Должностная инструкция директор по развитию

Менеджер по развитию клиентской базы: как найти лучшего специалиста
24.09.2020
Academy-of-capital.ru

(Голосов: 2, 5)

Из этого материала вы узнаете:

  • Сфера ответственности менеджера по развитию клиентской базы
  • Должностная инструкция менеджера по развитию клиентской базы
  • Поиск менеджера по развитию клиентской базы
  • Виды контроля работы менеджера по развитию клиентской базы

Менеджер по развитию клиентской базы (он же аккаунт-менеджер или менеджер по работе с клиентами) имеет очень широкий спектр задач, соответственно, и компетенция данного специалиста должна быть на высоком уровне. От его работы будет зависеть и то, насколько лояльны старые клиенты к компании, и то, как быстро будут появляться новые покупатели.

Учитывая все вышесказанное, подбор такого сотрудника является непростой задачей. В нашей статье мы расскажем, как осуществить наем менеджера по развитию клиентской базы, а также поговорим о его должностной инструкции и способах контроля работы.

Сфера ответственности менеджера по развитию клиентской базы

В отделе, занимающемся реализацией, помимо менеджеров по продажам, иногда бывает должность менеджера по работе с клиентами. Может показаться, что это практически одно и то же. Однако обязанности этих специалистов все же различаются.

Функции менеджера по развитию клиентской базы значительно шире. Этот сотрудник не только сопровождает договор, контактирует с клиентом на протяжении всего периода действия соглашения, но также поддерживает связь после его окончания с целью возобновления отношений, обеспечения долгосрочного сотрудничества. Также в обязанности менеджера по работе с клиентами входит привлечение новых покупателей. Таким образом, от профессионализма и эффективности деятельности данного специалиста во многом зависит не только имидж компании, но и ее прибыль.

Контакты менеджера по развитию клиентской базы с потенциальными потребителями начинаются еще до заключения договора. Специалист консультирует, отвечает на вопросы, рассказывает об условиях сотрудничества и специфике продукции. Бывает и так, что в начале отношений клиента интересует лишь один продукт из ассортиментной линейки компании, но менеджеру удается привлечь внимание и к другим позициям.

Очень важным навыком клиент-менеджера является способность определить потребности клиента и предложить ему те продукты, которые наилучшим образом могут закрыть проблемы. В ходе этой работы грамотный специалист убедит покупателя в том, что он нуждается в продукции его фирмы. О качестве работы клиент-менеджера можно судить по количеству потребителей, повторно обращающихся в компанию. Сфера ответственности менеджера по развитию клиентской базы

Сегодня для любого бизнеса огромное значение имеет наличие корпоративных клиентов. Такие контрагенты на постоянной основе осуществляют закупки в больших объемах, которые для продавца являются залогом стабильности, обеспечивая ему поступление значительной части прибыли на протяжении многих лет или десятилетий.

Перед менеджером по развитию клиентской базы в качестве первоочередной ставится задача по привлечению корпоративных контрагентов.

Во многих компаниях вводится отдельная должность менеджера по работе с ключевыми клиентами. Этот специалист ведет тех контрагентов, которые приносят предприятию львиную долю дохода. Ключевые партнеры, в свою очередь, стимулируют продавцов подстраивать свой бизнес под их запросы и требования рынка, применять инновационные технологии, актуализировать продукт, обеспечивая ему конкурентоспособность в своей нише.

Менеджер, ведущий ключевых клиентов, принимает участие в разработке договоров с контрагентами. Также в его компетенции находятся вопросы формирования стоимости продукта в рамках специальных условий, создание системы скидок и бонусов потребителям. Взаимоотношения с ключевыми клиентами базируются на индивидуальном подходе, учитывающем их потребности и пожелания. Если менеджеру удается предоставить качественный сервис, способный удовлетворить потребителя, то это обеспечивает ему конкурентное преимущество, а соответственно, длительные и выгодные партнерские отношения.

