Как написать продавцу в Алиэкспресс

Общение с продавцом на АлиЭкспресс

В процессе совершения покупок на сайте AliExpress, нам могут потребоваться консультации и подсказки продавцов интернет магазинов. И, не смотря на то, что, как правило, товары из Китая, приобретаемые на данной торговой площадке, соответствуют по качеству своей стоимости, не помешает лишний раз удостовериться в точности размеров, цветов и прочих характеристик, указанных на странице.

Данная статья поможет уяснить следующие вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.AliExpress.com:

1) Способы связи с продавцами в интернет-магазине.
2) Частые вопросы при общении с продавцами на официальном сайте AliExpress.
3) Мини словарь-переводчик основных фраз в общении в интернет магазина на АлиЭкспрес.

Способы связи с продавцами на ru Aliexpress.com

Первый способ — Общение в чате

Данный способ является наиболее удобным, так как общение с продавцом магазина на АлиЭкспресс в таком случае происходит в онлайн режиме.

Сделать это можно несколькими способами:

  1. На странице товара.
  2. Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
  3. На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
  4. Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

Переход в чат со страницы товара

В указанном случае в правой части страницы товара на сайте АлиЭкспресс вы можете заметить значок с одним из вариантов надписей: «Chat now» (или «Продавец в сети» и горящий оранжевый значок), либо «Offline» и потухший серый значок.

Если вы видите надпись «Chat now», то это означает, что вы можете задать интересующие вас вопросы в данный момент и сразу же получить на них ответ. Стоит заметить, что в большинстве случаев, продавцы весьма оперативно отвечают на сообщения покупателей, ведь с каждым днем конкурирующих магазинов на АлиЭкспресс становится все больше.

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Если же в этом же месте красуется надпись «Offline», то вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Переход в чат из общего списка товаров

В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом. Если значок неактивен, то, как уже было сказано в предыдущем пункте — вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Переход в чат со страницы интернет магазина

Если вы находитесь на странице интернет-магазина и желаете пообщаться в онлайн-чате, то вам следует обратить внимание на левую сторону страницы.

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Переход в чат из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress

Открыть окно общения в онлайн-чате можно также со страницы своих заказов и из корзины. Для этого в оглавлении заказа нажимаем на значок чата. На картинке ниже пример выбора из списка заказов. С корзиной данное действие производится аналогично.

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Что представляет из себя окно чата на сайте интернет-магазина Алиэкспресс?

После нажатия на кнопку чата, в случае, если продавец находится в сети, откроется следующее окно:

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Если же продавец в данный момент не в сети, о чем свидетельствует неактивный значок чата, то при нажатии на него откроется окно сообщения.

Для того, чтобы просмотреть историю вашего общения в чате, следует нажать на кнопку «History» как показано на картинке выше.

Второй способ — Отправка сообщений продавцу

Отправить сообщение продавцу можно аналогичными способами:

  1. На странице товара.
  2. Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
  3. На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
  4. Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

Для осуществления данного действия следует нажать кнопку «Contact» или «Отправить сообщение», которая находится рядом с кнопкой онлайн-чата. Также вы можете перейти на страницу отправки сообщения, нажав на неактивный значок чата.

Окно сообщений продавца на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Единственное отличие между окнами сообщений, открываемыми со страницы магазина и остальными способами (по сути со страницы конкретного товара), состоит в том, что в первом случае откроется окно как на приложенном рисунке, а во втором — в нижней части окна будет видно изображении товара, со страницы которого открывалось окно сообщений.

Третий способ — Общение при помощи контактов продавца

Общаться с продавцами на официальном сайте АлиЭкспресс можно и альтернативными способами. Например, посредством электронной почты. Для того, чтобы получить подобную информацию перейдите на страницу интернет-магазина и обратите внимание на верхнюю часть страницы:

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Переходите по вкладке «Контакты» и видите всю информацию, которую разместил о себе продавец. Например, здесь могут быть указаны следующие данные:

  • Название компании;
  • Адрес компании;
  • Город нахождения компании;
  • Страна и регион нахождения компании;
  • Почтовый индекс;
  • Логотип компании и т.п.

