Облачная crm система

Актуальность внедрения CRM-систем Relevance of introduction CRM-sistem

1,f МОСКОВСКИМ щр ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ

УДК 004.9 DOI 10.24411/2413-046Х-2018-14057 Куликова Мария Михайловна,

студент, магистрант, МГУТУ им. К.Г. Разумовского (ПКУ), Москва

Исабекова Ольга Александровна, преподаватель, доцент, кандидат экономических наук, МГУТУ им. К.Г. Разумовского (ПКУ), Москва

Kulikova Maria Mikhailovna, student, graduate student, MSUTM named after K.G. Razumovsky (FCU), Moscow

Аннотация: В данной статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса, актуальность ее внедрения с целью стандартизации работы сотрудников с клиентами и автоматизации требуемых для этого операций. Представлены функциональные возможности CRM-систем как в целом для компании, так и для отдельных ее бизнес-процессов, эффективность которых напрямую зависит от успешной коммуникации с клиентами. На основе положительного влияния CRM на жизнедеятельность организации в условиях современного рынка также был представлен перечень возможностей тотального контроля проведения сделки с клиентом, от лояльности которого зависит успех любой компании.

Ключевые слова: CRM-система, клиент, компания, внедрение, управление, взаимодействие, функциональные возможности.

Keywords: CRM-System, client, company, introduction, management, interaction functionality.

Современный рынок предлагает нам безгранично широкие возможности для выбора товаров или услуг. В почтовый ящик регулярно приходят сообщения об акциях и скидках, на телефон поступают информационные звонки с предложениями воспользоваться услугами той или иной компании, в Интернете регулярно появляется догоняющая реклама с предложением купить товар. Проблема в том, что все товары и услуги сейчас в целом примерно одинаковые. Существенные различия найти довольно трудно, зачастую они и вовсе не волнуют клиента.

Конкурентная борьба в таких условиях становится особенно острой. Привлечение новых клиентов стоит денег, но после того как они привлечены их нужно еще и удержать. Нужно понравиться клиенту и выстроить с ним успешные и долгосрочные отношения, либо сделать так, чтобы он как минимум не остался недовольным после обращения в компанию или совершению покупки. Один недовольный клиент может лишить компанию еще десятка потенциальных клиентов. Как выстроить хорошие отношения с клиентом? Как удержать его и не дать уйти к конкурентам? Как расположить его к повторной покупке?

Решить эти вопросы поможет внедрение CRM-системы. Сразу поправлюсь, само по себе внедрение не станет волшебной палочкой, по взмаху которой клиенты сразу станут довольными и преданными вашей компании в целом или продукту в частности. CRM -это инструмент, мастерством владения которым нужно овладеть. Если говорить про современные CRM, то это набор инструментов, который помогает бизнесу выстраивать отношения с клиентами.

CRM (customer relationship management) — это, в буквальном смысле аббревиатура, которая расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. В прямом понимании это программное обеспечение, которое позволяет собирать, хранить и работать с информацией о клиентах, вести учет коммуникаций, планировать дела, готовить документы и анализировать данные по клиентам.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Так же CRM — это концепция ведения бизнеса, направленная на хорошее знание своего клиента, установление с клиентом успешных отношений и повышение качества обслуживание клиентов, что в итоге должно привести к повышению конкурентных преимуществ компании, увеличению прибыли и оптимизации деятельности компании в целом.

Помимо функционала сбора, хранения и обработки информации современные CRM-системы позволяют автоматизировать рутинные процессы в компании. Например, автоматически формировать документы основываясь на данных из CRM (коммерческие предложения, договоры, счета, акты), планировать звонки и встречи, отправлять e-mail и смс-сообщения.

Кроме этих функций CRM-система позволяет стандартизировать работу сотрудников с клиентами и делает ее прозрачной для руководителя. Стандартизация работы предполагает создание регламента работы в CRM. Заполнение всей необходимой информации о клиенте по единым правилам. Телефонную связь с клиентом с корпоративных номеров, отправку писем с корпоративной почты и единый вид документов.