Если специалист, работающий с ключевыми клиентами, доказывает свою эффективность, то с этой позиции ему открывается хорошая перспектива карьерного роста. Следующей ступенькой может стать должность руководителя отдела продаж и далее директора по развитию или коммерческого директора. Клиент-менеджер, успешно реализовавший множество сделок, добившийся долгосрочного сотрудничества с партнерами, накапливает хороший опыт, который позволяет ему в дальнейшем перейти на руководящие должности. Также следует отметить, что эффективно работает тот специалист, который учитывает обоюдные коммерческие интересы.

Должностная инструкция менеджера по развитию клиентской базы

Должностная инструкция менеджера по развитию клиентской базы

Функционал менеджера по развитию клиентской базы определяется сферой деятельности компании и ее структурой. Ниже приводится список основных обязанностей и полномочий данного специалиста, который может быть расширен в соответствии с конкретными потребностями.

  • Поиск клиентов. Для этого задействуются все возможные каналы. В обязанности специалиста входит оценка рынка, определение целевой аудитории, мониторинг конкурентов.
  • Продвижение продукции и самой компании. Целью данной деятельности является формирование потребительского интереса к продукции и фирме.
  • Анализ входящего трафика. С этой целью отслеживаются и анализируются звонки, сообщения по электронной почте, визиты потребителей. Делаются выводы о потребностях аудитории, о причинах ее интереса к компании.
  • Заключение сделок. Оформление договора (и всей необходимой документации) и последующее его сопровождение, в том числе контроль за поставкой товара или оказанием услуги.

    Рекомендуем

    «Контроль отдела продаж: точки, инструменты, методы оценки»

  • Качественный сервис. Действия менеджера должны вызывать у клиента желание продолжить сотрудничество, сделать повторную и последующие покупки.
  • Отличное знание своего продукта. Помимо этого, необходимо качественно презентовать продукт, обойти по этому показателю конкурентов.

Менеджер по развитию клиентской базы обладает следующими правами:

  • Самостоятельно выбирает методики и каналы для взаимодействия с контрагентами.
  • По своему усмотрению распоряжается средствами, выделяемыми на представительские расходы.
  • Подписывает документы, связанные с непосредственным исполнением должностных обязанностей.
  • Знает свои права и обязанности. Для этого руководство знакомит специалиста с имеющимися инструкциями и документами.
  • Получает по запросу документы и сведения, относящиеся к его непосредственной деятельности.

На клиент-менеджера возлагается ответственность:

  • за неисполнение своих должностных обязанностей – в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
  • за правонарушения, допущенные в процессе деятельности, – в соответствии административным и Уголовным кодексом РФ;
  • за ущерб, нанесенный компании и третьим лицам при выполнении рабочих функций, – в соответствии с Трудовым и Гражданским кодексами РФ.

В компании должна быть должностная инструкция, в которой подробно изложены обязанности и права менеджера по развитию клиентской базы. Разработку этого документа поручают отделу кадров либо юристам, иногда руководитель составляет его сам. Клиент-менеджера знакомят с инструкцией под подпись.

Поиск менеджера по развитию клиентской базы

Поиск менеджера по развитию клиентской базы

Поговорим о приемах, которые позволят оценить опыт и навыки аккаунт-менеджера при приеме на работу. Первичный отбор претендентов проводится в ходе телефонного собеседования. На этом этапе необходимо отсеять кандидатов, не соответствующих требованиям по основным параметрам. Для этого задают вопросы относительно функций и задач, выполняемых на прежнем месте работы. Также выясняется, какой опыт и навыки претендент приобрел ранее. Данная информация анализируется на предмет соответствия требованиям вашей компании.