Как правило, чем выше рейтинг продавца, тем больше информации касательно его нахождения и вариантов связи с ним можно узнать из данных на этой странице.

Адрес электронной почты продавца на сайте AliExpress com на русском можно узнать и непосредственно на странице заказа. Для этого следует открыть данную страницу и во вкладке заказа будет указан электронный адрес, на который вы можете отправить письмо вне сайта АлиЭкспресс.

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Частые вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.AliExpress

В данном пункте мы подскажем вам ответы на вопросы, которые, как правило, возникают у покупателей при выборе и заказе товаров на АлиЭкспресс.

С какой целью следует связываться с продавцом на АлиЭкспресс?

Связаться с продавцом на АлиЭкспресс можно с целью получения информации, касающейся характеристик товара (цвета, размера, фасона, качества и т.п.), сроков и способов доставки, а также для получения ответов на прочие вопросы, которые у вас могут возникнуть в процессе выбора товаров и оформления заказа.

Совет!

Совершая заказ впервые у конкретного продавца, не поленитесь написать ему сообщение с просьбой уточнить какие-либо характеристики товара. И судя по его ответу уже можно будет составить примерную картину степени его ответственности. Если он подробно и достаточно быстро ответил на ваши вопросы, то это означает, что он ценит своих покупателей. Если же ответа вы так и не дождались, то покупать товар у такого продавца мы бы вам не рекомендовали.

Стоит ли волноваться если продавец долго не выходит на связь и не отвечает на сообщения?

Для начала посмотрите находится ли продавец в режиме онлайн (активен ли на его странице значок чата). Если значок горит оранжевым цветом, то в идеальном варианте продавец должен ответить вам в течение суток. Не забудьте принять во внимание разницу во времени между вашими населенными пунктами. Также не стоит лишний раз паниковать, если время ожидания ответа от продавца пришлось на выходные или праздничные дни.

Какую информацию я могу получить у продавца на АлиЭкспресс?

До момента оплаты заказа вы можете смело обращаться к продавцу с указанными вопросами:

  • Точно ли есть в наличии конкретная модель определенного цвета и размера?
  • Каковы точные замеры одежды и обуви? — Длина и ширина рукавов, объем талии, размер по стельке и т.п.
  • Какова комплектация товара? Особенно это актуально при покупке электроники.
  • Может ли продавец сделать скидку и при каких условиях? К примеру, если вы приобретаете несколько единиц товара на крупную сумму, то есть смысл завести разговор о скидке. В большинстве случаев продавцы охотно соглашаются снизить цену.
  • Как долго будет готовиться товар к отправке? Дело в том, что многие продавцы, дабы обезопасить себя от форс-мажорных ситуаций, в разделе «Срок формирования заказа» указывают 30-60 дней, но в основном справляются с этим значительно быстрее. Поэтому, если вас пугают столь длительные сроки формирования, не поленитесь уточнить эту информацию у продавца.

На каком языке я могу общаться с продавцом на сайте АлиЭкспресс?

Наиболее простой и удобный вариант в данной ситуации — это общение с китайскими продавцами на английском языке. В чате вы можете также писать сообщения на китайском или русском, но прежде всего уточните у продавца, как ему легче вас понять и поддержать переписку с максимальным удержанием смысловой нагрузки сообщений.

Каковы правила общения с продавцами на AliExpress?

В первую очередь, при общении с продавцом, следует помнить известные всем общечеловеческие правила общения. А именно:

  • Начинайте общение с вежливого приветствия.
  • Старайтесь строить предложения без витиеватых фраз, особенно если пользуетесь онлайн-переводчиком. В противном случае может исказиться смысл ваших вопросов.
  • После получения ответов на интересующие вас вопросы не забудьте поблагодарить продавца.
  • Не лишним будет и пожелание доброго дня.

