметров

Разница может быть едва уловимой, но всё же существует своя специфика у процессов, которые требуют не выполнения чётких действий для получения конкретного итога, а, скорее, проверки состояния систем.

Чаще это касается чек-листов, в которых последовательность выполнения пунктов может не быть критичной, как, например, со списком продуктов в магазине — вам не обязательно покупать их в строгом порядке. Основное назначение таких чек-листов — напомнить, что именно нужно сделать, или в каком состоянии должна находиться та или иная система.

Веб-мастер может самостоятельно изготовить себе чек-лист по настройке новой рекламной кампании. Документ позволит проконтролировать, количество объявлений, группы объявлений, бюджеты и аудитории, все ли площадки запущены.

Следить за результатами рекламной кампании проще всего на одной платформе. Аналитическая платформа Calltouch с удобными и понятными отчетами по продажам и расходам помогает не только контролировать процесс, но и увеличить прибыль бизнеса.

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
  • Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

  • Инструмента мотивации

Немало людей чувствительных, да и вполне обычных знают на собственном опыте, как тяжело и временами страшно приступать к одной большой задаче. Тем не менее, как говорится, слона надо есть по кусочкам. Чек-лист, в котором задача декомпозирована на более мелкие, помогает решиться и мотивировать себя поэтапным прогрессом. Задача становится всё более лёгкой и менее пугающей по мере того, как строки с микро-задачами заполняются галочками.

Также чек-листы можно применять для выработки полезных привычек. Составьте себе ежедневный план по правильному питанию или физической активности. Так будет легче контролировать себя и достигать успехов.

Для более комплексного подхода к личной эффективности, обратите внимание на материал Как применять правило Парето: примеры закона 80 на 20 в бизнесе и жизни.

Внедрение чек-листов часто встречает сопротивление со стороны исполнителей, которые не хотят чувствовать себя роботами. Идеально сначала «продать» им идею использования чек-листов. Пояснить, что чек-лист не автоматизирует их деятельность и не принижает опыт, профессионализм и компетенции, а наоборот освобождает мозг исполнителя от рутинных действия, позволяя сконцентрироваться на более сложных или творческих задачах.

Ситуации

  • Выполнение задач. Самый распространённый вид чек-листов. Используются, чтобы описать порядок шагов, ведущих к достижению цели. Не годятся для экстренных ситуаций.
  • Экстренные. Для критических событий используются специфические чек-листы. Говоря, опять же, о знакомых нам пилотах гражданской и военной авиации, можно упомянуть, что у них есть не только взлётно-посадочные чек-листы, но и алгоритмы действий на случай отказа двигателя или ухода на второй круг при неудавшейся посадке.
  • Координация. Такие чек-листы пригодятся, чтобы помочь сработаться команде, не знакомой с процессом и в которой люди могут не знать друг друга.
  • Выработка дисциплины. Выше уже упомянуты чек-листы мотивации — собственно, речь о том же.
  • Срочные действия. Так называемые To-Do листы для экспресс-выполнения задач.

Мы в Колтач создали умные чек-листы для интернет-маркетологов. С помощью интерактивного инструмента можно учесть все этапы запуска проекта и проконтролировать выполнение задач. Выбрать можно из 10 чек-листов под специфические ситуации:

  • Настройка обратного звонка для контекстной рекламы;
  • Попробуйте виджет обратного звонка Calltouch, у него простые и гибкие настройки. И много возможностей — вызов обратного звонка можно настроить на любую форму с полем телефона

    Виджет обратного звонка для сайта

    50 минут в подарок новым клиентам
    • Повысьте конверсию сайта на 30%.
    • Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
    • Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
    • Используйте гибкие настройки показа.
    • Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.

  • Проверка ключевых настроек рекламных кампаний в Яндекс;
  • Проверка важных настроек рекламных кампаний в Google;
  • и другие.

Преимущества

Чек-листы позволяют освободить «оперативную память» мозга от рутинных задач и процессов. Если постоянно держать в голове много мелочей, это отнимает много энергии, снижает концентрацию внимания, приводит к расфокусировке и бессилию.