Поиск менеджера по развитию клиентской базы

Для менеджера по развитию клиентской базы важно уметь работать одновременно с несколькими задачами. Чтобы проверить его навыки в этой части, задают следующие вопросы:

  • Сколько активных клиентов было в базе вашей компании?
  • Какое количество проектов вам приходилось вести параллельно?
  • С какой периодичностью и по какой причине вы общались с одним и тем же клиентом?
  • Назовите несколько задач разного рода, которые вы решали параллельно на протяжении одного дня.
  • Можете ли вы успешно справляться с несколькими операциями одновременно? Как вам это удается?
  • Опишите ситуацию, когда вам приходилось выбирать, какой задачей заняться в первую очередь. Как вы действовали и по каким критериям расставляли приоритеты?
  • Были ли случаи, когда вас отвлекали от обязанностей? Насколько часто? Как вы реагировали? Приведите примеры.

Предложите претенденту высказаться, использовав проективные методики:

  • Почему одни люди расписывают буквально каждый свой шаг, составляя планы не только на месяц и неделю, но и на каждый день, а другие предпочитают действовать по наитию исходя из сложившейся обстановки?
  • Насколько важно планировать работу с клиентами, как конкретно это применять?
  • Что хорошего и плохого в ситуации, когда приходится работать со множеством задач одновременно и в условиях недостатка времени?

Предложите претенденту спроектировать ситуацию на основе примерного кейса:

  • Параллельно с текущими делами перед вами поставлена задача к концу рабочего дня составить и отправить отчеты 7 клиентам. Вы видите, что сделать это не успеете. Как будете действовать в таких обстоятельствах?

В качестве письменного кейса можно взять такой пример:

  • Допустим, вы работаете логистом. VIP-клиенту отправлен груз, но водитель звонит с маршрута и докладывает о поломке машины. Соответственно, доставка срывается. Тут же менеджер из отдела продаж сообщает о форс-мажоре – клиент ждет на складе отгрузки, а в товарно-транспортной накладной замечена ошибка. Надо срочно исправить документ и передать по факсу покупателю. И еще один звонок поступает из транспортной компании, которая сообщает о невозможности доставки груза по причине того, что ваша заявка не поступила своевременно.

В каком порядке вы будете разбираться с этими проблемами? Почему именно таким образом расставлены приоритеты?

Выяснить степень стрессоустойчивости претендентов помогут такие вопросы:

  • Расскажите о какой-либо стрессовой ситуации, случившейся с вами на предыдущем месте работы. Каковы были ваши действия?
  • Вспомните моменты, когда вы должны были принимать решения в условиях крайнего цейтнота. Как именно вы действовали?
  • Расскажите о взаимодействии с вашим самым проблемным клиентом. Каким было ваше поведение при разговоре?
  • Не всегда между сотрудниками в коллективе существует полное взаимопонимание. Расскажите о какой-либо проблемной ситуации, когда вы имели разные точки зрения с подчиненным или начальником. Как вы действовали в данном случае?
  • Вспомните ситуацию, когда вам на решение какой-то задачи давали нереально мало времени. Как вы вышли из положения?

На должности менеджера по развитию клиентской базы обычно работают женщины. Это связано с тем, что данная деятельность требует осторожности, внимания к деталям, способности планомерно продвигаться от одной ступени к другой, разбивать крупные задачи на последовательные цепочки более мелких. Подобный стиль работы как раз характерен для женщин. Кроме того, дамы удачно соединяют интеллект и эмоции, умеют эффективно выполнять рутинные операции, когда не надо осваивать новые рыночные условия. Но есть немало примеров, когда на данном поприще успехов добиваются мужчины.

Когда перед вами стоит задача подбора специалиста на вакантную должность менеджера по развитию клиентской базы, необходимо учитывать гендерные особенности. Мужчинам присущ стратегический подход к любой деятельности, они ориентированы на долгосрочную перспективу и склонны ставить для себя трудные цели. Такой сотрудник будет всегда стараться расширять зону своего влияния, предлагать нововведения. Несомненно, все это ценные качества для бизнеса, и не исключено, что в силу специфики вашей компании лучше будет взять на должность аккаунт-менеджера именно мужчину.