Мини словарь-переводчик основных фраз в общении с продавцом на АлиЭкспресс

Поприветствовать продавца можно следующими фразами:
Здравствуйте, уважаемый продавец — Hello, dear seller.
Добрый день — Good day.

По окончанию разговора можно написать:
С наилучшими пожеланиями — Best Regards.
Хорошего дня — Have a nice day!
Спасибо за сотрудничество — Thank you for your cooperation!

Вопросы по товарам и отправке:
Этот товар есть в наличии? — Is this item in stock?
Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара —
I kindly ask you to send me a few additional photos of this item.
Пришлите мне пожалуйста фотографии этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель, размер,спецификация блока питания,серийный номер. — Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer,size, the power unit specification, serial number.
Я не хочу покупать весь лот. Мне нужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня? — I don’t want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?
Пожалуйста, если можно, измените адрес доставки — Please, if you can, change the shipping address.
Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? — If I purchase a few different items, can I get a discount?
Трек номер не отслеживается. В уверены в правильности номера? — Track nowhere monitored. Is this the right number?
Я до сих пор не получил посылку — I still have not received the parcel.

Удачных Вам покупок и общения с китайскими продавцами на официальном сайте Алиэкспресс!

филимонов в.Василий Филимонов, программист, web-разработчик, архитектор информационных систем, разработчик баз данных. Специалист по соцсетям. Команда портала

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА и ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ССЫЛКИ

  1. ПОДРОБНО про интернет-магазине АлиЭкспресс
    Много статей, которые помогут покупать товар, общаться с продавцами на официальном сайте www.AliExpress.com.

Ответ:

Добрый день, Анастасия. Да, случаются такие ситуации, когда нужно написать сообщение продавцу на алиэкспресс. Так как сайт развивается в ногу со временем, то у него появилось свое мобильное приложение. Сейчас оно обладает, практически, теми же функциями, что и основной сайт. Конечно, со временем, будет перенесен весь функционал, но а отправить письмо продавцу уже можно в данной версии приложения алиэкспресс.

Если заказ уже отправлен

Для этого заходим в установленное приложение — мой профиль.

Как написать сообщение продавцу на алиэкспресс в мобильном приложении

Там выбираем пункт — ожидается подтверждение и выбираем тот заказ, по которому необходимо написать сообщение продавцу. Находим вкладку «связаться с продавцом» и перед нами откроется чат.

Алиэкспресс - как напистьа продавцу в мобильном приложении

Рекомендуем писать сообщения на английском языке и не оскорблять продавца или магазин.

Как написать сообщение продавцу на алиэкспресс в мобильном приложении

До оформления заказа

Если вы желаете поинтересоваться в магазине о качестве товара, способах доставки, запросить более качественную упаковку, то нужно написать продавцу на алиэкспресс с мобильного перед заказом. Это не запрещено, а даже приветствуется. Ведь в момент переписки вам могут предложить воспользоваться купоном или скидкой.

Итак, вы нашли нужный товар в приложении. Прокручиваем немного ниже и находим кнопку «Связь с продавцом».

Написать продавцу с мобильного

Переходим по ней и видим тот же чат. Задаем вопрос, который интересует и ждем ответа. Разумеется, писать могут только зарегистрированные пользователи. Обычно, продавцы отвечают быстро, так как это в их интересах.

Написать продавцу с алиэкспресс в мобильном приложении

Вот так отвечают продавцы. Сейчас в приложении реализован автоматический переводчик, что делает процесс общения еще удобнее.

Нужно ли писать продавцу на алиэкспресс в приложении, если есть вопросы? Ответ — разумеется да. Пишите по серьезным поводам — если посылка не пришла или товар не надлежащего качества, и перед заказом.

Как написать продавцу на AliExpress

До или после оформления заказа Вы можете написать продавцу на Алиэкспресс.

Зачем это необходимо? Да хотя бы для того, чтобы проконсультироваться насчёт некоторых вопросов, возникших до совершения покупки.