При отсутствии CRM-системы, каждый сотрудник ведет свою клиентскую базу так как ему хочется. Она может хранится в виде номеров в телефоне, в блокноте или в таблицах. Дела планируются в ежедневнике. Такие способы ведения клиентской базы могут быть эффективны только в том случае если эффективен сам сотрудник. Если он действительно после обращения клиента занесет его в свою базу, не забудет отправить ему предложение и перезвонит ему.

Внедрение и использование CRM-системы подразумевает стандартизацию работы со входящими обращениями для каждого сотрудника. Для примера разберем работу с клиентом в CRM менеджера отдела продаж:

1.Обработка входящего обращения.

В современных CRM-системах, любое обращение клиента будь то входящий звонок, новое письмо на e-mail, сообщение в социальных сетях, заполнение формы обратной связи на сайте компании автоматически регистрируется в системе и требует обработки. Сотрудник отдела продаж должен ответить на обращение и обработать его. Выявить потребность клиента, занести информацию в базу и начать готовить предложение удовлетворяющее запрос клиента.

2.Регистрация обращения в базе.

Подключение к CRM всех каналов связи дает возможность регистрировать все обращения клиентов и работать с ними. Забыть про зарегистрированные обращения нельзя, система постоянно показывает их как необработанные и требует участия сотрудника. По умолчанию системы способны записывать следующие данные о клиенте:

-При телефонном звонке в системе регистрируется номер телефона с которого был совершен звонок.

-При входящем письме с нового почтового ящика в системе регистрируется его адрес.

-При заполнении формы обратной связи в системе записываются те данные которые оставил о себе клиент.

-При обращении из социальных сетей в системе регистрируется название социальной сети из которой поступило обращение и имя пользователя.

Задача сотрудника на этом этапе выявить потребности клиента и занести информацию о нем в свою базу. Например, если мы продаем агентства недвижимости сотрудник отдела продаж должен выяснить что именно ищет клиент, собирается он приобрести недвижимость или продать. Какая это недвижимость? Дом, квартира или машиноместо? Эти данные сотрудник должен выяснить и занести в свою базу. После того как заполнена карточка клиента, его контактные данные, его запросы и дополнительные сведения, сотрудники отдела продаж начинает готовить предложение для клиента.

3.Предложение.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

На этом этапе сотрудник должен подготовить предложение, отправить клиенту и презентовать его. Здесь CRM-система позволит автоматически сформировать предложение на основе товаров и услуг, которые внесены в систему. Сформированное предложение можно отправить клиенту прямо из системы или распечатать и отправить почтой.

4.Подготовка документов для сделки.

Если все предыдущие этапы прошли успешно и клиента устроило коммерческое предложение наступает время для подписания договора. Если в компании отсутствует CRM-система менеджер просит клиента выслать карточку с реквизитами компании и начинает готовить договор. Данные из карточки он переносит в договор, согласовывает и подписывает его у руководителя и отправляет клиенту. Ручное заполнение, согласование и подписание договора является рутинной работой и отнимает много времени. Современные CRM-системы позволяют автоматически формировать договоры основываясь на данных которые были внесены в систему. Бизнес-процессы согласования документов позволяют согласовывать и отправлять документы на обработку нажатием

одной кнопки. Сотрудник автоматически сформировал договор и, если его нужно согласовать с руководителем, он запускает бизнес-процесс согласования документов. У руководителя появляется уведомление о том, что требуется его участие в согласовании документа. Если документ подходит по всем требованиям ответственное лицо нажимает кнопку одобрить, и сотрудник запустивший процесс получает уведомление об этом, или же, в том случае если документ требует доработки, ответственное за согласование лицо отклоняет документ и отправляет на доработку, о чем тоже приходит уведомление сотруднику, запустившему процесс. 5. Завершение сделки.