Виды контроля работы менеджера по развитию клиентской базы

Руководителю компании и самому менеджеру следует быть в курсе того, какими качествами обладает клиентская база, имеется ли потенциал роста. Соответственно, необходимо отслеживать такую информацию:

1. Достижение плановых показателей по каждому клиенту

Прежде всего нужно рассчитать долю компании в конкретном потребителе. Это позволит установить потенциал клиента. Расчет проводится по формуле пенетрации:

Пенетрация = доля вашей продукции в общем объеме закупок клиента по данной продукции

Для каждого покупателя необходимо установить следующие параметры:

  • каков объем приобретаемых у вас товаров/услуг, каково количество закупок у конкурентов;
  • сколько вы в принципе можете предложить товаров по up-sell (той же самой продукции) и cross-sell (перекрестные продажи).

Эти сведения должны стать основой разработки плана по каждому потребителю, выполнение которого необходимо отслеживать.

2. Переход покупателей из одной категории в другую по данным ABCXYZ-анализа

На основе ABC-анализа оценивается количество закупок каждого клиента, а по данным XYZ-анализа устанавливается частота сделок. Потребители распределяются по категориям A, B и C на основании объема и по категориям X, Y и Z – по частоте сделок.

Группа АВС:

  • А – крупные объемы закупок.
  • В – средние объемы закупок.
  • С – небольшие объемы закупок.

Группа:

  • Х – сделки проводит регулярно.
  • Y – покупает от случая к случаю.
  • Z – купил один раз.

После того как работа по классификации выполнена, необходимо отслеживать, как потребители переходят из одной категории в другую. Нужно знать, каково количество клиентов в каждой группе, сколько из них переходят в соседние. Анализ делается как по категории АВС, так и по XYZ.

Миграция клиентов оценивается с двух позиций: по контрагентам и по менеджерам.

Главная задача менеджера по развитию клиентской базы – обеспечить движение покупателей в группы А и X.

Как понять, что клиент готов купить?

3. Качество базы клиентов

Необходимо для каждого менеджера оценивать долю потребителей в каждой категории к их общему количеству.

Виды контроля работы менеджера по развитию клиентской базы

Это позволит контролировать качество работы менеджеров. Пример диаграммы говорит о том, что у менеджера Иванова упали показатели – доля клиентов в группе А снизилась.

4. Контроль регулярности отгрузок

Данные по отгрузкам контролируются по каждому клиенту, только так можно получить представление о количестве отгрузочных операций для определенного временного интервала.

5. Деятельность менеджера в течение дня

В клиентской базе отмечается вся активность каждого специалиста – сколько он выполнил звонков, провел встреч, отправил коммерческих предложений, выставил счетов и пр. Все эти данные подлежат анализу.

6. Оценка рентабельности

Рассчитывается и анализируется рентабельность:

  • по каждому клиенту;
  • по группе клиентов;
  • по каждому менеджеру.

7. Оценка оборачиваемости

Рассчитывается и анализируется оборачиваемость:

  • по каждому клиенту;
  • по товарным позициям;
  • по каждому менеджеру.

Мы рассказали вам, чем должен заниматься менеджер по развитию клиентской базы. Это не такая простая работа, как может показаться на первый взгляд. Ведь функции специалиста не ограничиваются лишь телефонными звонками.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Светлана Маринич присоединилась к команде Softline в 2004 году, начав свою карьеру с должности менеджера в дистрибьюрском отделе. Сейчас она возглавляет департамент по работе с финансовыми организациями. Мы расспросили Светлану о ее профессиональном пути в компании, ее крепкой и надежной команде и о том, что для нее важно в работе.

– Светлана, расскажи, пожалуйста, с чего началась твоя работа в Softline? Каковы твои воспоминания о начальном периоде в компании? Кто был твоим наставником и помогал в работе?