Явными преимуществами данного метода являются:

  • Существенное повышение производительности. Вы экономите массу времени и не задействуете собственные ресурсы, чтобы постоянно держать в голове второстепенные детали. Все усилия направлены на выполнение основной задачи, поэтому всё удаётся быстрее и с большим КПД.
  • Исключение или уменьшение количества ошибок. Если последовательность действий зафиксирована, то большая часть работы уже выполнена. На этапе планирования уже не может произойти ошибки — план закреплён в чек-листе, по которому вы двигаетесь. Всё внимание сосредоточено на процессе выполнения важнейшей части проекта.
  • Упрощение процесса делегирования. Вместо того, чтобы вытаскивать из памяти и заново формулировать порядок выполнения одной или многих процедур, вы передаёте коллегам или подчинённым готовый алгоритм, где всё учтено. Вы не тратите время и силы на интернирование кадров, а продолжаете заниматься насущными делами в то время, как те успешно вливаются в процесс с помощью чек-листов.
  • Формирование дисциплины. Чёткий выверенный алгоритм подстёгивает к регулярной активности, помогает быть продуктивным.
  • Облегчение контроля исполнения задач. Помимо того, что вы понимаете, как ставить задачи, с чек-листом вы также ясно видите, как проверять результат их выполнения.

Виды чек-листов

Сделай-проверь (do-confirm)

Подходит для опытных исполнителей, которые просто должны проверить, что ничего не упущено.

Прочитай-сделай (read-do)

Ориентирован на новичков. Нужно просто читать и пошагово выполнять достаточно простые действия. К примеру, сборка мебели.

Оформление чек-листа

  • Важно определить тип чек-листа.
  • Желательно использовать 3 колонки. В первой — порядковый номер, во второй — формулировка задачи, в третьей — отметка о выполнении либо статусе проверки.
  • Один пункт включает в себя одно простое действие.
  • Каждый пункт формулируется лаконично из 2-3 слов.
  • В один чек-лист оптимально включать от 5 до 20 пунктов. Если требуется больше, то лучше разбить процесс на этапы и для каждого этапа разработать отдельный чек-лист.
  • Размещать чек-лист лучше всего на одном листе или на одном экране компьютера, планшета или смартфона без необходимости прокрутки.
  • Пункты должны быть расположены в логичной последовательности.
  • Можно устанавливать временные рамки для выполнения отдельных пунктов или их групп.
  • Нет необходимости стараться указать абсолютно всё. Достаточно включать самое важное, что непосредственно влияет на достижение результата или его качество.
  • При оформлении желательно использовать не более двух цветов. Для выделения текста и расстановки акцентов лучше использовать заглавные и курсивные буквы, а не разные цвета, чтобы пёстрое оформление не отвлекало внимание.

Чек-листы, имеющие отношение к определённым поведенческим триггерам, лучше всего располагать там, где эти самые триггеры чаще всего срабатывают. Например, напоминание о том, что нужно сделать зарядку до завтрака, можно разместить возле чайника на кухне. Личные — в смартфоне, на рабочем столе компьютера, ноутбука, планшета или в ежедневнике. Рабочие — на видном месте или рабочем столе компьютера сотрудника. Доступ к коллективным чек-листам должен быть быстрым и удобным для скачивания и распечатывания. Рекомендуем использовать облачные хранилища.

Для интернет-маркетолога неотъемлемым и ежедневным пунктом в чек-листе является проверка отчетов в сервисе сквозной аналитики для контроля ситуации и быстрого реагирования, если что-то идёт не так.

Сквозная аналитика

от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Например, в Calltouch есть специальные дашборды как раз для этой цели, в которые вы можете вывести ключевые показатели в наглядном виде. Панели агрегируют информацию из виджетов на сайте. У пользователя появляется возможность скомбинировать только самые важные метрики и отслеживать их непрерывно. Например, построить статистику воронки продаж.

Как и обещали – бонус

Мы выяснили, что чек-листы, пришедшие к нам из авиации, полезный и важный инструмент. Маркетинг, по сути, то же пилотирование: одно неверное движение, и ваша реклама не взлетит. Чтобы такого не произошло, мы подготовили для вас чек-лист настоящего маркетолога, где учли все необходимое. Дьявол кроется в мелочах. Не упустите ни одну из них. Забрать бесплатные чек-листы.