После того как был подписан договор, после того как сделка была завершена ее необходимо закрыть документами. И здесь CRM-система предоставляет нам возможность автоматически сформировать необходимые для закрытия сделки документов основываясь на данных из карточки клиента.

В итоге мы получаем лояльного клиента, заявка которого была быстро и качественно обработана, а его потребность была удовлетворена.

Современные CRM-системы должны обладать примерно следующими функциональными возможностями для успешной работы с клиентами:

1.Информативные справочники — это как раз тот раздел, в котором хранится информация о клиенте (ФИО, название компании, должность, телефон, e-mail)

Правильно настроенные справочники позволят четко портрет клиента, формировать списки клиентов по заданным параметрам, формировать документы на основе этих данных и выстраивать маркетинговую стратегию компании основываясь на портретах клиентов.

2.Интеграция с ip-телефонией — регистрация входящих и исходящих звонков обязательна в том случае если вы не хотите упустить ни одного клиента. Правильно настроенная телефония автоматически распределяет звонки среди сотрудников по заданным настройкам. Записывает разговоры с клиентами, при необходимости. Звонок можно делать как из самой системы из карточки клиента, так и с телефонного аппарата и информация о звонке все равно пройдет через систему и зарегистрирует звонок в ней. Настроенное голосовое меню дает возможность новому клиенту самому выбрать в какой отдел компании ему нужно обратиться.

3.Интеграция с e-mail — регистрация входящих писем непосредственно в карточке клиента, позволит сократить время на поиск нужно письма. Все письма крепятся прямо к истории взаимоотношений с клиентом, отправлять письма в некоторых системах тоже

можно прямо из карточки клиента, избегая переключения между системой и почтовым ящиком.

4.Бизнес-процессы — данная функция позволит переносить в CRM существующие в компании процессы. Например, заявки на отпуск или выдачу наличных, согласование документов.

5.Отчеты — позволяю формировать аналитические отчеты по сделкам, клиентам, товарам и эффективности менеджеров.

В целом внедрение CRM в условия современного рынка позволит реализовать следующие возможности:

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

-взять контроль над всеми каналами коммуникации с клиентами;

-увеличить скорость и качество обработки входящих заявок и как следствие увеличить рост продаж;

-создать клиентскую базу, настроенную под конкретный вид бизнеса;

-наладить контроль и прозрачность ведения сделок сотрудниками;

-автоматизировать документооборот в компании, исключить ошибки в формировании документов;

-создать единое коммуникационное пространство для сотрудников.

-автоматизировать бизнес-процессы в компании;

-анализировать качество ведения сделок с помощью инструмента воронка продаж, видеть на каких этапах сделки проваливаются, работать над слабыми сторонами и совершенствовать сильные;

-анализировать эффективность работы сотрудников.

Из минусов:

-стоимость, внедрение CRM — системы требует денежных средств;

-необходимость перестраивать схему работы компании.

Внедрять CRM систему или не внедрять конечно же каждая компания должна самостоятельно, взвесив все за и против. Рынок CRM-систем сейчас активно развивается и все больше компании используют как концепцию CRM, так и CRM-системы в ведении бизнеса и компании, которые откладывают внедрение рискуют оказаться в рядах «догоняющих».

Список литературы

1. Грузденко П.В Актуальность внедрения CRM-систем в практику российских компаний // Державинские чтения: материалы XXII Всероссийской научной конференции / Тамбов: Тамбовский государственный ун-т им. Г.Р. Державина, 2017. — 90-96 с.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

2.Вылегжанина А.О. CRM-системы: учебное пособие / Москва, Берлин: Директ-Медиа, 2016. — 99 с.

3.Стандартизация бизнес процессов компании — назначение и применение: под ред. В.В. Льва // Электрон. дан. Режим доступа URL: https://bank-explorer.ru/optimizaciya-processov/standartizaciya-processov.html (дата обращения 04.11.2018)

4.Лещёв В. А. Эффективность применения CRM-системы // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 165-168.