– В Softline я пришла в 2004 году. Опыт работы на тот момент был довольно скромный: два года менеджером в телекоммуникационной компании, не считая подработки во время учебы в университете. Пришла на собеседование на должность тренера в наш Учебный центр с мыслью: «Что угодно, только не прямые продажи». Мне предложили рассмотреть должность менеджера в дистрибьюрском отделе, и я приняла предложение. На тот момент были и другие варианты, но я выбрала Softline: мне понравились люди, с которыми я общалась, привлекла атмосфера.

Первые дни в Softline были кошмаром. Помню только чашку с кофе на столе, reseller guide Microsoft и моего руководителя – Сергея Краснова, который с готовностью и юмором отвечал на все мои вопросы, которых было очень много.

– Помнишь свою первую сделку в Softline?

– Помню первую ошибку. Тогда менеджеры делали все сами: до сервиса «заявка CRM» было еще очень далеко, и все новости мы узнавали из рассылок, которые делали коллеги из логистики. Я пропустила письмо об изменениях в лицензировании и продала лицензии VMware без обязательной подписки. Минус $800 в первый месяц работы. Партнер был в гневе, я была в ужасе: «Уволят или оштрафуют?». Мой руководитель меня тогда поддержал и помог выйти из ситуации. Не уволили. И даже не оштрафовали.

– Как в дальнейшем развивалась твоя карьера? И как тебе удалось добиться успеха в сфере прямых продаж, учитывая, что изначально ты не хотела работать в этом направлении? Расскажи, пожалуйста, как ты справилась с этим сложным переходным моментом? И что ты могла бы посоветовать тем, кто стоит сейчас перед выбором?

– Ключевой момент моей карьеры в Softline – решение о переходе в отдел EPG, и оно было сложным, потому что я попадала в эпицентр тех самых активных продаж, которых всегда боялась. Но я поняла, что лучшие перспективы для развития – именно здесь, и стала четвертым менеджером в отделе Олега Тремзина. Первое время было трудно – холодные продажи в крупных аккаунтах, формирование клиентской базы… Но мне снова повезло с руководителем: Олег поддерживал, помогал, давал советы, и все получилось. А потом я росла вместе с Softline: руководитель направления, руководитель отдела, руководитель департамента… С перерывом на декрет. И если что-то советовать коллегам – так это не бояться! Не бояться трудностей и перемен! Потому что в этой компании всегда найдутся коллеги, которые поддержат и помогут. Дружный коллектив всегда был одним из главных достоинств Softline.

– Ты работаешь в Softline уже 15 лет, расскажи, пожалуйста, как менялась компания за это время? Назови те качества, которые делают Softline привлекательной для тебя?

– Softline за эти годы изменилась колоссально. Помню свое удивление после выхода из декрета. Когда я уходила, в EPG было 12 человек. А вышла в новый офис, и было нас уже чуть меньше 100. За 12 лет компания прошла огромный путь – от небольшого коллектива, где все держалось на взаимоотношениях, до большой компании с высоким уровнем автоматизации процессов. И это именно то, что мне нравится в Softline – компания меняется, не стоит на месте.

– Расскажи, пожалуйста, о департаменте, который ты возглавляешь. Что, на твой взгляд, является самым важным в команде?

– Начнем с того, что я – это моя команда. Это лучшие люди Softline, и без них не было бы успеха. Мне кажется, что успех команды – это стопроцентное доверие и уверенность в том, что все твои идеи и начинания поддержат, что в любое время суток и в любую погоду рядом люди, которые готовы помочь, подхватить и побежать. Их не нужно постоянно контролировать и принуждать, потому что я уверена: они делают все возможное, и даже больше. Этот год для нас сложный, очень сложный. Кажется, что все против нас, и очень тяжело видеть неудовлетворительное выполнение планов, особенно после выдающихся результатов прошлых лет. И я очень рада, что команда не сломалась, что никто не опустил руки, никто не сдался. Все работают, и результат будет обязательно. Потому что мы – команда. И мне очень понравилось, как мой коллега, Георгий Теплов, сформулировал принцип командной работы после сплава на рафте: «Нужно смотреть на весло товарища и слушать команды руководителя». Так что плывем дальше!