Настройте чек-лист, чтобы он соответствовал вашим вкусам и стилю

Независимо от предпочтений, вы всегда сможете создать в Canva дизайн, оптимально отвечающий вашим запросам. Воплощайте чек-листы, примеры которых уже загружены в кабинете, и меняйте их по своему усмотрению. Вы можете творить подробные или краткие чек-листы, а также добавлять в них текст, изображения или графические элементы.Реализуйте в чек-листе свои идеи, используйте цвета для выделения отдельных разделов, полностью переделайте шаблон или просто измените части, которые вас не устраивают. Все в ваших руках.

Создавайте шаблоны чек-листов на основе вашего дизайна

Особенность чек-листов в том, что они постоянно меняются. Каждый день перед нами встают новые задачи, а списки покупок на праздники не остаются неизменными. Но это не значит, что каждый раз вам придется начинать составление чек-листа с нуля. Когда вы найдете идеальный дизайн, то сможете использовать его в качестве шаблона для будущих чек-листов.

Чтобы копировать дизайн, войдите в аккаунт Canva, откройте оригинальный дизайн, нажмите кнопку «Файл» в строке меню и выберите команду «Сделать копию».

Сверяйтесь с чек-листом в любое время

Вы можете просмотреть свой чек-лист в любой момент, где бы вы ни находились. Все дизайны Canva сохраняются в облаке, чтобы их можно было открыть, изменить или скачать из любой точки мира, где есть подключение к Интернету. А чтобы получить доступ к своему дизайну на ПК или ноутбуке, вам не придется ничего устанавливать!

Распечатайте свой чек-лист или поделитесь им

Понадобилась физическая копия вашего чек-листа? Вы легко можете скачать и распечатать окончательный дизайн. Нажмите кнопку «Скачать» и пункт «PDF для печати». Хотите поделиться своим чек-листом? Тут тоже все просто. Нажмите кнопку «Поделиться» и выберите способ отправки своего дизайна: по электронной почте или в виде ссылки. А может, вы хотите поделиться своими идеями и дизайном со своими подписчиками? Кнопка «Поделиться» также позволяет опубликовать дизайн непосредственно на вашей странице в Facebook или Twitter.

Случалось ли Вам ловить себя на мысли, что Вы повторяете что-то сотруднику не в первый раз?

Или замечать, что при выполнении знакомого задания сотрудники делают одни и те же досадные ошибки?

Если да — тогда самое время поручить сотрудникам составление чек листов.

Чек лист (Check list — контрольный список) — список, содержащий ряд необходимых проверок для какой-либо работы. Отмечая пункты списка, сотрудник может узнать о состоянии/корректности выполнения этой работы.

Важность чек листов трудно переоценить. Каким бы опытным ни был сотрудник, в спешке он может легко забыть важную деталь. Возьмем, к примеру, распространённую ситуацию — подготовка к участию в выставке. Это очень дорогостоящее мероприятие. Одна упущенная деталь — не напечатанные вовремя флаера — может стоить половины бюджета.

Чек листы могут применяться в самых разных сферах: существуют чек листы для официантов, для пилотов, для маркетологов, для веб-дизайнеров.

Ниже правила создания чек листов, которые помогут Вашим сотрудникам создать полезный и качественный инструмент.

Правила составления чек листов

1. Один пункт — одна операция

Пункты чек листа — это минимальные полные операции. Что это значит?

Заказать изготовление визиток и и доставить визитки в офис — это 2 разные операции.

Поэтому, в чек листе они отображаются Чек лист

Чек лист

отдельными пунктами:

визитки заказаны

визитки доставлены в офис

2. Пункты написаны в утвердительной форме

Целью чек листа является проверка готовности, поэтому лучше составлять пункты в утвердительной форме — «заказаны, доставлены”. Сравните формулировку: «заказать визитки” и «визитки заказаны”. Второй вариант требует большей ответственности.

3. Оптимальное количество пунктов — до 20

Чек листы не должны быть длинными. Оптимальное количество пунктов — до 20. Если требуется, лучше разбить задачу на несколько этапов и составить к каждому этапу отдельный чек лист.