Облачная CRM-система является важнейшим инструментом любого современного сервиса клиентской поддержки и отдела продаж. По мере роста вашего бизнеса увеличивается число клиентов и контактов, которые вы должны отслеживать, и именно тут в игру вступает облачная CRM-система.

Если вы еще не перешли на облачную CRM-систему или вообще не сделали переход от электронной таблицы к использованию CRM, вы замедляете работу своих сотрудников, ведь у вас нет системы, в которой в один клик можно найти необходимую информацию.

Что такое облачная CRM-система?

Прошли те времена, когда слово «CRM» напоминало образ громоздкого и дорогого программного обеспечения, для которого требуется целая команда ИТ-специалистов, занимающихся исключительно ее установкой и обслуживанием.

Современные CRM-системы не только более технологичны и удобны в использовании, они предлагают множество решений, разработанных для удовлетворения уникальных потребностей всех типов компаний – больших или малых. На сегодняшний день CRM-системы обеспечивают новые возможности, гибкие затраты, а также простоту установки и обслуживания.

Итак, облачная CRM-система существует в нематериальном месте, которое называется облаком. Хоть мы и не видим, где хранится облачная CRM, зато можем ощутить преимущества, которые она дает. Например, современные контакт-центры опираются на облачные CRM-системы, ведь именно там содержится актуальная информация о клиентах: начиная от личных данных, заканчивая всей историей обращений. Также эта система полезна отделу продаж, ведь именно оттуда сотрудники берут списки контактов, отслеживают запросы клиентов, благодаря чему оптимизируется весь процесс продаж.

Преимущества облачной CRM

  1. Простая установка
    Одной из главных причин, почему бизнес никак не решится попробовать CRM-систему – это страх того, что установка и процесс адаптации будут слишком сложными.
    К счастью, с облачной CRM-системой установка не является проблемой. Вам не потребуется ни дополнительное оборудование, ни настройка собственного сервера. Это значит, что нет необходимости привлекать IT-команду для установки новой системы, потому что поставщик CRM позаботился обо всем удаленно. Если у вас есть доступ к интернету, начать работу с облачной системой CRM можно в один клик.
  2. Интеграция с голосовыми ассистентами
    Немаловажная функция, ведь голосовые помощники могут заполнять CRM-систему в режиме реального времени. Они способны транскрибировать разговор с клиентом, определить основную тему обращения и внести все эти данные в карточку клиента. Благодаря этому, когда голосовой ассистент переводит разговор на оператора, сотрудники уже знают суть вопроса и готовы проконсультировать клиента. Интеграция CRM-системы с голосовыми помощниками позволяет оптимизировать работу операторов и повысить эффективность решения проблем клиентов.
  3. Беспрепятственный доступ из любого места
    Большинство облачных CRM-систем ориентированы даже на мобильные устройства и позволяют легко получать необходимую информацию о ваших контактах на ходу. Все, что вам потребуется – это подключение к интернету и данные для входа.
    Поскольку данные хранятся в облаке, информация о ваших клиентах доступна круглосуточно, а не только в офисе компании. Облачная CRM-система также спасает при удаленной работе. Вы можете быстро найти клиента или получить необходимые сведения для важного звонка, независимо от того, где вы находитесь.
  4. Экономия средств
    Безусловное преимущество как для небольших компаний, которые не могут позволить себе больших трат на CRM-систему, так и для крупных корпораций, которые могут за счет облачной CRM-системы снизить издержки.
    Большинство поставщиков облачных CRM-систем предлагают различные подписки, которые предусматривают определенный набор функциональности. В зависимости от того, что вам необходимо, будет варьироваться цена подписки.
  5. Резервное копирование данных
    Облачные CRM-системы устанавливаются уже со встроенной сетью безопасности для ваших данных. Как правило, без облачной платформы для резервного копирования данных требуются тонны ресурсов и места для хранения, что может быстро увеличить ваши расходы.
    С другой стороны, облачные CRM-системы предоставляют быстрый и простой способ восстановить ценные данные о клиентах в случае сбоя системы или отключения питания. Повышенная безопасность облачной CRM-системы защищает данные клиентов, а значит и ваш бизнес.