– Ты часто бываешь на мероприятиях, проводимых для наших клиентов и партнеров. Какое тебе запомнилось большое всего и почему?

– Самое яркое впечатление – это конференция Microsoft WPC. Многотысячная толпа со всего мира и Сатья Наделла, который говорит: «Спасибо!». Мы каждый день выстраиваем совместную работу с Microsoft, решая локальные задачи, а в тот момент я поняла, что мы – часть большой вдохновленной команды, определяющей стратегию развития IT-технологий, а не просто «партнер, который выиграл конкурс на ЕА».

– Что приносит тебе наибольшее удовольствие в работе и в жизни? В чем черпаешь силы? Чем занимаешься помимо работы?

– Моя семья и моя дочь. Идешь домой с работы – в голове схемы, контракты, разговоры. Открываешь дверь: «Мама, у нас фестиваль дружбы народов, наш класс назначили быть цыганами, будем костюм шить?», – и сразу мамин досуг на ближайшие выходные определен. Энергии и позитива у ребенка неисчерпаемые запасы, хватает и маме, и папе на поздарядку.

– И твои пожелания в работе (и не только) коллегам!

– Удачи! Все остальное зависит только от нас самих!

– Светлана, спасибо за интересное интервью! Успехов тебе во всех твоих делах!

Должностные обязанности директора по развитию – это не только разработка планов и проектов, которые приведут к достижению стратегических целей, но также последующий контроль за их реализацией и просчет возможных рисков. Все это мы предусмотрели в соответствующем разделе нашего образца должностной инструкции директора по развитию.

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция директора по развитию

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Директор по развитию относится к категории руководителей.
1.2. Директор по развитию назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Директор по развитию подчиняется непосредственно генеральному директору.
1.4. На время отсутствия директора по развитию его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность директора по развитию назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет (в том числе в должности директора по развитию или менеджера по стратегическому планированию не менее года).
1.6. Директор по развитию должен знать:
— теорию и практику менеджмента, макро— и микроэкономики, маркетинга, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;
— основные инструменты финансового оздоровления предприятия;
— методы экономического моделирования;
— современные системы управления предприятием;
— основы технологии производства.
1.7. Директор по развитию руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности директора по развитию

Директор по развитию выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Определяет общую концепцию и цели развития предприятия.
2.2. Разрабатывает эффективную стратегию развития и основные разделы плана развития предприятия.
2.3. Разрабатывает программы развития и реструктуризации предприятия, анализирует возможность финансового обеспечения программ.
2.4. Устанавливает приоритеты бюджетирования и проводит мониторинг расходов для обеспечения финансовой стабильности реализуемых программ.
2.5. Готовит предложения по освоению новых направлений бизнеса, новых рынков; разрабатывает проекты технической и административной модернизации предприятия.
2.6. Представляет проекты развития предприятия высшему руководству и собственникам, защищает и обосновывает их.
2.7. После утверждения проектов организует подготовку соответствующей документации, получение соответствующих лицензий и разрешений.
2.8. Доводит утвержденные графики проведения работ по реализации проектов до руководителей структурных подразделений предприятия.
2.9. Назначает работников, ответственных за реализацию проектов, дает общие указания, осуществляет непосредственное руководство ими и координацию их деятельности.
2.10. Организует взаимодействие всех структур предприятия по реализации проектов развития предприятия.
2.11. Координирует работы по реализации проектов на всех этапах, контролирует соответствие принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия.
2.12. Анализирует экономические и финансовые показатели на каждом этапе реализации проектов развития.
2.13. Разрабатывает методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут привести к срыву плана развития предприятия, иным неблагоприятным для предприятия последствиям.