Связаться с продавцом можно для уточнения некоторых нюансов о доставке посылки или для урегулирования конфликта до открытия спора.

Как написать продавцу на AliExpress

Мы рассмотрим 2 варианта, когда появляется необходимость написать письмо продавцу:

1. После оформления заказа.

Итак, Вы оформили заказ (совершили платёж) и через некоторое время у Вас возник вопрос к продавцу.

Авторизуемся на http://ru.aliexpress.com, переходим в раздел «Мои заказы» и возле заказа кликаем по ссылке «Сообщение продавцу»: Написать продавцу на AliExpress

Теперь пишем ему сообщение, внимание, на английском языке, так как на AliExpress общение происходит только так:

Оставить комментарий для продавца на AliExpress

  • Если Вы плохо владеете английским языком, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком Translate.ru;
  • К сообщению можно прикрепить (Upload a Photo) одно фото;

Отправляем сообщение и ждём, пока продавец ответит на него.

Написать сообщение продавцу на Алиэкспресс

Новые письма можно найти в разделе «Непрочитанные сообщения»:

Непрочитанные сообщения на AliExpress

2. До оформления заказа.

Другой случай. Вас заинтересовал товар, но Вы хотите уточнить кое-какие детали у продавца.

Тогда открываем страницу с товаром, прокручиваем страницу немного вниз (возле описания товара) и в левой колонке нажимаем на кнопку «Отправить сообщение»:

Как отправить сообщение продавцу на AliExpress

Пишем вопрос на английском языке и отправляем (Send) его продавцу:

Сообщение продавцу AliExpress

Продавец обязательно ответит Вам в течение дня — это его работа.

Если продавец не отвечает, а у Вас вопрос, касающийся какой-либо проблемы после оформления заказа, то рекомендую открыть спор. Тогда продавец будет обязан отреагировать, иначе Вам вернут платёж.

Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом через сообщения.

Что писать при заказе товаров на Aliexpress

Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:

  • одежда, обувь – размер, цвет, материал;
  • электроника – комплектация, характеристики изделия;
  • распродажные – наличие.

Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:

Связь с продавцом

Нажимаем и попадаем в следующую форму:

Контактная форма

В поле «message» оставляем свое сообщение.

Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе

  • Могу я получить дополнительные фотографии товара?
  • Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
  • Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
  • Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
  • Что входит в комплектацию изделия?
  • Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)

Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:

«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»

Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:

«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»

Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:

Товар в коробке

Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:

«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»

Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?

Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:

  • не отслеживается;
  • долго находится в стадии отправки;
  • не пришла в указанное время доставки.

Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.

Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):

Доставка на Aliexpress

Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.

Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.

Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.

Список вопросов по доставке товара

  • Указанный трек-номер не отслеживается. Он корректный?
  • Моя посылка все еще находится в стадии «ожидает отправки». Когда вы сможете ее отправить?
  • Я все еще не получил (получила) свою посылку. Сообщите, пожалуйста, данные о ее местонахождении.

В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?

Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.

Выделим основные варианты сообщений

  • Спасибо за сотрудничество, я удовлетворен моим заказом!
  • Вы настоящий профессионал! Очень быстрая доставка и отличное качество.
  • Было приятно с вами сотрудничать, буду заказывать еще.

Советы по построению диалога с продавцом

На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:

  • общение ведется на английском языке;
  • начинать диалог нужно с приветствия;
  • заканчивать вопрос пожеланием хорошего дня.

Полезный совет! Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

Переводчик Google

Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.

Итак, выделим основные варианты обращений к продавцу:

  • hello, dear seller – здравствуйте, уважаемый продавец;
  • Good day, dear friend – Добрый день, дорогой друг (международная форма приветствия).

Можно выделить основные варианты окончания беседы с продавцом

  • Best regards – наилучшие пожелания!
  • King regards – всего хорошего!
  • Have a nice day – удачного дня!

Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.

Добавить комментарий