Вывод

Использование облачной CRM-системы позволяет вашей компании не только выстроить качественные отношения с клиентами и предоставить лучший сервис, но и дает возможность вашему отделу продаж заключать больше сделок и расширять потоки доходов. А наибольшее преимущество этой системы в том, что она довольно гибкая и бесшовно интегрируется в бизнес, не нарушая процессы внутри. Благодаря установке облачной CRM-системы вы также сможете улучшить службу поддержки клиентов, ведь информация может обновляться голосовыми ассистентами, а использоваться операторами для решения актуальных проблем клиентов.

По данным агентства Forrester Research, при выборе СРМ цена оказывается одним из решающих факторов. Мы поговорили с экспертами и выяснили, что ещё влияет на стоимость CRM-систем и к каким дополнительным расходам нужно быть готовым.

I. СРМ-система: цена не может быть фиксированной
1. Сколько стоит CRM-система
2. Сколько стоит внедрение CRM
3. Дополнительные расходы
II. Облако, коробка или собственная разработка: что выгоднее
III. CRM-система бесплатно — возможно ли такое?

СРМ-система: цена не может быть фиксированной

Перед тем, как говорить, сколько стоит CRM-система, давайте разберемся, что влияет на формирование цены.

Руслан Микитюк,
директор по развитию системы автоматизации «1С:Фитнес клуб»:
— Стоимость СРМ-системы зависит прежде всего от конкуренции и функционала. Чем выше конкуренция — тем ниже стоимость. Это мы можем наблюдать на рынке массовых CRM, таких как Битрикс 24 и AmoCRM. Узкоспециализированные системы стоят дороже. Также стоимость напрямую коррелирует с количеством пользователей в компании.

При этом как у любых CRM-систем стоимость зависит еще от нескольких факторов:

Из чего складывается стоимость CRM

Сколько стоит CRM-система

1. Облако или коробка?

Стоимость СРМ-систем зависит, в первую очередь, от того, какую из разновидностей клиент будет использовать. Директор фирмы-разработчика сайтов «СМСдизайн» Сергей Милиневский рассказал нам, что глобально весь рынок можно разделить на облачные и коробочные решения. Коробочные, в свою очередь — на тиражные (централизованно выпускаемые вендорами) и внутрикорпоративные разработки.

Выбирая облачный продукт, важно знать, что его сервер находится у разработчика, а вам предоставляется готовая CRM. Чтобы пользоваться ей, потребуется компьютер, планшет или смартфон и подключение к интернету. Стоимость лицензии невелика. Например, средняя цена за одного пользователя в месяц на базовом тарифе у amoCRM — 499 рублей, у Мегаплана — 699 рублей, у S2 CRM — 240 рублей. Цена растет в зависимости от тарифа.

Десктопные решения отличаются тем, что сервер и ПО размещены на компьютерах клиента. В связи с этим они имеют гораздо больший разброс по цене лицензии: от 3 800 рублей за пользователя у Мегаплана до нескольких сотен тысяч у 1С. Однако, выбирая коробочную версию, нужно понимать, что сама программа — это только вершина айсберга. Почти наверняка потребуется внедрение и кастомизация, обновления и техническое обслуживание, которые также будут платными. Однако на этом не стоит экономить, потому что бизнес-процессы в каждой фирме свои, и стандартный набор функций для кого-то окажется чрезмерным, а для кого-то недостаточным.

2. Сколько человек?

В зависимости от количества пользователей СРМ стоимость программы для вашей организации будет меняться. Этот критерий важен вне зависимости от того, облачное или коробочное решение выберет клиент. В любом случае: больше пользователей CRM-системы — цена выше.

Закажите бесплатный аудит бизнеса

Сколько стоит внедрение CRM

Стоимость внедрения CRM-системы — цифра тоже не фиксированная. Если покупатель выбрал облачное решение, а в штате есть сотрудник, отвечающий за внедрение, можно попробовать сэкономить и внедрить систему самостоятельно.