3. Права директора по развитию

Директор по развитию имеет право:
3.1. Запрашивать и получать от руководителей подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.
3.2. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, издавать за своей подписью распоряжения по вопросам реализации планов развития предприятия.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность директора по развитию

Директор по развитию несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

К списку должностных инструкций

Вы можете скачать должностную инструкцию директора по развитию бесплатно. Должностные обязанности директора по развитию

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ДИРЕКТОРА ПО РАЗВИТИЮ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность директора по развитию _____________________ (далее — «предприятие»). Название учреждения

1.2. На должность директора по развитию назначается лицо с высшим профессиональным образованием (инженерно-экономическим, экономическим или юридическим) и дипломом об окончании программы МВА.

(Master of Business Administration — Мастер Делового Администрирования): Chicago Graduate School of Business Executive MBA (Чикагская Аспирантура для руководителей, Университет Чикаго, США) или бизнес-школа Fuqua (Университет Дьюка, США) или Stern School of Business New York University London School of Economics и HEC France (альянс трех бизнес-школ: Школа бизнеса, Университет Нью-Йорк, Школа экономики Лондон, Школа бизнеса НЕС Франция) или других бизнес-школ, в том числе и российских. Стаж работы на должностях руководителя не менее _____ лет (в том числе в должности менеджера по стратегическому планированию или директора по развитию не менее ____ года).

1.3. В своей профессиональной деятельности директор по развитию руководствуется:

— действующим законодательством;

— данной должностной инструкцией;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка на предприятии;

— рекомендациями и методическими материалами, касающихся направления и области деятельности предприятия;

— распоряжениями, приказами и прочими указаниями руководителя предприятия.

1.4. Директор по развитию обязан знать:

— нормативные и законодательные акты, которые определяют направления развития соответствующей отрасли производства страны, финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

— рыночные методики финансового менеджмента, хозяйствования, основы администрирования, экономического моделирования;

— новейшие системы управления предприятием;

— гражданское, налоговое, административное, банковское, законодательство, законодательство бухгалтерском учете, о рекламе, а также рынке ценных бумаг;

— перспективы финансово-экономического и технического положения и

развития предприятия;

— практику и теорию микро- и макроэкономики, менеджмента, делового администрирования, маркетинга, страхового, биржевого, финансового дела и банковского дела;

— принципы планирования мероприятий по развитию предприятия;

— технологию производства продукции предприятия и ее основы;

— организацию труда, производства и управления;

— перспективы инвестиционной и инновационной деятельности;

— информационные технологии;

— производственные мощности предприятия;

— основы финансового оздоровления предприятия;

— основы психологии и социологии;

— методики обработки информации с использованием компьютера и современных технических средств связи и коммуникации;

— специализацию, профиль, структурные особенности предприятия;

— порядок разработки и утверждения планов финансово-экономической и производственно-хозяйственной и деятельности предприятия;

— нормы и правила техники безопасности, охраны труда, противопожарной защиты и производственной санитарии;

— перспективы финансово-экономического и технического положения и развития предприятия.

1.5. У директора по развитию в подчинении находятся следующие структурные подразделения, отделы и специалисты предприятия ________________________________

1.6. В период отсутствия директора по развитию его обязанности возлагаются на назначаемого в установленном порядке его заместителя, который несет ответственность за должное выполнение своих обязанностей.

2. Функции

Директор по развитию выполняет следующие функции:

2.1.Исследование всех коммерческих и производственных процессов предприятия, полную оценку потенциала предприятия.

2.2.Выявление негативных и позитивных тенденций процессов на предприятии, разработка мероприятий по устранению первых и стимулированию вторых.

2.3.Обоснование цели общего развития предприятия, определение общей концепции и политики развития предприятия.

2.4.Разработка результативной стратегии развития и основных положений плана развития предприятия.

2.5.Принятие и воплощение планов и решений по развитию или реструктуризации предприятия.