Эффективное внедрение чек листов

1. Тестирование

После составления чек листа, пройдите мысленно все пункты вместе с сотрудником. Допишите то, что было упущено. Расставьте пункты в правильном порядке. Внесите правки.

2. Оформление

Чек лист должен выглядеть эстетично — тогда с ним будет приятней работать.

3. Удобный доступ

Организуйте общий доступ сотрудникам к документам, чтобы в нужный момент их легко можно было распечатать. Отпечатайте получившийся список в виде таблицы (если чек лист заполняется каждый день).

Преимущества использования чек листов

  • Структурирование информации в голове сотрудника. При записывании необходимых действий, у сотрудника чётко вырисовывается нужная последовательность задач.
  • Повышение скорости обучения новых сотрудников. Не нужно повторять в сотый раз последовательность операций. Достаточно провести короткий инструктаж и дать чек лист для самостоятельной работы.

  • Высокий результат, уменьшение числа ошибок. Как уже говорилось в начале статьи, чек листы помогают избежать проколов и ошибок по невнимательности.

  • Взаимозаменяемость сотрудников.

Примеры полезных чек листов для бизнеса в интернете

Запуск сайта
Чек лист дотошного дизайнера
Еженедельный чек лист руководителя проекта
Создание Landing Page

Чек лист продавца 2021

Чек лист продавца — это перечень задач, их нужно не только выполнить в определенный период, но и отчитаться о проделанной работе. Чек листы фокусируют внимание сотрудника, не позволяют забыть или пропустить что-то важное.

Круг задач продавца будет варьироваться в зависимости от того, какие функциональные обязанности он выполняет: кто он – хантер, клоузер или фермер. По сути, чек лист дает представление сотрудникам, что им необходимо сделать в рамках своих компетенций. Так они будут понимать, что каждая продажа – это набор четких действий. Например:
•Проверить электронную почту
•Отработать холодные звонки
•Обработать квалифицированные заявки
•Провести презентации
•Назначить встречи
•Провести встречи
•Отправить коммерческое предложение
•Выставить счета
•Проверить поступление денег от контрагентов
•Подготовить документы

Это общие пункты, которые могут быть включены в чек лист всех менеджеров. Но также можно список конкретизировать. Например:
•Подписать договор с компанией N
•Отправить КП компании R
•Составить акт выполненных работ, подписать накладную для компании X

Чек лист продавца, который содержит количественные показатели, должен базироваться на четких планах продаж. Отталкиваясь от плана по выручке, среднего размера сделки, конверсии на разных этапах, необходимо рассчитать:
•Сколько холодных звонков надо сделать
•Сколько коммерческих предложений выставить и т.д.

Чек лист продавца структурно представляет собой таблицу из трех столбцов: «задача», «выполнено», «примечание». Рекомендуется при составлении чек листа учитывать несколько правил, которые повышают эффективность инструмента.

Во-первых, следует фиксировать задачу кратко, отбросив глубокую детализацию. Рекомендуются записывать действия в чек лист либо в инфинитиве (позвонить, отправить, подготовить), либо уже в прошедшем времени, как будто оно уже выполнено (отправил, подготовил и т.д.).

Во-вторых, не впадайте в излишнюю детализацию самих действий. К примеру, не надо включать в чек лист задачу «зарядить телефон» и подобные.

Также каким-то образом выделяйте наиболее приоритетные задачи – цветом или другим шрифтом, например.

Важно не пропускать «примечания», особенно если были какие-то трудности при выполнении какой-то задачи.

Еще одно правило создания чек листа предполагает, что его можно редактировать. Если возникает что-то срочное, то правильнее будет подвинуть что-то в чек листе. Кроме того, учитывайте, что рабочий день не резиновый, и объять необъятное не получится. Поэтому список задач в чек листе должен быть выполнимым.

Вместе с чек лист продавца ищут:

  • Чек лист продавца консультанта образец 2021
  • Чек лист продавца консультанта 2021
  • Чек лист продавца розничного магазина 2021

Чек лист продавца

Добавить комментарий