Но можно пойти простым путём и обратиться к компаниям-вендорам, которые сделают это сами. Обычно в стоимость внедрения входят:

  • детальная аналитика бизнес-процессов клиента;
  • настройка системы под его индивидуальные потребности;
  • импорт баз данных из прежней системы клиентского учета (эксель-таблицы или другой CRM);
  • интеграция с необходимыми сервисами;
  • обучение нескольких сотрудников работе в новой программе.

Решаясь на внедрение CRM в свой бизнес, будьте готовы к тому, что это длительный процесс.

Сергей Милиневский,
директор «СМСдизайн»:
— Внедрение CRM от таких гигантов как SAP, Microsoft и т.п. может длиться месяцами, а иногда и годами. всегда связано с вовлечением разнопрофильных специалистов, а иногда сопряжено с разработкой стратегий digital-трансформации целых отраслей производства различных бизнесов. В итоге подобный проект выливается в тысячи и тысячи человекочасов, стоит сотни тысяч, а то и миллионы, долларов и постоянно развивается и дорабатывается.

Бывает, что клиенту недостаточно того функционала, что есть в базовой настройке CRM, а сделать систему на заказ для него дорого. Тогда можно обратиться к разработчикам своей CRM: некоторые компании оказывают услуги кастомизации (на базе своей программы дорабатывают недостающие опции). Либо, если характеристики программы позволяют, то доработку можно заказать у сторонней IT-компании, если универсальное решение не соответствует бизнес-процессам.

Егор Кондратенко,
генеральный директор компании SalesUp-system integrator:
— Может быть несколько вариантов внедрения CRM-системы. Все зависит от того, насколько клиент хочет автоматизировать процессы и какие именно. В нашей компании проекты обычно начинаются от 300 тысяч. Если планировать автоматизацию, то сложно сказать, сколько это будет стоить. Кому-то подойдет amoCRM, и стоить внедрение будет около 500 тысяч рублей, а кому-то лучше будет Битрикс24 — а это уже около 900 тысяч. В нашей работе кейсы есть от 80 тысяч до двух и более миллионов.


Читать по теме
Как грамотно выбрать CRM-систему под задачи бизнеса

Дополнительные расходы

Практически в любой системе есть дополнительные траты, о которых клиент может не подумать заранее, но которые серьезно отразятся на бюджете.

Дополнительные расходы при работе в CRM

Например, средняя цена за покупку обновлений для коробочной версии — от 10 000 до 15 000 рублей, а интеграции со сторонними сервисами могут обойтись от 40 000 рублей. Двусторонняя интеграция с 1С, например, стоит от 80 000 рублей.

Все эти нюансы лучше уточнить заранее у компании-вендора, чтобы четко понимать, сколько стоит внедрить CRM именно в вашем случае.

Лучше выбирать комплексный пакет внедрения, в который включены сразу все услуги: техподдержка, интеграции, обновления и т. д. Это поможет вам значительно сэкономить, так как стоимость услуг в пакете меньше, чем их цена по отдельности.

Облако, коробка или собственная разработка: что выгоднее

У разных компаний, даже работающих в одной сфере, внутренняя «кухня» бизнес-процессов всегда различается. Но в целом, независимо от сферы бизнеса, есть общие тенденции для небольших, средних или крупных компаний.

Крупному бизнесу и корпорациям почти всегда выгоднее сделать собственный продукт, ведь процессы уже отлажены, а конечный результат должен быть предельно индивидуальным. Также собственная разработка окажется полезной, если у компании специфическая отрасль и своеобразные бизнес-процессы. В таком случае часто ни облачные, ни коробочные унифицированные решения не подойдут по интерфейсу или функционалу.