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций директор по развитию обязан:

3.1.Проводить анализ, исследование и всестороннее наблюдение коммерческих и производственных процессов предприятия.

3.2.Исходя из данных исследования, наблюдения и анализа коммерческих и производственных процессов предприятия, выполнять подготовку конкретных программ реструктуризации и развития предприятия, анализировать возможности финансового обеспечения программ.

3.3.Проводить анализ расходов и определять приоритеты бюджетирования для обеспечения финансовой стабильности воплощаемых в жизнь программ.

3.4.Разрабатывать проекты административной и технической модернизации предприятия.

3.5.Составлять расчеты эффективности от реализации проектов развития предприятия.

3.6.Выдвигать обоснованные предложения освоения новых рынков и направлений бизнеса.

3.7.Организовывать презентацию проектов и графиков их реализации руководству, обосновывать и защищать их, давать ответы на вопросы руководства по проектам.

3.8.Рассматривать перспективы изменения статуса структурных подразделений предприятия (возможность расширения или ограничения прав руководителей и изменение порядка взаимоотношений с другими отделами соответствующих подразделений).

3.9.По окончании утверждения проектов организовывать подготовку нужной документации, получение соответствующих разрешений и лицензий.

3.10.Назначать работников, с возложением на них ответственности за реализацию проектов, разрабатывать для них общие указания и рекомендации, осуществлять координацию и руководство деятельности назначенных работников.

3.11.Доводить утвержденные графики проведения работ по реализации проектов до сведения руководителей предприятия.

3.12.Организовывать взаимодействие всех структур предприятия, занимающихся реализацией проектов развития предприятия.

3.13. Проводить анализ финансовых и экономических показателей на отдельных этапах реализации проектов по развитию предприятия.

3.14.Осуществлять координацию работы по реализации проектов на всех этапах, контроль принимаемых решений и соответствующих им совершаемых действий по программе развития предприятия.

3.15.Разрабатывать методы оперативного реагирования на нестандартные и кризисные ситуации, которые могут привести к неблагоприятным для предприятия последствиям и срыву программы развития предприятия.

4. Права

Директор по развитию вправе:

4.1. Вести контроль деятельности подчиненных ему структурных подразделений организации.

4.2.Подписывать документацию в пределах своей компетенции, издавать распоряжения за своей подписью по вопросам реализации планов развития предприятия.

4.3.Представлять интересы предприятия в рамках своей компетенции по возникающим вопросам развития предприятия во взаимоотношениях с другими предприятиями, организациями и учреждениями, а также с органами гос. управления пи власти.

4.4. Знакомиться с решениями руководителей предприятия, которые непосредственно касаются его деятельности.

4.5.Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по вопросам усовершенствования функционирования предприятия.

4.6.Требовать от руководства предприятия создания условий для своей деятельности.

4.7.Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

4.8. Запрашивать и получать от руководителей подразделений предприятия и специалистов все необходимые документы и информацию о работе предприятия, а также иметь доступ к информации коммерческого характера предприятия.

4.9.Осуществлять переписку с другими предприятиями по вопросам в рамках его компетенции.

4.10.Взаимодействовать с руководителями отделов и структурных подразделений предприятия.

4.11.Вносить на рассмотрение директора предприятия распоряжения о назначении, увольнении, перемещении работников.

4.12.Вносить на рассмотрение директора предприятия предложения о поощрении работников, либо наложении взысканий на них, согласно законодательству РФ.

4.13.На все социальные гарантии, которые предусмотрены действующим законодательством.

5. Ответственность

Директор по развитию несет ответственность:

5.1. За совершенные в период осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, которые определены гражданским, административным и уголовным законодательством России.

5.2. За нанесение материального ущерба — в пределах, которые определены уголовным, трудовым и гражданским законодательством России.

5.3. За недолжное исполнение, либо неисполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством России.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Добавить комментарий