Евгений Цыгулев,
директор компании S2:
— Когда у вас есть, условно, 3 миллиона на разработку, и четкое понимание, чего вы хотите, тогда есть смысл задуматься о своей индивидуально разработанной CRM-системе. Если ваш бизнес в узкоспециализированной нише, то его работу тоже будет сложно организовать в базовой CRM. В остальных случаях подойдет готовая программа CRM, и не нужно тратить миллионы.

Средним компаниям, занимающимся бизнесом оффлайн, где CRM нужна для какого-то конкретного отдела, скорее будет выгодна коробочная версия системы, поскольку это единовременные фиксированные затраты.

А вот молодым развивающимся компаниям с небольшими бюджетами, где процесс работы динамично меняется, больше подойдет облачное решение с небольшими ежемесячными платежами.

Сергей Милиневский,
директор «СМСдизайн»:
— В мелком бизнесе балом правит облако. На рынке есть как универсальные продукты, позволяющие закрыть большинство потребностей небольшой компании, так и индивидуальные решения под отдельные сферы частного бизнеса: отели, салоны красоты, автосервисы и пр.

Облако позволяет экономить на размещении и обновлении функционала. Популярные CRM в облаке предлагают тарифы от бесплатных до 25-50$ в месяц за стартовое число пользователей.


Читать по теме
Причины, почему у вас не получится внедрить CRM

CRM-система бесплатно — возможно ли такое?

У большинства компаний, предоставляющих облачные CRM-системы, есть либо тестовый период, когда клиенту предоставляется максимальный тариф на 3-14 дней, либо бесплатный вариант с ограниченным функционалом.

В нашей системе S2 CRM есть и то, и другое: после регистрации пользователь получает полный функционал системы для тестирования на 7 дней, а затем он переводится на бесплатный тариф, но при этом часть функций становится недоступна. В любом случае, у вас много времени, чтобы изучить все возможности системы и сделать выбор.

Если вы решили остановиться именно на облачном решении, то попробуйте наш продукт: программа S2 CRM создана специально для малого и среднего бизнеса, и за доступную стоимость в ней есть все необходимое для управления компанией.

Кристина Рудич, Дарья Милакова

Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

по пятибалльной шкале

Отправить оценку

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

8 ключевых возможностей CRM-систем

Формирование клиентской базы

Облачная CRM-cистема позволяет вести полноценную клиентскую базу. При этом база будет доступна в любое время и с любого компьютера. А это означает, что в случае необходимости можно обратиться к базе и найти необходимого клиента, ознакомиться со всеми данными.

Единое информационное пространство

Вся информация по клиенту и сделкам хранится в одном месте. В карточке клиента можно отыскать не только контактные данные, но и множество другой полезной информации: историю переговоров, переписку по электронной почте и многое другое.

Оперативность работы

Полноценная карточка клиента позволяет быстро вникнуть в ситуацию и отыскать оптимальное решение. При этом клиент не ощутит ровным случаем никакого дискомфорта в обслуживании.

Безопасность

CRM-системы обладают функцией разграничений прав доступа. А функция резервного копирования выступает гарантом того, что данные в любом случае останутся в целости и сохранности.

Уведомления

Своевременно получать информацию чрезвычайно важно для менеджера. У любого клиента есть дата следующего контакта, когда с ним необходимо связаться. Система своевременно напомнит, с каким именно клиентом, и по какому конкретно вопросу необходимо пообщаться. При этом уведомления могут приходить не только в самой системе, но и дублироваться на электронную почту или приходить в виде СМС на мобильный телефон.

Экспорт данных

Все данные по тому или иному клиенту можно без проблем распечатать, что очень удобно при составлении квартального отчета или при подготовке к очередной встречи с клиентом.

Неограниченный объем данных

Cистема позволяет хранить в одном месте множество информации. А при запросе данные выдаются в структурированном и удобном для восприятия виде.

Рассылка

Позволяет мгновенно информировать клиентов об акциях, специальных предложениях и новых товарах.Функционал системы позволяет осуществлять не только традиционную email-рассылку, но и оповещение через SMS-сообщения.

Добавить комментарий